01.Yleiskatsaus
tukangolla seisomme tuotteidemme takana yksinkertaisella rahat takaisin -takuulla. Jos eSIM-korttiasi ei ole aktivoitu, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen — ilman kysymyksiä.
Tämä käytäntö kattaa kaikki tukango.com-sivustolta ostetut eSIM-datapakettit. Uskomme läpinäkyviin, asiakaslähtöisiin käytäntöihin, jotka suojaavat ostostasi ostohetkestä lähtien.
02.Hyvityskelpoisuus
Olet oikeutettu täyteen hyvitykseen, jos eSIMiäsi ei ole aktivoitu (eli QR-koodia ei ole skannattu ja asennettu laitteelle). Kun eSIM-profiili on ladattu ja aktivoitu laitteelle, sitä pidetään käytettynä eikä se ole enää oikeutettu hyvitykseen.
Hyvityspyyntö on jätettävä 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. Yli 30 päivän kuluttua jätetyt pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti.
03.Kuinka pyytää hyvitystä
Pyytääksesi hyvitystä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä ostossa käytetty sähköpostiosoite. Tiimimme tarkistaa eSIMin tilan ja käsittelee hyvityksesi 3-5 arkipäivän kuluessa.
Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen hyvityksen näkymiseen tililläsi voi kulua 5-10 arkipäivää.
04.Ei-hyvitettävät tilanteet
Seuraavat tilanteet eivät ole oikeutettuja hyvitykseen: aktivoidut tai osittain käytetyt eSIMit, suunnitelmat, joiden voimassaoloaika on päättynyt, sekä olemassa olevaan eSIMiin lisätyt lisäostot.
Jos eSIMisi ei toimi teknisen ongelman vuoksi meidän puoleltamme, tarjoamme joko korvaavan eSIMin tai täyden hyvityksen riippumatta aktivointitilasta.
05.Osittaiset hyvitykset
Emme tarjoa osittaisia hyvityksiä osittain käytetystä datasta. Jos kuitenkin kohtaat merkittäviä yhteysongelmia, jotka estävät sinua käyttämästä datapakettiasi suunnitellusti, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi apua.
06.Ota yhteyttä
Hyvityskyselyissä lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com. Yhteystiimimme vastaa yleensä 10 minuutin kuluessa työaikana. Liitä mukaan tilausnumerosi nopeampaa käsittelyä varten.