გადახდის პოლიტიკა

01.მიმოხილვა

tukango-ში ჩვენ ვდგავართ ჩვენი პროდუქტების უკან მარტივი თანხის დაბრუნების გარანტიით. თუ თქვენი eSIM არ დაყენებულა, თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება ნებისმიერ დროს — კითხვების გარეშე.

ეს პოლიტიკა ეხება ყველა eSIM მონაცემთა გეგმას, რომელიც შეძენილია tukango.com-ის საშუალებით. ჩვენ გვჯერა გამჭვირვალე, მომხმარებელზე ორიენტირებული პოლიტიკების, რომლებიც იცავენ თქვენს შეძენას იმ მომენტიდან, რაც თქვენ მას აკეთებთ.

02.გადახდის უფლებამოსილება

თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება, თუ თქვენი eSIM არ დაყენებულა — ანუ QR კოდი არ დასკანერებულა და პროფილი მოწყობილობაზე არ დამატებულა. eSIM-ის დაყენების შემდეგ ის აღარ ექვემდებარება ავტომატურ დაბრუნებას, თუმცა მაინც შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს: ასეთ მოთხოვნებს ინდივიდუალურად განვიხილავთ.

დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენის ვადა შეზღუდული არ არის. შეძენის თარიღი თქვენს დაბრუნების უფლებაზე გავლენას არ ახდენს.

03.როგორ მოითხოვოთ დაბრუნება

დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ თავად გააკეთოთ თქვენი tukango ანგარიშიდან: გახსენით eSIM თქვენი eSIM-ების სიაში და გამოიყენეთ ღილაკი „დაბრუნების მოთხოვნა“. ასევე შეგიძლიათ მოგვწეროთ მისამართზე support@tukango.com თქვენი შეკვეთის ნომრითა და შეძენისას გამოყენებული ელექტრონული ფოსტის მისამართით. ჩვენი გუნდი შეამოწმებს eSIM-ის სტატუსს და დამტკიცებულ დაბრუნებებს 3-დან 5 სამუშაო დღეში შეასრულებს.

ბრუნვები გაიცემა თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. თქვენი ბანკის ან გადახდის მიმწვდელის მიხედვით, შეიძლება დამატებით 5-დან 10 სამუშაო დღემდე დასჭირდეს, რომ დაბრუნება გამოჩნდეს თქვენს ანგარიშზე.

04.შემთხვევები, რომლებსაც ინდივიდუალურად განვიხილავთ

ავტომატურ დაბრუნებას არ ექვემდებარება: eSIM-ები, რომლებიც დაყენებულა ან გამოყენებულა, გეგმები, რომელთა მოქმედების ვადა ამოიწურა, და არსებულ eSIM-ზე დამატებული შევსების შესყიდვები. ასეთი მოთხოვნები ავტომატურად არ უარიყოფა — დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს და თქვენს შემთხვევას ინდივიდუალურად განვიხილავთ.

თუ თქვენი eSIM ჩვენი მხრიდან ტექნიკური პრობლემის გამო არ მუშაობს, ჩვენ ან ჩანაცვლებით eSIM-ს მოგაწვდით, ან თანხას სრულად დაგიბრუნებთ — მიუხედავად იმისა, დაყენებულია თუ არა eSIM.

05.ნაწილობრივი დაბრუნებები

ჩვენ არ ვთავაზობთ ნაწილობრივ დაბრუნებებს ნაწილობრივ გამოყენებული მონაცემებისთვის. თუმცა, თუ თქვენ გაქვთ მნიშვნელოვანი კავშირების პრობლემები, რომლებიც ხელს უშლის თქვენს მონაცემთა გეგმას, როგორც იგულისხმება, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს დახმარებისთვის.

06.დაგვიკავშირდით

ბრუნვის მოთხოვნების შემთხვევაში, გამოგზავნეთ ელექტრონული ფოსტა support@tukango.com. გთხოვთ, მოაწვდოთ თქვენი შეკვეთის ნომერი სწრაფი პროცესისთვის.