退款政策

01.概述

在 tukango，我們對我們的產品提供簡單明瞭的退款保證。如果您的 eSIM 尚未激活，您有權獲得全額退款——無需任何問題。

本政策涵蓋通過 tukango.com 購買的所有 eSIM 數據計劃。我們相信透明的以客戶為先的政策，保護您從購買之時起的權益。

如果您的 eSIM 尚未激活（即 QR 代碼尚未掃描並安裝在設備上），則您有資格獲得全額退款。一旦 eSIM 配置文件已下載並在設備上激活，即視為已使用，將不再符合退款資格。

退款請求必須在原購買日期的 30 天內提交。30 天後提交的請求將根據具體情況進行審核。

要請求退款，請發送電子郵件至 support@tukango.com，並提供您的訂單號和購買時使用的電子郵件地址。我們的團隊將驗證 eSIM 狀態，並在 3 至 5 個工作日內處理您的退款。

退款將發放至原支付方式。根據您的銀行或支付提供商，退款可能需要額外的 5 至 10 個工作日才能出現在您的對賬單上。

以下情況不符合退款資格：已激活或部分使用的 eSIM、在有效期後過期的計劃以及添加到現有 eSIM 的充值購買。

如果您的 eSIM 由於我們這邊的技術問題而無法正常工作，我們將提供替換 eSIM 或無論激活狀態如何發放全額退款。

我們不提供部分退款，對於部分使用的數據不予退款。然而，如果您遇到重大連接問題，導致無法按預期使用數據計劃，請聯繫我們的支持團隊以獲取幫助。

如有退款查詢，請發送電子郵件至 support@tukango.com。我們的連接團隊通常在工作時間內 10 分鐘內回覆。請提供您的訂單號以便更快處理。