01.Ümumi Məlumat
tukango-da məhsullarımızın arxasında dururuq və sadə bir pul geri qaytarma zəmanəti təqdim edirik. Əgər eSIM quraşdırılmayıbsa, istənilən vaxt tam geri qaytarılma hüququnuz var — heç bir sual soruşulmadan.
Bu siyasət tukango.com vasitəsilə satın alınan bütün eSIM məlumat planlarına aiddir. Biz, satın aldığınız andan etibarən alışınızı qoruyan şəffaf, müştəri mərkəzli siyasətlərə inanırıq.
02.Geri Ödəniş Üçün Uyğunluq
eSIM-iniz quraşdırılmayıbsa — yəni QR kodu skan edilməyib və profil cihaza əlavə olunmayıbsa — tam geri ödəniş almaq hüququnuz var. eSIM quraşdırıldıqdan sonra avtomatik geri ödənişə uyğun olmur, lakin yenə də dəstək komandamıza müraciət edə bilərsiniz: bu müraciətləri ayrı-ayrılıqda dəyərləndiririk.
Geri ödəniş tələbinin təqdim edilməsi üçün müddət məhdudiyyəti yoxdur. Satınalma tarixi geri ödəniş hüququnuza təsir etmir.
03.Geri Ödəniş Tələbi Necə Edilir
Geri ödənişi tukango hesabınızdan özünüz tələb edə bilərsiniz: eSIM siyahınızda müvafiq eSIM-i açın və «Geri ödəmə tələb et» düyməsindən istifadə edin. Həmçinin sifariş nömrəniz və satınalma zamanı istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanı ilə support@tukango.com ünvanına yaza bilərsiniz. Komandamız eSIM statusunu yoxlayır və təsdiqlənmiş geri ödənişləri 3-5 iş günü ərzində emal edir.
Geri ödənişlər orijinal ödəniş metoduna verilir. Bankınıza və ya ödəniş təminatçınıza görə, geri ödənişin hesabınızda görünməsi əlavə 5-10 iş günü çəkə bilər.
04.Ayrı-ayrılıqda Dəyərləndirdiyimiz Hallar
Aşağıdakılar avtomatik geri ödənişə uyğun deyil: quraşdırılmış və ya istifadə edilmiş eSIM-lər, etibarlılıq müddəti bitmiş planlar və mövcud eSIM-ə əlavə edilmiş yükləmə alışları. Bu tələblər avtomatik olaraq rədd edilmir — dəstək komandamızla əlaqə saxlayın, vəziyyətinizi ayrı-ayrılıqda dəyərləndirək.
Əgər eSIM-iniz bizim tərəfimizdəki texniki bir problem səbəbindən işləmirsə, eSIM-in quraşdırılıb-quraşdırılmamasından asılı olmayaraq, ya əvəzedici eSIM təqdim edəcəyik, ya da tam geri ödəniş verəcəyik.
05.Qismən Geri Ödənişlər
Qismən istifadə edilmiş məlumatlar üçün qismən geri ödəniş təqdim etmirik. Ancaq, məlumat planınızı istədiyiniz kimi istifadə etməyinizi maneə törədən əhəmiyyətli əlaqə problemləri yaşayırsınızsa, xahiş edirik, yardım üçün dəstək komandamızla əlaqə saxlayın.
06.Bizimlə Əlaqə
Geri ödəniş sorğuları üçün, support@tukango.com ünvanına e-poçt göndərin. Daha sürətli emal üçün sifariş nömrənizi daxil edin.