01.Apžvalga
tukango mes pasitikime savo produktais ir siūlome paprastą pinigų grąžinimo garantiją. Jei jūsų eSIM nebuvo įdiegta, turite teisę į visišką grąžinimą bet kada — be jokių klausimų.
Ši politika taikoma visiems eSIM duomenų planams, įsigytiems per tukango.com. Mes tikime skaidriomis, klientui palankiomis politikomis, kurios saugo jūsų pirkimą nuo momento, kai jį atliekate.
02.Grąžinimo tinkamumas
Turite teisę į visą pinigų grąžinimą, jei jūsų eSIM nebuvo įdiegta — tai yra, QR kodas nebuvo nuskaitytas ir profilis nebuvo pridėtas prie įrenginio. Kai eSIM įdiegta, jai nebetaikomas automatinis pinigų grąžinimas, tačiau vis tiek galite kreiptis į mūsų pagalbos komandą: tokias užklausas nagrinėjame individualiai.
Grąžinimo prašymo pateikimo terminas neribojamas. Jūsų pirkimo data neturi įtakos jūsų teisei į grąžinimą.
03.Kaip pateikti grąžinimo prašymą
Grąžinimo galite paprašyti patys savo tukango paskyroje: atidarykite atitinkamą eSIM savo eSIM sąraše ir naudokite mygtuką Prašyti grąžinimo. Taip pat galite rašyti el. paštu support@tukango.com, nurodydami savo užsakymo numerį ir pirkimui naudotą el. pašto adresą. Mūsų komanda patikrina eSIM būseną ir patvirtintus grąžinimus apdoroja per 3–5 darbo dienas.
Grąžinimai išduodami į pradinį mokėjimo metodą. Priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo, gali prireikti papildomų 5–10 darbo dienų, kad grąžinimas pasirodytų jūsų ataskaitoje.
04.Atvejai, kuriuos nagrinėjame individualiai
Šiais atvejais automatinis grąžinimas netaikomas: įdiegtos arba naudotos eSIM, planai, kurių galiojimo laikotarpis pasibaigė, ir prie esamos eSIM pridėti papildymai. Šie prašymai nėra atmetami automatiškai — susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir mes išnagrinėsime jūsų atvejį individualiai.
Jei jūsų eSIM neveikia dėl techninės problemos mūsų pusėje, mes arba suteiksime pakaitinę eSIM, arba grąžinsime visą sumą, nepriklausomai nuo to, ar eSIM buvo įdiegta, ar ne.
05.Dalinis grąžinimas
Mes nesiūlome dalinių grąžinimų už iš dalies naudojamus duomenis. Tačiau, jei patiriate reikšmingų ryšio problemų, kurios neleidžia jums naudoti savo duomenų plano kaip numatyta, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda pagalbos.
06.Susisiekite su mumis
Dėl grąžinimo klausimų siųskite el. laišką adresu support@tukango.com. Prašome įtraukti savo užsakymo numerį greitesniam apdorojimui.