01.მიმოხილვა
tukango-ში, ჩვენ ვდგავართ ჩვენი პროდუქტების უკან პირდაპირი თანხის დაბრუნების გარანტიით. თუ თქვენი eSIM არ არის აქტივირებული, თქვენ გაქვთ უფლება სრული დაბრუნებისთვის — კითხვების გარეშე.
ეს პოლიტიკა ეხება ყველა eSIM მონაცემთა გეგმას, რომელიც შეძენილია tukango.com-ის საშუალებით. ჩვენ გვჯერა გამჭვირვალე, მომხმარებელზე ორიენტირებული პოლიტიკების, რომლებიც იცავენ თქვენს შეძენას იმ მომენტიდან, რაც თქვენ მას აკეთებთ.
02.გადახდის უფლებამოსილება
თქვენ უფლებამოსილი ხართ სრული დაბრუნებისთვის, თუ თქვენი eSIM არ არის აქტივირებული (ანუ QR კოდი არ არის სკანირებული და მოწყობილობაზე არ არის დაყენებული). როდესაც eSIM პროფილი ჩამოტვირთულია და მოწყობილობაზე აქტივირებულია, იგი ითვლება გამოყენებულად და აღარ არის უფლებამოსილი დაბრუნებისთვის.
გადახდის მოთხოვნები უნდა გაიგზავნოს 30 დღის განმავლობაში თავდაპირველი შეძენის თარიღიდან. მოთხოვნები, რომლებიც გაიგზავნება 30 დღის შემდეგ, განიხილება ინდივიდუალურად.
03.როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება
ბრუნვის მოთხოვნისთვის, გამოგზავნეთ ელექტრონული ფოსტა support@tukango.com თქვენი შეკვეთის ნომრით და იმ ელექტრონული ფოსტის მისამართით, რომელიც გამოყენებული იყო შეძენის დროს. ჩვენი გუნდი შეამოწმებს eSIM-ის სტატუსს და შეასრულებს თქვენს დაბრუნებას 3-დან 5 სამუშაო დღეში.
ბრუნვები გაიცემა თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. თქვენი ბანკის ან გადახდის მიმწვდელის მიხედვით, შეიძლება დამატებით 5-დან 10 სამუშაო დღემდე დასჭირდეს, რომ დაბრუნება გამოჩნდეს თქვენს ანგარიშზე.
04.არასასარგებლო სცენარები
შემდეგი სცენარები არ არის უფლებამოსილი დაბრუნებისთვის: eSIM-ები, რომლებიც აქტივირებულია ან ნაწილობრივ გამოყენებულია, გეგმები, რომლებიც ვადის გასვლის შემდეგ ვადა გასულია და დამატებითი შესყიდვები, რომლებიც დამატებულია არსებულ eSIM-ზე.
თუ თქვენი eSIM არ მუშაობს ჩვენი მხრიდან ტექნიკური პრობლემის გამო, ჩვენ ან გაწვდით ჩანაცვლებით eSIM-ს, ან სრულ დაბრუნებას გავუწვდით აქტივაციის სტატუსის მიუხედავად.
05.ნაწილობრივი დაბრუნებები
ჩვენ არ ვთავაზობთ ნაწილობრივ დაბრუნებებს ნაწილობრივ გამოყენებული მონაცემებისთვის. თუმცა, თუ თქვენ გაქვთ მნიშვნელოვანი კავშირების პრობლემები, რომლებიც ხელს უშლის თქვენს მონაცემთა გეგმას, როგორც იგულისხმება, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს დახმარებისთვის.
06.დაგვიკავშირდით
ბრუნვის მოთხოვნების შემთხვევაში, გამოგზავნეთ ელექტრონული ფოსტა support@tukango.com. ჩვენი კავშირების გუნდი ჩვეულებრივ პასუხობს 10 წუთში სამუშაო საათებში. გთხოვთ, მოაწვდოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი სწრაფი პროცესისთვის.