tukango istifadə olunmamış eSIM-lər üçün pulun geri qaytarılması zəmanəti təklif edir. Əgər eSIM-iniz aktivləşdirilməyibsə, tam geri qaytarılma üçün uyğun sayılırsınız.
Geri qaytarılma uyğunluğu
| Status | Geri qaytarılma uyğunluğu? |
|---|---|
| Alınıb, lakin quraşdırılmayıb | ✅ Tam geri qaytarılma |
| Quraşdırılıb, lakin aktivləşdirilməyib (məlumat istifadə olunmayıb) | ✅ Tam geri qaytarılma |
| Aktivləşdirilib və məlumat qismən istifadə olunub | ❌ Uyğun deyil |
| Məlumat tam istifadə olunub | ❌ Uyğun deyil |
| eSIM müddəti bitib (istifadə olunmayıb) | ✅ Tam geri qaytarılma |
Əsas məqam: "Aktivləşdirilib" demək, eSIM-inizin təyinat yerində bir şəbəkəyə qoşulduğu və məlumat istifadə etməyə başladığı deməkdir. QR kodunu sadəcə quraşdırmaq planı aktivləşdirmir.
Pulun geri qaytarılması necə tələb olunur
Variant 1: Email (tövsiyə olunur)
support@tukango.com ünvanına email göndərin:
- Mövzu xətti: "Geri Qaytarılma Tələbi"
- Qeydiyyatdan keçmiş email ünvanınız
- Sifariş nömrəsi (sizin panelinizdə və ya təsdiq emailində tapıla bilər)
- Geri qaytarılma səbəbi (isteğe bağlı)
Variant 2: Əlaqə formu
Dəstək səhifəmizə daxil olun və əlaqə formasını doldurun. "Geri Qaytarılma Tələbi" kateqoriyasını seçin.
Geri qaytarılma emalı
- Baxış vaxtı: İş saatlarında adətən 10 dəqiqə ərzində cavab veririk
- Emal vaxtı: Geri qaytarılmalar orijinal ödəniş üsulunuza geri qaytarılır
- Zaman qrafiki: Bankınıza görə 5-10 iş günü
Qismən geri qaytarılmalar
Əgər eSIM-iniz aktivləşdirilibsə, lakin xidmət problemləri yaşamısınızsa (əhatə dairəsi yoxdur, yanlış şəbəkə və s.), dəstək komandamızla əlaqə saxlayın. Bu halları fərdi olaraq nəzərdən keçiririk və qismən geri qaytarılma və ya kredit təklif edə bilərik.
Bu məqalə faydalı oldumu?
Rəyiniz bizim məqalələrimizi inkişaf etdirməyə kömək edir.
Əlaqədar məqalələr
Hələ də köməyə ehtiyacınız var?
Dəstək komandamız adətən 10 dəqiqə ərzində cavab verir.