01.概述
在 tukango，我們對我們的產品提供簡單明瞭的退款保證。如果您的 eSIM 尚未安裝，您有權隨時獲得全額退款——無需任何理由。
本政策涵蓋通過 tukango.com 購買的所有 eSIM 數據計劃。我們相信透明的以客戶為先的政策，保護您從購買之時起的權益。
02.退款資格
如果您的 eSIM 尚未安裝——即 QR 碼尚未掃描且設定檔尚未新增到裝置上——您有資格獲得全額退款。eSIM 一旦安裝，便不再符合自動退款的條件，但您仍然可以聯絡我們的客服團隊：我們會逐一審核這類申請。
提交退款申請沒有期限。您的購買日期不影響您的退款資格。
03.如何請求退款
您可以在 tukango 帳戶中自行申請退款：在 eSIM 列表中開啟相應的 eSIM，然後使用「請求退款」按鈕。您也可以發送電子郵件至 support@tukango.com，並提供您的訂單號和購買時使用的電子郵件地址。我們的團隊將核實 eSIM 狀態，並在 3 至 5 個工作日內處理已核准的退款。
退款將發放至原支付方式。根據您的銀行或支付提供商，退款可能需要額外的 5 至 10 個工作日才能出現在您的對賬單上。
04.我們逐一審核的情況
以下情況不符合自動退款的條件：已安裝或已使用的 eSIM、有效期已結束的計劃，以及新增到現有 eSIM 的充值購買。這些申請不會被自動拒絕——請聯絡我們的客服團隊，我們會逐一審核您的情況。
如果您的 eSIM 由於我們這邊的技術問題而無法正常運作，無論 eSIM 是否已安裝，我們都將提供替換 eSIM 或發放全額退款。
05.部分退款
我們不提供部分退款，對於部分使用的數據不予退款。然而，如果您遇到重大連接問題，導致無法按預期使用數據計劃，請聯繫我們的支持團隊以獲取幫助。
06.聯繫我們
如有退款查詢，請發送電子郵件至 support@tukango.com。請提供您的訂單號以便更快處理。