01.Yhteenveto
tukangolla seisomme tuotteidemme takana yksinkertaisella rahat takaisin -takauksella. Jos eSIM:si ei ole aktivoitu, sinulla on oikeus täyteen palautukseen — ilman kysymyksiä.
Tämä käytäntö kattaa kaikki tukango.com-sivustolta ostetut eSIM-datapaketit. Uskomme läpinäkyviin, asiakaslähtöisiin käytäntöihin, jotka suojaavat ostoksesi heti, kun teet sen.
02.Palautusoikeus
Olet oikeutettu täyteen palautukseen, jos eSIM:si ei ole aktivoitu (ts. QR-koodia ei ole skannattu ja asennettu laitteeseen). Kun eSIM-profiili on ladattu ja aktivoitu laitteessa, se katsotaan käytetyksi eikä se ole enää oikeutettu palautukseen.
Palautuspyynnöt on toimitettava 30 päivän kuluessa alkuperäisestä ostopäivästä. 30 päivän jälkeen toimitetut pyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti.
03.Kuinka pyytää palautusta
Pyytääksesi palautusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi kanssa, jota käytit ostoksessa. Tiimimme vahvistaa eSIM:n tilan ja käsittelee palautuksesi 3–5 työpäivän kuluessa.
Palautukset myönnetään alkuperäiselle maksutavalle. Pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen palautuksen näkyminen tiliotteellasi voi kestää lisä 5–10 työpäivää.
04.Ei-palautettavat tilanteet
Seuraavat tilanteet eivät ole oikeutettuja palautukseen: eSIM:t, jotka on aktivoitu tai osittain käytetty, suunnitelmat, jotka ovat vanhentuneet voimassaoloajan jälkeen, ja lisäostot, jotka on lisätty olemassa olevaan eSIM:ään.
Jos eSIM:si ei toimi teknisen ongelman vuoksi puoleltamme, tarjoamme joko korvaavan eSIM:n tai myönnämme täyden palautuksen riippumatta aktivointitilasta.
05.Osittaiset palautukset
Emme tarjoa osittaisia palautuksia osittain käytetystä datasta. Jos kuitenkin kohtaat merkittäviä yhteysongelmia, jotka estävät sinua käyttämästä datapakettiasi tarkoitetulla tavalla, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme avun saamiseksi.
06.Ota yhteyttä
Palautuspyyntöjen osalta lähetä sähköpostia osoitteeseen support@tukango.com. Yhteydenottotiimimme vastaa yleensä 10 minuutin kuluessa työaikana. Liitä tilausnumerosi nopeampaa käsittelyä varten.