01.Genel Bakış
tukango'da, ürünlerimizin arkasında duruyoruz ve basit bir para iade garantisi sunuyoruz. eSIM'iniz kurulmadıysa istediğiniz zaman tam iade hakkına sahipsiniz — hiçbir soru sorulmaz.
Bu politika, tukango.com üzerinden satın alınan tüm eSIM veri planlarını kapsar. Satın alma işleminizden itibaren koruyan şeffaf, müşteri odaklı politikalar benimsiyoruz.
02.İade Uygunluğu
eSIM'iniz kurulmadıysa — yani QR kod taranmadı ve profil bir cihaza eklenmediyse — tam iade alma hakkınız vardır. Bir eSIM kurulduktan sonra otomatik iadeye uygun değildir; yine de destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz, bu talepleri tek tek değerlendiriyoruz.
İade talebi için süre sınırı yoktur. Satın alma tarihiniz iade hakkınızı etkilemez.
03.İade Talep Etme Yöntemi
İadenizi tukango hesabınızdan kendiniz talep edebilirsiniz: eSIM listenizde ilgili eSIM'i açıp İade Talep Et düğmesini kullanın. Dilerseniz sipariş numaranız ve satın alırken kullandığınız e-posta adresiyle support@tukango.com adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz eSIM durumunu doğrular ve onaylanan iadeleri 3 ila 5 iş günü içinde işler.
İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, iadenin hesabınızda görünmesi için ek olarak 5 ila 10 iş günü sürebilir.
04.Tek Tek Değerlendirdiğimiz Durumlar
Şunlar otomatik iadeye uygun değildir: kurulmuş veya kullanılmış eSIM'ler, geçerlilik süresi dolmuş planlar ve mevcut bir eSIM'e eklenen yükleme satın alımları. Bu talepler kendiliğinden reddedilmez — destek ekibimizle iletişime geçin, durumunuzu tek tek değerlendirelim.
eSIM'iniz bizim tarafımızdaki teknik bir sorun nedeniyle çalışmıyorsa, ya yedek bir eSIM sağlarız ya da eSIM kurulmuş olsun olmasın tam iade yaparız.
05.Kısmi İadeler
Kısmen kullanılmış veriler için kısmi iade sunmuyoruz. Ancak, veri planınızı istediğiniz gibi kullanmanızı engelleyen önemli bağlantı sorunları yaşıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
06.Bize Ulaşın
İade talepleri için support@tukango.com adresine e-posta gönderin. Daha hızlı işlem için sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.