01.Umumiy Ma'lumot
tukango'da biz mahsulotlarimizni sodda pulni qaytarish kafolati bilan qo'llab-quvvatlaymiz. Agar eSIMingiz o'rnatilmagan bo'lsa, siz istalgan vaqtda to'liq qaytarishga haqlisiz — hech qanday savol berilmaydi.
Ushbu siyosat tukango.com orqali sotib olingan barcha eSIM ma'lumot rejalari uchun amal qiladi. Biz xaridlaringizni himoya qiladigan shaffof, mijozga yo'naltirilgan siyosatlarga ishonamiz.
02.Qaytarish Huquqi
Agar eSIM'ingiz o'rnatilmagan bo'lsa — ya'ni QR kod skanerlanmagan va profil qurilmaga qo'shilmagan bo'lsa — to'liq pul qaytarishga haqlisiz. eSIM o'rnatilgach, u avtomatik pul qaytarishga to'g'ri kelmaydi, biroq baribir qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qilishingiz mumkin: bunday so'rovlarni birma-bir ko'rib chiqamiz.
Qaytarish so'rovini berish uchun muddat chegarasi yo'q. Xarid sanasi qaytarish huquqingizga ta'sir qilmaydi.
03.Qaytarish So'rash Usuli
Qaytarishni tukango hisobingizdan o'zingiz so'rashingiz mumkin: eSIMlar ro'yxatida kerakli eSIMni oching va «Qaytarish so'rash» tugmasidan foydalaning. Shuningdek, buyurtma raqamingiz va xarid uchun ishlatilgan elektron pochta manzilingiz bilan support@tukango.com manziliga yozishingiz mumkin. Jamoamiz eSIM holatini tekshiradi va tasdiqlangan qaytarishlarni 3 dan 5 ish kuni ichida qayta ishlaydi.
Qaytarish asl to'lov usuliga amalga oshiriladi. Sizning bank yoki to'lov provayderingizga qarab, qaytarish sizning hisobingizda ko'rinishi uchun qo'shimcha 5 dan 10 ish kuni talab qilinishi mumkin.
04.Birma-bir Ko'rib Chiqadigan Holatlar
Quyidagilar avtomatik qaytarishga to'g'ri kelmaydi: o'rnatilgan yoki ishlatilgan eSIMlar, amal qilish muddati tugagan rejalar va mavjud eSIMga qo'shilgan to'ldirish xaridlari. Bunday so'rovlar avtomatik rad etilmaydi — qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling, holatingizni birma-bir ko'rib chiqamiz.
Agar eSIMingiz bizning tarafimizdagi texnik muammo tufayli ishlamasa, eSIM o'rnatilgan yoki o'rnatilmaganidan qat'i nazar, biz yangi eSIM taqdim etamiz yoki to'liq qaytarish beramiz.
05.Qisman Qaytarish
Biz qisman ishlatilgan ma'lumotlar uchun qisman qaytarish taklif qilmaymiz. Biroq, agar siz ma'lumot rejangizdan maqsadga muvofiq foydalanishingizga to'sqinlik qiladigan jiddiy ulanish muammolarini boshdan kechirsangiz, iltimos, yordam uchun qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling.
06.Biz bilan Aloqa
Qaytarish so'rovlari uchun, support@tukango.com manziliga elektron pochta yuboring. Tezroq qayta ishlash uchun buyurtma raqamingizni kiritishni unutmang.