01.Pārskats
tukango mēs atbalstām savus produktus ar vienkāršu naudas atgriešanas garantiju. Ja jūsu eSIM nav aktivizēts, jums ir tiesības uz pilnu atmaksu — bez jautājumiem.
Šī politika attiecas uz visiem eSIM datu plāniem, kas iegādāti caur tukango.com. Mēs ticam caurspīdīgām, klientu pirmajām politikām, kas aizsargā jūsu pirkumu no brīža, kad to veicat.
02.Atmaksas tiesības
Jūs esat tiesīgs uz pilnu atmaksu, ja jūsu eSIM nav aktivizēts (t.i., QR kods nav skenēts un instalēts ierīcē). Kad eSIM profils ir lejupielādēts un aktivizēts ierīcē, tas tiek uzskatīts par izmantotu un vairs nav tiesīgs uz atmaksu.
Atmaksas pieprasījumi jāiesniedz 30 dienu laikā pēc oriģinālās iegādes datuma. Pieprasījumi, kas iesniegti pēc 30 dienām, tiks izskatīti individuāli.
03.Kā pieprasīt atmaksu
Lai pieprasītu atmaksu, nosūtiet e-pastu uz support@tukango.com ar savu pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, ko izmantojāt iegādei. Mūsu komanda pārbaudīs eSIM statusu un apstrādās jūsu atmaksu 3 līdz 5 darba dienu laikā.
Atmaksas tiek izsniegtas uz oriģinālo maksājuma metodi. Atkarībā no jūsu bankas vai maksājumu sniedzēja atmaksas parādīšanās jūsu izrakstā var aizņemt papildu 5 līdz 10 darba dienas.
04.Neatmaksājamas situācijas
Šādas situācijas nav tiesīgas uz atmaksu: eSIM, kas ir aktivizēti vai daļēji izmantoti, plāni, kas ir beigušies pēc derīguma termiņa, un papildinājumi, kas pievienoti esošam eSIM.
Ja jūsu eSIM nedarbojas tehnisku problēmu dēļ no mūsu puses, mēs nodrošināsim vai nu aizvietojošu eSIM, vai izsniegsim pilnu atmaksu neatkarīgi no aktivizācijas statusa.
05.Daļējas atmaksas
Mēs nepiedāvājam daļējas atmaksas par daļēji izmantotiem datiem. Tomēr, ja jūs saskaras ar būtiskām savienojamības problēmām, kas neļauj jums izmantot savu datu plānu kā paredzēts, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu, lai saņemtu palīdzību.
06.Sazinieties ar mums
Par atmaksas jautājumiem, lūdzu, rakstiet uz support@tukango.com. Mūsu savienojamības komanda parasti atbild 10 minūšu laikā darba laikā. Lūdzu, iekļaujiet savu pasūtījuma numuru ātrākai apstrādei.