tukango pulun geri qaytarılmasına zəmanət verir, lakin qaydalar spesifikdir. Burada nələrin əhatə olunduğuna, nələrin olmadığına və mürəkkəb hallarda necə hərəkət etməli olduğuna dair tam izah verilmişdir.
Tam geri ödəmə uyğunluğu
Aşağıdakı hallarda tam geri ödəmə almağa uyğun olursunuz:
| Status | Geri ödəmə uyğundurmu? |
|---|---|
| Alınıb, lakin quraşdırılmayıb | ✅ Bəli |
| Quraşdırılıb, lakin aktivləşdirilməyib (heç bir data istifadə olunmayıb) | ✅ Bəli |
| Plan istifadə olunmadan müddəti bitib | ✅ Bəli |
| Yanlış təyinat sifariş edilib (24 saat ərzində) | ✅ Bəli |
| Təkrarlanan alış (24 saat ərzində) | ✅ Bəli |
Geri ödəmə üçün uyğun olmayan hallar
Aşağıdakı hallarda geri ödəmə ala bilməzsiniz:
| Status | Geri ödəmə uyğundurmu? |
|---|---|
| Aktivləşdirilib və hər hansı data istifadə olunub | ❌ Xeyr |
| Artıq balans artırılıb | ❌ Xeyr |
| Alışdan 30 gündən çox keçib | ❌ Xeyr |
| Cihazınızın uyğunsuzluğu səbəbindən geri ödəmə tələb edilib (alınmadan əvvəl yoxlamalısınız) | ❌ Məhdud |
Qismən geri ödəmələr
Bəzi hallarda qismən geri ödəmə və ya mağaza krediti təklif edə bilərik:
- Xidmət problemləri: Əgər heç bir əhatə dairəsi yoxdursa, qırılmış rouminq müqavilələri və ya uzun müddətli kəsintilər yaşanıbsa, dəstək ilə əlaqə saxlayın. Hər bir hal ayrı-ayrılıqda nəzərdən keçirilir.
- Yanlış ölkə səhvən aktivləşdirilib: Əgər yanlış eSIM aktivləşdirilib və bir neçə dəqiqə ərzində bizimlə əlaqə saxlasanız, doğru olan üçün kredit təklif edə bilərik.
- Şəbəkə məhdudiyyətləri: Əgər təyinat yerinizin əhatə dairəsi reklam ediləndən əhəmiyyətli dərəcədə pis olarsa, kompensasiya edə bilərik.
Necə müraciət etməli
Ən sürətli yol emaildir:
- support@tukango.com ünvanına email göndərin
- Mövzu xətti: "Geri Ödəmə Tələbi — [Sifariş Nömrəsi]"
- Qeydiyyatdan keçmiş email və sifariş nömrənizi daxil edin
- Səbəbi qısaca izah edin (isteğe bağlı)
Dəstək səhifəsindəki əlaqə formasından da istifadə edə bilərsiniz. İş saatlarında orta cavab müddəti 10 dəqiqədən azdır.
Geri ödəmə işlənməsi
| Mərhələ | Tipik vaxt |
|---|---|
| Baxış və təsdiq | 10-60 dəqiqə (iş saatları) |
| Geri ödəmə başlanğıcı | Eyni gün |
| Pulun bankınıza qaytarılması | 5-10 iş günü |
Geri ödəmələr həmişə orijinal ödəniş metoduna qaytarılır. Fərqli karta və ya hesaba yönləndirə bilmirik.
Mürəkkəb hallar
Yanlış ölkə almışam
24 saat ərzində dəstək ilə əlaqə saxlayın və eSIM-i quraşdırmayın. Yanlış alış geri qaytarılacaq və doğru olanı ala bilərsiniz.
Telefonum uyğun deyil
Alınmadan əvvəl uyğunluğu yoxlamağı şiddətlə tövsiyə edirik. Uyğunluğu yoxlamadan alıb uyğunsuzluğu aşkar etmisinizsə, dəstək ilə əlaqə saxlayın — quraşdırılmamış eSIM-lər üçün bir dəfəlik nəzakət olaraq qismən geri ödəmə təklif edə bilərik.
Səyahətim ləğv edildi
Əgər eSIM-i quraşdırmamısınızsa, tam geri ödəmə almağa uyğunsunuz. Quraşdırılıb, lakin aktivləşdirilməyibsə (səyahət etməmisinizsə), hələ də uyğunsunuz. Alışdan 30 gün ərzində bizimlə əlaqə saxlayın.
Əvəzinə etibarlılığı uzatmaq istəyirəm
Bəzən istifadə olunmamış eSIM-in etibarlılığını bir neçə gün uzada bilərik, geri ödəmə alternativi olaraq. Dəstək ilə əlaqə saxlayın — elastiklik təyinat yerindən asılıdır.
Bu məqalə faydalı oldumu?
Rəyiniz bizim məqalələrimizi inkişaf etdirməyə kömək edir.
Əlaqədar məqalələr
Hələ də köməyə ehtiyacınız var?
Dəstək komandamız adətən 10 dəqiqə ərzində cavab verir.