01.Apžvalga
tukango mes garantuojame savo produktus su paprasta pinigų grąžinimo garantija. Jei jūsų eSIM nebuvo aktyvuota, jūs turite teisę į visišką grąžinimą — be jokių klausimų.
Ši politika taikoma visiems eSIM duomenų planams, įsigytiems per tukango.com. Mes tikime skaidriomis, klientui pirmiausia skirtomis politikomis, kurios apsaugo jūsų pirkimą nuo pat pirkimo momento.
02.Grąžinimo tinkamumas
Jūs turite teisę į visą pinigų grąžinimą, jei jūsų eSIM nebuvo aktyvuota (t. y. QR kodas nebuvo nuskaitytas ir įdiegtas įrenginyje). Kai eSIM profilis yra atsisiunčiamas ir aktyvuojamas įrenginyje, jis laikomas panaudotu ir nebegali būti grąžintas.
Prašymai grąžinti pinigus turi būti pateikti per 30 dienų nuo pradinės pirkimo datos. Prašymai, pateikti po 30 dienų, bus nagrinėjami individualiai.
03.Kaip Pateikti Prašymą Grąžinti Pinigus
Norėdami prašyti grąžinimo, rašykite el. paštu support@tukango.com, nurodydami savo užsakymo numerį ir el. pašto adresą, naudotą pirkimui. Mūsų komanda patikrins eSIM būseną ir apdoros jūsų grąžinimą per 3-5 darbo dienas.
Grąžinimai atliekami į pradinį mokėjimo būdą. Priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo teikėjo, gali prireikti papildomų 5-10 darbo dienų, kol grąžinimas bus matomas jūsų sąskaitos išraše.
04.Negrąžinamos Situacijos
Šios situacijos nėra tinkamos grąžinimui: aktyvuoti arba iš dalies panaudoti eSIM, planai, kurių galiojimo laikas pasibaigė, ir papildymai, pridėti prie esamo eSIM.
Jei jūsų eSIM neveikia dėl techninės problemos mūsų pusėje, mes arba suteiksime pakaitinį eSIM, arba grąžinsime visą sumą, nepaisant aktyvavimo būsenos.
05.Dalinis Grąžinimas
Mes nesiūlome dalinio grąžinimo už iš dalies panaudotus duomenis. Tačiau, jei susiduriate su reikšmingomis ryšio problemomis, kurios trukdo naudotis jūsų duomenų planu, kaip numatyta, susisiekite su mūsų palaikymo komanda pagalbos.
06.Susisiekite Su Mumis
Dėl grąžinimo užklausų rašykite el. paštu support@tukango.com. Mūsų ryšio komanda paprastai atsako per 10 minučių darbo valandomis. Įtraukite savo užsakymo numerį, kad pagreitintumėte apdorojimą.