01.סקירה כללית
ב-tukango, אנו עומדים מאחורי המוצרים שלנו עם אחריות החזר כספי פשוטה. אם ה-eSIM שלך לא הופעל, אתה זכאי להחזר מלא — ללא שאלות.
מדיניות זו מכסה את כל תוכניות נתוני ה-eSIM שנרכשו דרך tukango.com. אנו מאמינים במדיניות שקופה, ממוקדת לקוח, המגנה על הרכישה שלך מרגע ביצועה.
02.זכאות להחזר
אתה זכאי להחזר מלא אם ה-eSIM שלך לא הופעל (כלומר, קוד ה-QR לא נסרק והותקן על מכשיר). לאחר שפרופיל ה-eSIM הורד והופעל על מכשיר, הוא נחשב לשימושי ואינו זכאי יותר להחזר.
בקשות להחזר חייבות להיות מוגשות בתוך 30 ימים מתאריך הרכישה המקורי. בקשות המוגשות לאחר 30 ימים ייבחנו על בסיס מקרה לגופו.
03.כיצד לבקש החזר
כדי לבקש החזר, שלח דוא"ל ל-support@tukango.com עם מספר ההזמנה שלך וכתובת הדוא"ל שבה השתמשת לרכישה. הצוות שלנו יאמת את מצב ה-eSIM ויעבד את ההחזר שלך בתוך 3 עד 5 ימי עסקים.
ההחזרים מוענקים לשיטת התשלום המקורית. בהתאם לבנק או לספק התשלומים שלך, ייתכן שייקח עוד 5 עד 10 ימי עסקים כדי שההחזר יופיע בדו"ח שלך.
04.סצנות שאינן זכאיות להחזר
הסצנות הבאות אינן זכאיות להחזר: eSIMs שהופעלו או שהשתמשו בחלקן, תוכניות שפג תוקפן לאחר תקופת התוקף שלהן, ורכישות טעינה שנוספו ל-eSIM קיים.
אם ה-eSIM שלך לא עובד עקב בעיה טכנית מצידנו, אנו נספק eSIM חלופי או ננפיק החזר מלא ללא קשר למצב ההפעלה.
05.החזרים חלקיים
אנו לא מציעים החזרים חלקיים עבור נתונים שהשתמשו בחלקם. עם זאת, אם אתה נתקל בבעיות חיבור משמעותיות שמונעות ממך להשתמש בתוכנית הנתונים שלך כפי שהתכוונת, אנא צור קשר עם צוות התמיכה שלנו לעזרה.
06.צור קשר
לשאלות על החזרים, שלח דוא"ל ל-support@tukango.com. צוות הקישוריות שלנו בדרך כלל מגיב בתוך 10 דקות במהלך שעות העבודה. אנא כלול את מספר ההזמנה שלך לעיבוד מהיר.