01.סקירה כללית
ב-tukango, אנו עומדים מאחורי המוצרים שלנו עם הבטחת החזר כספי פשוטה. אם ה-eSIM שלך לא הופעל, אתה זכאי להחזר מלא — ללא שאלות.
מדיניות זו מכסה את כל תוכניות הנתונים של eSIM שנרכשו דרך tukango.com. אנו מאמינים במדיניות שקופה וממוקדת בלקוח שמגנה על הרכישה שלך מהרגע שקנית.
02.זכאות להחזר
אתם זכאים להחזר מלא אם ה-eSIM שלכם לא הופעל (כלומר, קוד ה-QR לא נסרק ולא הותקן על מכשיר). ברגע שפרופיל ה-eSIM הורד והופעל על מכשיר, הוא נחשב לשימושי ולא זכאי להחזר.
בקשות להחזר יש להגיש בתוך 30 ימים מתאריך הרכישה המקורי. בקשות שיוגשו לאחר 30 ימים ייבחנו על בסיס כל מקרה לגופו.
03.כיצד לבקש החזר
כדי לבקש החזר, שלחו דוא"ל לכתובת support@tukango.com עם מספר ההזמנה וכתובת הדוא"ל ששימשה לרכישה. הצוות שלנו יאמת את מצב ה-eSIM ויטפל בהחזר תוך 3-5 ימי עסקים.
ההחזרים ניתנים לשיטת התשלום המקורית. בהתאם לבנק או לספק התשלום שלכם, ייתכן שייקח 5-10 ימי עסקים נוספים עד שההחזר יופיע בדף החשבון שלכם.
04.תסריטים שאינם זכאים להחזר
התסריטים הבאים אינם זכאים להחזר: eSIMs שהופעלו או נעשה בהם שימוש חלקי, תוכניות שפג תוקפן לאחר תקופת התוקף, ורכישות טעינה נוספות שנוספו ל-eSIM קיים.
אם ה-eSIM שלכם לא עובד עקב בעיה טכנית מצדנו, נספק eSIM חלופי או ניתן החזר מלא ללא קשר למצב ההפעלה.
05.החזרים חלקיים
איננו מציעים החזרים חלקיים עבור נתונים שנעשה בהם שימוש חלקי. עם זאת, אם אתם חווים בעיות חיבור משמעותיות המונעות מכם להשתמש בתוכנית הנתונים שלכם כמתוכנן, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.
06.צרו קשר
לשאלות בנוגע להחזרים, שלחו דוא"ל לכתובת support@tukango.com. צוות החיבור שלנו בדרך כלל מגיב תוך 10 דקות בשעות הפעילות. כללו את מספר ההזמנה שלכם לעיבוד מהיר יותר.