01.Pārskats
tukango mēs atbalstām savus produktus ar vienkāršu naudas atmaksas garantiju. Ja jūsu eSIM nav instalēta, jums ir tiesības uz pilnu atmaksu jebkurā laikā — bez jautājumiem.
Šī politika attiecas uz visiem eSIM datu plāniem, kas iegādāti caur tukango.com. Mēs ticam caurspīdīgām, klientu pirmajām politikām, kas aizsargā jūsu pirkumu no brīža, kad to veicat.
02.Atmaksas tiesības
Jums ir tiesības uz pilnu atmaksu, ja jūsu eSIM nav instalēta — tas ir, QR kods nav noskenēts un profils nav pievienots ierīcei. Tiklīdz eSIM ir instalēta, tai vairs netiek piemērota automātiska atmaksa, taču jūs joprojām varat sazināties ar mūsu atbalsta komandu: šādus pieprasījumus izskatām individuāli.
Atmaksas pieprasījuma iesniegšanai nav termiņa ierobežojuma. Jūsu pirkuma datums neietekmē jūsu tiesības uz atmaksu.
03.Kā pieprasīt atmaksu
Atmaksu varat pieprasīt paši savā tukango kontā: atveriet attiecīgo eSIM savā eSIM sarakstā un izmantojiet pogu Pieprasīt atmaksu. Varat arī rakstīt uz support@tukango.com, norādot savu pasūtījuma numuru un iegādei izmantoto e-pasta adresi. Mūsu komanda pārbauda eSIM statusu un apstiprinātās atmaksas apstrādā 3 līdz 5 darba dienu laikā.
Atmaksas tiek izsniegtas uz oriģinālo maksājuma metodi. Atkarībā no jūsu bankas vai maksājumu sniedzēja atmaksas parādīšanās jūsu izrakstā var aizņemt papildu 5 līdz 10 darba dienas.
04.Gadījumi, kurus izskatām individuāli
Šādos gadījumos automātiska atmaksa netiek piemērota: instalētas vai izmantotas eSIM, plāni, kuru derīguma termiņš ir beidzies, un esošai eSIM pievienoti papildinājumi. Šie pieprasījumi netiek noraidīti automātiski — sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, un mēs izskatīsim jūsu gadījumu individuāli.
Ja jūsu eSIM nedarbojas tehniskas problēmas dēļ no mūsu puses, mēs nodrošināsim vai nu aizvietojošu eSIM, vai veiksim pilnu atmaksu neatkarīgi no tā, vai eSIM ir instalēta vai nav.
05.Daļējas atmaksas
Mēs nepiedāvājam daļējas atmaksas par daļēji izmantotiem datiem. Tomēr, ja jūs saskaras ar būtiskām savienojamības problēmām, kas neļauj jums izmantot savu datu plānu kā paredzēts, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.
06.Sazinieties ar mums
Par atmaksas jautājumiem, lūdzu, rakstiet uz support@tukango.com. Lūdzu, iekļaujiet savu pasūtījuma numuru ātrākai apstrādei.