01.概述
在 tukango，我們對產品提供簡單的退款保證。如果您的 eSIM 尚未激活，您有權獲得全額退款 — 無需任何問題。
此政策涵蓋通過 tukango.com 購買的所有 eSIM 數據計劃。我們相信透明、以客戶為先的政策，從您購買的那一刻起保護您的購買。
02.退款資格
如果您的eSIM尚未啟用（即QR碼尚未被掃描並安裝在設備上），您有資格獲得全額退款。一旦eSIM配置文件已下載並在設備上啟用，則視為已使用，不再符合退款資格。
退款申請必須在原始購買日期的30天內提交。超過30天提交的申請將根據具體情況進行審核。
03.如何申請退款
要申請退款，請發送電子郵件至support@tukango.com，附上您的訂單號和購買時使用的電子郵件地址。我們的團隊將驗證eSIM狀態，並在3-5個工作日內處理您的退款。
退款將退回至原始付款方式。根據您的銀行或支付提供商，退款可能需要額外5-10個工作日才能顯示在您的賬單上。
04.不可退款情況
以下情況不符合退款資格：已啟用或部分使用的eSIM，超過有效期的計劃，以及添加到現有eSIM的充值購買。
如果您的eSIM因我們的技術問題無法使用，我們將提供替代eSIM或全額退款，無論啟用狀態如何。
05.部分退款
我們不提供部分使用數據的部分退款。然而，如果您遇到嚴重的連接問題，導致無法按預期使用數據計劃，請聯繫我們的支持團隊以獲得幫助。
06.聯繫我們
如需退款查詢，請發送電子郵件至support@tukango.com。我們的連接團隊通常在工作時間內10分鐘內回覆。請附上您的訂單號以加快處理速度。