01.Yhteenveto
tukango:lla seisomme tuotteidemme takana yksinkertaisella rahat takaisin -takuulla. Jos eSIMiäsi ei ole asennettu, sinulla on oikeus täyteen palautukseen milloin tahansa — ei kysymyksiä.
Tämä käytäntö kattaa kaikki tukango.com-sivustolta ostetut eSIM-datapaketit. Uskomme läpinäkyviin, asiakaslähtöisiin käytäntöihin, jotka suojaavat ostoksesi heti, kun teet sen.
02.Palautusoikeus
Sinulla on oikeus täyteen palautukseen, jos eSIMiäsi ei ole asennettu — eli QR-koodia ei ole skannattu eikä profiilia ole lisätty laitteeseen. Kun eSIM on asennettu, se ei enää oikeuta automaattiseen palautukseen, mutta voit silti ottaa yhteyttä tukitiimiimme: käsittelemme nämä pyynnöt tapauskohtaisesti.
Palautuspyynnön esittämiselle ei ole määräaikaa. Ostopäivä ei vaikuta palautusoikeuteesi.
03.Kuinka pyytää palautusta
Voit pyytää palautusta itse tukango-tililtäsi: avaa eSIM eSIM-luettelostasi ja käytä Pyydä palautusta -painiketta. Voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com ja ilmoittaa tilausnumerosi sekä ostossa käyttämäsi sähköpostiosoitteen. Tiimimme vahvistaa eSIM:n tilan ja käsittelee hyväksytyt palautukset 3–5 työpäivän kuluessa.
Palautukset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen palautuksen näkyminen tiliotteellasi voi kestää lisä 5–10 työpäivää.
04.Tapauskohtaisesti käsittelemämme tilanteet
Seuraavat eivät oikeuta automaattiseen palautukseen: asennetut tai käytetyt eSIM:t, suunnitelmat, joiden voimassaoloaika on päättynyt, sekä olemassa olevaan eSIM:ään lisätyt lisäostot. Näitä pyyntöjä ei hylätä automaattisesti — ota yhteyttä tukitiimiimme, niin käsittelemme tapauksesi erikseen.
Jos eSIM:si ei toimi meidän puolellamme olevan teknisen ongelman vuoksi, tarjoamme joko korvaavan eSIM:n tai myönnämme täyden palautuksen riippumatta siitä, onko eSIM asennettu vai ei.
05.Osittaiset palautukset
Emme tarjoa osittaisia palautuksia osittain käytetystä datasta. Jos kuitenkin kohtaat merkittäviä yhteysongelmia, jotka estävät sinua käyttämästä datapakettiasi tarkoitetulla tavalla, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme avun saamiseksi.
06.Ota yhteyttä
Palautuspyyntöjen osalta lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com. Liitä tilausnumerosi nopeampaa käsittelyä varten.