01.Ümumi Baxış
tukango-da biz məhsullarımızın arxasında sadə bir pul geri zəmanəti ilə dayanırıq. Əgər eSIM-iniz aktivləşdirilməyibsə, heç bir sual olmadan tam geri ödəniş almaq hüququnuz var.
Bu siyasət tukango.com vasitəsilə alınan bütün eSIM data planlarını əhatə edir. Biz şəffaf, müştəri yönümlü siyasətlərə inanırıq ki, bu da alışınızı aldığınız andan etibarən qoruyur.
02.Geri Ödəniş Uyğunluğu
eSIM aktiv edilməyibsə (yəni, QR kodu skan edilməyib və cihazda quraşdırılmayıbsa), tam geri qaytarılma üçün uyğun sayılırsınız. eSIM profili cihazda yüklənib aktiv edildikdən sonra, istifadə olunmuş hesab edilir və geri qaytarılma üçün uyğun deyil.
Geri qaytarılma tələbləri ilkin alış tarixindən 30 gün ərzində təqdim edilməlidir. 30 gündən sonra təqdim edilən tələblər fərdi qaydada nəzərdən keçiriləcək.
03.Geri Qaytarılma Necə Tələb Edilir
Geri qaytarılma tələb etmək üçün, support@tukango.com ünvanına sifariş nömrəniz və alış üçün istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanı ilə e-poçt göndərin. Komandamız eSIM statusunu yoxlayacaq və 3-5 iş günü ərzində geri qaytarılmanızı həyata keçirəcək.
Geri qaytarılmalar ilkin ödəniş üsuluna edilir. Bankınıza və ya ödəniş təminatçınıza görə, geri qaytarılmanın hesabınızda görünməsi əlavə olaraq 5-10 iş günü çəkə bilər.
04.Geri Qaytarılmayan Hallar
Aşağıdakı hallar geri qaytarılma üçün uyğun deyil: aktiv edilmiş və ya qismən istifadə olunmuş eSIM-lər, etibarlılıq müddəti bitmiş planlar və mövcud eSIM-ə əlavə edilmiş balans artırma alışları.
eSIM-in işləməməsi bizim tərəfimizdən texniki problem səbəbindən baş verərsə, aktivasiya statusundan asılı olmayaraq əvəzləyici eSIM təqdim edəcəyik və ya tam geri qaytarılma edəcəyik.
05.Qismən Geri Qaytarılmalar
Qismən istifadə olunmuş məlumatlar üçün qismən geri qaytarılma təklif etmirik. Lakin, məlumat planınızı nəzərdə tutulan şəkildə istifadə etməyə mane olan ciddi əlaqə problemləri yaşayırsınızsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın.
06.Bizimlə Əlaqə
Geri qaytarılma sorğuları üçün support@tukango.com ünvanına e-poçt göndərin. Əlaqə komandamız iş saatlarında adətən 10 dəqiqə ərzində cavab verir. Daha sürətli işlənməsi üçün sifariş nömrənizi daxil edin.