01.მიმოხილვა
tukango-ში ჩვენ ვდგავართ ჩვენი პროდუქტების უკან მარტივი ფულის დაბრუნების გარანტიით. თუ თქვენი eSIM არ გააქტიურებულა, თქვენ გაქვთ სრული დაბრუნების უფლება — კითხვების გარეშე.
ეს პოლიტიკა მოიცავს ყველა eSIM მონაცემთა გეგმას, შეძენილს tukango.com-ის მეშვეობით. ჩვენ გვჯერა გამჭვირვალე, მომხმარებელზე ორიენტირებული პოლიტიკის, რომელიც იცავს თქვენს შესყიდვას შეძენის მომენტიდან.
02.დაბრუნების უფლებამოსილება
თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ სრული თანხის დაბრუნება, თუ თქვენი eSIM არ გააქტიურებულა (ანუ QR კოდი არ დასკანირებულა და არ დაინსტალირებულა მოწყობილობაზე). როგორც კი eSIM პროფილი გადმოწერილი და გააქტიურებულია მოწყობილობაზე, ის ითვლება გამოყენებულად და აღარ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას.
თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა წარედგინოს თავდაპირველი შეძენის თარიღიდან 30 დღის განმავლობაში. 30 დღის შემდეგ წარდგენილი მოთხოვნები განიხილება ინდივიდუალურად.
03.როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება
თანხის დაბრუნების მოთხოვნისთვის, გამოგვიგზავნეთ ელ.ფოსტა support@tukango.com-ზე თქვენი შეკვეთის ნომრით და შეძენისას გამოყენებული ელ.ფოსტის მისამართით. ჩვენი გუნდი შეამოწმებს eSIM-ის სტატუსს და დაამუშავებს თქვენს თანხის დაბრუნებას 3-5 სამუშაო დღეში.
თანხის დაბრუნება ხდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. თქვენი ბანკის ან გადახდის პროვაიდერის მიხედვით, შესაძლოა დამატებით 5-10 სამუშაო დღე დასჭირდეს, რომ თანხის დაბრუნება გამოჩნდეს თქვენს ანგარიშზე.
04.არასაბრუნებელი სცენარები
შემდეგი სცენარები არ ექვემდებარება თანხის დაბრუნებას: გააქტიურებული ან ნაწილობრივ გამოყენებული eSIM-ები, ვადის გასვლის შემდეგ ამოწურული გეგმები და არსებული eSIM-ზე დამატებული ტოპ-აპ შეძენები.
თუ თქვენი eSIM არ მუშაობს ჩვენი ტექნიკური პრობლემის გამო, ჩვენ ან მოგაწვდით შემცვლელ eSIM-ს ან სრულ თანხას დაგიბრუნებთ, განურჩევლად აქტივაციის სტატუსისა.
05.ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება
ჩვენ არ ვთავაზობთ ნაწილობრივ თანხის დაბრუნებას ნაწილობრივ გამოყენებული მონაცემებისთვის. თუმცა, თუ თქვენ გაქვთ მნიშვნელოვანი კავშირის პრობლემები, რომლებიც ხელს გიშლით თქვენი მონაცემთა გეგმის გამოყენებაში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს დახმარებისთვის.
06.დაგვიკავშირდით
თანხის დაბრუნების საკითხებზე, გამოგვიგზავნეთ ელ.ფოსტა support@tukango.com-ზე. ჩვენი კავშირის გუნდი ჩვეულებრივ პასუხობს 10 წუთში სამუშაო საათებში. ჩართეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი სწრაფი დამუშავებისთვის.