01.Umumiy Ma'lumot
tukango'da biz mahsulotlarimizni oddiy pulni qaytarish kafolati bilan qo'llab-quvvatlaymiz. Agar sizning eSIMingiz faollashtirilmagan bo'lsa, siz to'liq qaytarish huquqiga egasiz — hech qanday savol berilmaydi.
Ushbu siyosat tukango.com orqali sotib olingan barcha eSIM ma'lumot rejalari uchun amal qiladi. Biz xaridlaringizni himoya qiladigan shaffof, mijozga yo'naltirilgan siyosatlarga ishonamiz.
02.Qaytarish Huquqi
Agar sizning eSIMingiz faollashtirilmagan bo'lsa (ya'ni, QR kod skanerlash va qurilmaga o'rnatilmagan bo'lsa), siz to'liq qaytarish uchun mos kelasiz. Bir marta eSIM profili yuklab olingan va qurilmada faollashtirilganidan so'ng, u ishlatilgan hisoblanadi va qaytarish uchun mos kelmaydi.
Qaytarish so'rovlari asl sotib olish sanasidan 30 kun ichida berilishi kerak. 30 kundan keyin berilgan so'rovlar har bir holat bo'yicha ko'rib chiqiladi.
03.Qaytarish So'rash Usuli
Qaytarish so'rash uchun, support@tukango.com manziliga buyurtma raqamingiz va xarid uchun ishlatilgan elektron pochta manzilingiz bilan elektron pochta yuboring. Bizning jamoamiz eSIM holatini tekshiradi va sizning qaytarishingizni 3 dan 5 ish kuni ichida qayta ishlaydi.
Qaytarish asl to'lov usuliga amalga oshiriladi. Sizning bank yoki to'lov provayderingizga qarab, qaytarish sizning hisobingizda ko'rinishi uchun qo'shimcha 5 dan 10 ish kuni talab qilinishi mumkin.
04.Qaytarilmaydigan Holatlar
Quyidagi holatlar qaytarish uchun mos kelmaydi: faollashtirilgan yoki qisman ishlatilgan eSIMlar, amal qilish muddati tugagan rejalar va mavjud eSIMga qo'shilgan to'lovlar.
Agar sizning eSIMingiz bizning tarafimizdan texnik muammo tufayli ishlamasa, biz yangi eSIM taqdim etamiz yoki faollashtirish holatidan qat'i nazar to'liq qaytarish beramiz.
05.Qisman Qaytarish
Biz qisman ishlatilgan ma'lumotlar uchun qisman qaytarish taklif qilmaymiz. Biroq, agar siz ma'lumot rejangizdan maqsadga muvofiq foydalanishingizga to'sqinlik qiladigan jiddiy ulanish muammolarini boshdan kechirsangiz, iltimos, yordam uchun qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling.
06.Biz bilan Aloqa
Qaytarish so'rovlari uchun, support@tukango.com manziliga elektron pochta yuboring. Bizning ulanish jamoamiz odatda ish vaqtida 10 daqiqa ichida javob beradi. Tezroq qayta ishlash uchun buyurtma raqamingizni kiritishni unutmang.