01.Apžvalga
tukango mes remiame savo produktus su aiškia pinigų grąžinimo garantija. Jei jūsų eSIM nebuvo aktyvuota, turite teisę į visišką grąžinimą — be jokių klausimų.
Ši politika taikoma visiems eSIM duomenų planams, įsigytiems per tukango.com. Mes tikime skaidriomis, klientui palankiomis politikomis, kurios saugo jūsų pirkimą nuo momento, kai jį atliekate.
02.Grąžinimo tinkamumas
Jūs turite teisę į visišką grąžinimą, jei jūsų eSIM nebuvo aktyvuota (t. y. QR kodas nebuvo nuskenuotas ir įdiegtas į įrenginį). Kai eSIM profilis buvo atsisiųstas ir aktyvuotas įrenginyje, jis laikomas naudotu ir nebėra tinkamas grąžinimui.
Grąžinimo prašymai turi būti pateikti per 30 dienų nuo pradinės pirkimo datos. Prašymai, pateikti po 30 dienų, bus nagrinėjami kiekvienu atveju atskirai.
03.Kaip pateikti grąžinimo prašymą
Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, siųskite el. laišką adresu support@tukango.com su savo užsakymo numeriu ir el. pašto adresu, naudojamu pirkimui. Mūsų komanda patikrins eSIM būseną ir apdoros jūsų grąžinimą per 3–5 darbo dienas.
Grąžinimai išduodami į pradinį mokėjimo metodą. Priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo, gali prireikti papildomų 5–10 darbo dienų, kad grąžinimas pasirodytų jūsų ataskaitoje.
04.Negrąžinamos situacijos
Šios situacijos nėra tinkamos grąžinimui: eSIM, kurios buvo aktyvuotos arba iš dalies naudojamos, planai, kurie pasibaigė po galiojimo laikotarpio, ir papildomi pirkimai, pridėti prie esamo eSIM.
Jei jūsų eSIM neveikia dėl techninės problemos mūsų pusėje, mes arba suteiksime pakeitimo eSIM, arba išduosime visišką grąžinimą, nepriklausomai nuo aktyvavimo būsenos.
05.Dalinis grąžinimas
Mes nesiūlome dalinių grąžinimų už iš dalies naudojamus duomenis. Tačiau, jei patiriate reikšmingų ryšio problemų, kurios neleidžia jums naudoti savo duomenų plano kaip numatyta, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda pagalbos.
06.Susisiekite su mumis
Dėl grąžinimo klausimų siųskite el. laišką adresu support@tukango.com. Mūsų ryšio komanda paprastai atsako per 10 minučių darbo valandomis. Prašome įtraukti savo užsakymo numerį greitesniam apdorojimui.