01.Genel Bakış
tukango olarak, ürünlerimizin arkasındayız ve basit bir para iade garantisi sunuyoruz. Eğer eSIM'iniz aktif edilmemişse, tam bir iade alma hakkına sahipsiniz — hiç soru sormadan.
Bu politika, tukango.com üzerinden satın alınan tüm eSIM veri planlarını kapsar. Satın alma işleminizden itibaren koruyan şeffaf, müşteri odaklı politikalar benimsiyoruz.
02.İade Uygunluğu
Eğer eSIM'iniz aktif edilmemişse (yani QR kodu taranmamış ve bir cihaza yüklenmemişse) tam iade alma hakkına sahipsiniz. Bir eSIM profili bir cihaza indirildiğinde ve aktif edildiğinde, kullanılmış kabul edilir ve iade için uygun değildir.
İade talepleri, orijinal satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır. 30 günden sonra yapılan talepler durum bazında incelenecektir.
03.İade Talep Etme Yöntemi
İade talep etmek için, sipariş numaranız ve satın alma için kullanılan e-posta adresiniz ile support@tukango.com adresine e-posta gönderin. Ekibimiz eSIM durumunu doğrulayacak ve iadenizi 3 ila 5 iş günü içinde işleyecektir.
İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, iadenin hesabınızda görünmesi için ek olarak 5 ila 10 iş günü sürebilir.
04.İade Edilemeyen Senaryolar
Aşağıdaki senaryolar iade için uygun değildir: aktif edilmiş veya kısmen kullanılmış eSIM'ler, geçerlilik süresi dolmuş planlar ve mevcut bir eSIM'e eklenen yükleme satın alımları.
Eğer eSIM'iniz, bizim tarafımızda bir teknik sorun nedeniyle çalışmıyorsa, ya bir yedek eSIM sağlayacağız ya da aktif olma durumuna bakılmaksızın tam bir iade yapacağız.
05.Kısmi İadeler
Kısmen kullanılmış veriler için kısmi iade sunmuyoruz. Ancak, veri planınızı istediğiniz gibi kullanmanızı engelleyen önemli bağlantı sorunları yaşıyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
06.Bize Ulaşın
İade talepleri için support@tukango.com adresine e-posta gönderin. Bağlantı ekibimiz genellikle çalışma saatlerinde 10 dakika içinde yanıt verir. Daha hızlı işlem için sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın.