01.Umumiy Ko'rinish
tukango da biz mahsulotlarimizga to'g'ridan-to'g'ri pulni qaytarish kafolati bilan ishonamiz. Agar sizning eSIM faollashtirilmagan bo'lsa, siz to'liq qaytarishga haqlisiz — hech qanday savol berilmaydi.
Ushbu siyosat tukango.com orqali sotib olingan barcha eSIM ma'lumot rejalarini qamrab oladi. Biz sizning xaridingizni sotib olgan paytdan boshlab himoya qiladigan shaffof, mijozga yo'naltirilgan siyosatlarga ishonamiz.
02.Qaytarish Haqliligi
Agar sizning eSIM faollashtirilmagan bo'lsa (ya'ni, QR kodi skanerlash va qurilmaga o'rnatilmagan bo'lsa), siz to'liq qaytarib olish huquqiga egasiz. eSIM profili qurilmaga yuklab olingan va faollashtirilganidan so'ng, u ishlatilgan deb hisoblanadi va qaytarib olish huquqiga ega emas.
Qaytarib olish so'rovlari asl xarid sanasidan 30 kun ichida topshirilishi kerak. 30 kundan keyin topshirilgan so'rovlar har bir holat bo'yicha ko'rib chiqiladi.
03.Qaytarib olishni qanday so'rash kerak
Qaytarib olishni so'rash uchun support@tukango.com manziliga buyurtma raqamingiz va xarid uchun ishlatilgan elektron pochta manzilingiz bilan elektron pochta yuboring. Bizning jamoamiz eSIM holatini tekshiradi va 3-5 ish kuni ichida qaytarib olishni amalga oshiradi.
Qaytarib olishlar asl to'lov usuliga amalga oshiriladi. Bank yoki to'lov provayderingizga qarab, qaytarib olish ko'rinishi uchun qo'shimcha 5-10 ish kuni talab qilinishi mumkin.
04.Qaytarib olinmaydigan holatlar
Quyidagi holatlar qaytarib olish huquqiga ega emas: faollashtirilgan yoki qisman ishlatilgan eSIMlar, amal qilish muddati tugagan rejalari va mavjud eSIMga qo'shilgan to'ldirish xaridlari.
Agar sizning eSIM texnik muammo tufayli ishlamayotgan bo'lsa, biz faollashtirish holatidan qat'i nazar, yangi eSIM taqdim etamiz yoki to'liq qaytarib beramiz.
05.Qisman qaytarib olishlar
Qisman ishlatilgan ma'lumotlar uchun qisman qaytarib olish taklif qilinmaydi. Biroq, agar siz ma'lumot rejangizni mo'ljallanganidek ishlatishga to'sqinlik qiladigan sezilarli ulanish muammolariga duch kelsangiz, yordam uchun bizning qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling.
06.Biz bilan bog'laning
Qaytarib olish bo'yicha so'rovlar uchun support@tukango.com manziliga elektron pochta yuboring. Bizning ulanish jamoamiz ish vaqtida odatda 10 daqiqa ichida javob beradi. Tezroq qayta ishlash uchun buyurtma raqamingizni kiriting.