01.Pārskats
tukango mēs atbalstām savus produktus ar vienkāršu naudas atgriešanas garantiju. Ja jūsu eSIM nav aktivizēts, jums ir tiesības uz pilnu atmaksu — bez jautājumiem.
Šī politika attiecas uz visiem eSIM datu plāniem, kas iegādāti caur tukango.com. Mēs ticam caurspīdīgām, klientu pirmajām politikām, kas aizsargā jūsu pirkumu no brīža, kad to iegādājaties.
02.Atmaksas tiesības
Jums ir tiesības saņemt pilnu atmaksu, ja jūsu eSIM nav aktivizēts (t.i., QR kods nav skenēts un instalēts ierīcē). Kad eSIM profils ir lejupielādēts un aktivizēts ierīcē, tas tiek uzskatīts par izmantotu un vairs nav tiesīgs uz atmaksu.
Atmaksas pieprasījumi jāiesniedz 30 dienu laikā no sākotnējā pirkuma datuma. Pieprasījumi, kas iesniegti pēc 30 dienām, tiks izskatīti individuāli.
03.Kā pieprasīt atmaksu
Lai pieprasītu atmaksu, sūtiet e-pastu uz support@tukango.com ar jūsu pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkumam. Mūsu komanda pārbaudīs eSIM statusu un apstrādās jūsu atmaksu 3-5 darba dienu laikā.
Atmaksas tiek izsniegtas uz sākotnējo maksājuma metodi. Atkarībā no jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja, var paiet papildus 5-10 darba dienas, līdz atmaksa parādās jūsu konta izrakstā.
04.Neatmaksājamas situācijas
Šādas situācijas nav tiesīgas uz atmaksu: eSIM, kas ir aktivizēti vai daļēji izmantoti, plāni, kas ir beigušies pēc to derīguma termiņa, un papildinājumi, kas pievienoti esošam eSIM.
Ja jūsu eSIM nedarbojas tehniskas problēmas dēļ mūsu pusē, mēs nodrošināsim aizvietojošu eSIM vai izsniegsim pilnu atmaksu neatkarīgi no aktivizācijas statusa.
05.Daļējas atmaksas
Mēs nepiedāvājam daļējas atmaksas par daļēji izmantotiem datiem. Tomēr, ja jums rodas būtiskas savienojuma problēmas, kas traucē izmantot datu plānu, kā paredzēts, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.
06.Sazinieties ar mums
Par atmaksas jautājumiem sūtiet e-pastu uz support@tukango.com. Mūsu savienojamības komanda parasti atbild 10 minūšu laikā darba laikā. Iekļaujiet jūsu pasūtījuma numuru ātrākai apstrādei.