01.Ümumi Məlumat
tukango-da məhsullarımızın arxasında dururuq və sadə bir pul geri zəmanəti təqdim edirik. Əgər eSIM-iniz aktivləşdirilməmişdirsə, tam geri ödəniş almaq hüququna maliksiniz — heç bir sual olmadan.
Bu siyasət tukango.com vasitəsilə satın alınan bütün eSIM məlumat planlarına aiddir. Biz, satın aldığınız andan etibarən alışınızı qoruyan şəffaf, müştəri mərkəzli siyasətlərə inanırıq.
02.Geri Ödəniş Üçün Uyğunluq
Əgər eSIM-iniz aktivləşdirilməmişdirsə (yəni, QR kodu skan edilməmiş və bir cihazda quraşdırılmamışdır), tam geri ödəniş almaq hüququna maliksiniz. Bir eSIM profili bir cihazda yüklənib aktivləşdirildikdən sonra, istifadə edilmiş hesab olunur və geri ödəniş üçün daha uyğun deyil.
Geri ödəniş tələbləri, orijinal satın alma tarixindən 30 gün ərzində təqdim edilməlidir. 30 gündən sonra təqdim edilən tələblər, hər bir halda nəzərdən keçiriləcək.
03.Geri Ödəniş Tələbi Necə Edilir
Geri ödəniş tələb etmək üçün, support@tukango.com ünvanına sifariş nömrəniz və satınalma üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı ilə e-poçt göndərin. Komandamız eSIM statusunu təsdiqləyəcək və geri ödənişinizi 3-5 iş günü ərzində emal edəcək.
Geri ödənişlər orijinal ödəniş metoduna verilir. Bankınıza və ya ödəniş təminatçınıza görə, geri ödənişin hesabınızda görünməsi əlavə 5-10 iş günü çəkə bilər.
04.Geri Ödənişə Uyğun Olmayan Ssenarilər
Aşağıdakı ssenarilər geri ödənişə uyğun deyil: aktivləşdirilmiş və ya qismən istifadə edilmiş eSIM-lər, etibarlılıq müddətindən sonra müddəti bitmiş planlar və mövcud eSIM-ə əlavə edilmiş yükləmə alışları.
Əgər eSIM-iniz bizim tərəfimizdən texniki bir problem səbəbindən işləmirsə, aktivləşdirmə statusundan asılı olmayaraq, ya əvəzləyici eSIM təqdim edəcəyik, ya da tam geri ödəniş verəcəyik.
05.Qismən Geri Ödənişlər
Qismən istifadə edilmiş məlumatlar üçün qismən geri ödəniş təqdim etmirik. Ancaq, məlumat planınızı istədiyiniz kimi istifadə etməyinizi maneə törədən əhəmiyyətli əlaqə problemləri yaşayırsınızsa, xahiş edirik, yardım üçün dəstək komandamızla əlaqə saxlayın.
06.Bizimlə Əlaqə
Geri ödəniş sorğuları üçün, support@tukango.com ünvanına e-poçt göndərin. Bağlantı komandamız iş saatlarında adətən 10 dəqiqə ərzində cavab verir. Daha sürətli emal üçün sifariş nömrənizi daxil edin.