01.Genel Bakış
tukango'da, ürünlerimizin arkasında basit bir para iade garantisi sunuyoruz. eSIM'iniz etkinleştirilmemişse, herhangi bir soru sorulmadan tam iade hakkına sahipsiniz.
Bu politika, tukango.com üzerinden satın alınan tüm eSIM internet paketlerini kapsar. Satın alma işleminizi ilk andan itibaren koruyan, şeffaf ve müşteri odaklı politikalara inanıyoruz.
02.İade Uygunluğu
eSIM'iniz etkinleştirilmemişse (yani, QR kod taranıp bir cihaza yüklenmemişse) tam iade almaya hak kazanırsınız. Bir eSIM profili bir cihaza indirildiğinde ve etkinleştirildiğinde, kullanılmış sayılır ve artık iade için uygun değildir.
İade talepleri, orijinal satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde gönderilmelidir. 30 günden sonra gönderilen talepler, duruma göre incelenecektir.
03.İade Talebi Nasıl Yapılır
İade talebinde bulunmak için, sipariş numaranız ve satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi ile support@tukango.com adresine e-posta gönderin. Ekibimiz eSIM durumunu doğrulayacak ve iadenizi 3-5 iş günü içinde işleyecektir.
İadeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, iadenin hesap özetinizde görünmesi 5-10 iş günü daha sürebilir.
04.İade Edilemeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlar iade için uygun değildir: Etkinleştirilmiş veya kısmen kullanılmış eSIM'ler, geçerlilik süresi dolmuş paketler ve mevcut bir eSIM'e eklenen yükleme satın alımları.
eSIM'iniz bizim tarafımızdan kaynaklanan teknik bir sorun nedeniyle çalışmıyorsa, etkinleştirme durumuna bakılmaksızın ya bir yedek eSIM sağlayacağız ya da tam iade yapacağız.
05.Kısmi İadeler
Kısmen kullanılan internet için kısmi iade sunmuyoruz. Ancak, internet paketinizden beklenen şekilde yararlanmanızı engelleyen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorsanız, yardım için destek ekibimizle iletişime geçin.
06.Bize Ulaşın
İade talepleri için support@tukango.com adresine e-posta gönderin. Bağlantı ekibimiz genellikle iş saatleri içinde 10 dakika içinde yanıt verir. Daha hızlı işlem için sipariş numaranızı ekleyin.