tukango pulun geri qaytarılmasına zəmanət verir, lakin qaydalar spesifikdir. Burada nələrin əhatə olunduğuna, nələrin olmadığına və mürəkkəb hallarda necə hərəkət etməli olduğuna dair tam izah verilmişdir.
Tam geri ödəmə uyğunluğu
Aşağıdakı hallarda tam geri ödəmə almağa uyğun olursunuz:
| Status | Geri ödəmə uyğundurmu? |
|---|---|
| Alınıb, lakin quraşdırılmayıb | ✅ Bəli |
| Planın müddəti bitib, eSIM heç vaxt quraşdırılmayıb | ✅ Bəli |
| Yanlış təyinat sifariş edilib (eSIM quraşdırılmayıb) | ✅ Bəli |
| Təkrarlanan alış (eSIM quraşdırılmayıb) | ✅ Bəli |
Ayrı-ayrılıqda Dəyərləndirdiyimiz Hallar
Bu hallarda dəstək komandamızla əlaqə saxlayın; tələbinizi ayrı-ayrılıqda dəyərləndirərik:
| Status | Geri ödəmə uyğundurmu? |
|---|---|
| Quraşdırılıb, data istifadəsindən asılı olmayaraq | Ayrı-ayrılıqda dəyərləndirilir |
| Mövcud eSIM-ə əlavə edilmiş yükləmə alışları | Ayrı-ayrılıqda dəyərləndirilir |
| eSIM quraşdırıldıqdan sonra aşkar edilən cihaz uyğunsuzluğu | Ayrı-ayrılıqda dəyərləndirilir |
Qismən geri ödəmələr
Bəzi hallarda qismən geri ödəmə və ya mağaza krediti təklif edə bilərik:
- Xidmət problemləri: Əgər heç bir əhatə dairəsi yoxdursa, qırılmış rouminq müqavilələri və ya uzun müddətli kəsintilər yaşanıbsa, dəstək ilə əlaqə saxlayın. Hər bir hal ayrı-ayrılıqda nəzərdən keçirilir.
- Yanlış ölkə səhvən quraşdırılıb: Yanlış eSIM-i quraşdırmısınızsa, bunun fərqinə varan kimi dəstəyə bildirin; hər bir hal fərdi qaydada nəzərdən keçirilir və doğru olan üçün kredit təklif etmək imkanımız ola bilər.
- Şəbəkə məhdudiyyətləri: Əgər təyinat yerinizin əhatə dairəsi reklam ediləndən əhəmiyyətli dərəcədə pis olarsa, kompensasiya edə bilərik.
Necə müraciət etməli
Ən sürətli yol emaildir:
- support@tukango.com ünvanına email göndərin
- Mövzu xətti: "Geri Ödəmə Tələbi — [Sifariş Nömrəsi]"
- Qeydiyyatdan keçmiş email və sifariş nömrənizi daxil edin
- Səbəbi qısaca izah edin (isteğe bağlı)
Dəstək səhifəsindəki əlaqə formasından da istifadə edə bilərsiniz. Hər müraciəti sifarişinizi görə bilən bir əməkdaşımız oxuyur və cavablandırır.
Geri ödəmə işlənməsi
| Mərhələ | Tipik vaxt |
|---|---|
| Baxış və təsdiq | Əməkdaş tərəfindən fərdi baxış; sabit müddət yoxdur |
| Geri ödəmə başlanğıcı | Avtomatik, gözləmədən |
| Pulun bankınıza qaytarılması | 5-10 iş günü, bankınız tərəfindən həyata keçirilir |
Geri ödəmələr həmişə orijinal ödəniş metoduna qaytarılır. Fərqli karta və ya hesaba yönləndirə bilmirik.
Mürəkkəb hallar
Yanlış ölkə almışam
eSIM-i quraşdırmadan dəstək ilə əlaqə saxlayın. Heç vaxt quraşdırmadığınız eSIM istənilən vaxt tam geri qaytarıla bilər — yanlış alışın pulunu geri qaytaracağıq, siz isə doğru olanı ala bilərsiniz.
Telefonum uyğun deyil
Alışdan əvvəl uyğunluğu yoxlamağı şiddətlə tövsiyə edirik. Yoxlamadan almısınızsa və eSIM quraşdırılmayıbsa, istənilən vaxt tam geri qaytarma tələb edə bilərsiniz. Artıq quraşdırılıbsa, dəstək ilə əlaqə saxlayın; tələbinizi sizinlə birlikdə nəzərdən keçirərik.
Səyahətim ləğv edildi
Əgər eSIM-i quraşdırmamısınızsa, istənilən vaxt tam geri qaytarma tələb edə bilərsiniz — müddət məhdudiyyəti yoxdur. Quraşdırmısınızsa, lakin səyahət baş tutmayıbsa, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın; tələbinizi sizinlə birlikdə nəzərdən keçirərik.
Əvəzinə etibarlılığı uzatmaq istəyirəm
Səyahətiniz təxirə salınarsa, quraşdırmadığınız eSIM demək olar ki, bütün planlarda alışdan sonra 180 gün etibarlı qalır, buna görə də çox vaxt geri ödəməyə ümumiyyətlə ehtiyac qalmır. Səyahət zamanı planınız bitərsə, yeni eSIM almaq əvəzinə əlavə data yükləyə bilərsiniz.
Bu məqalə faydalı oldumu?
Rəyiniz bizim məqalələrimizi inkişaf etdirməyə kömək edir.
Əlaqədar məqalələr
Pulun geri qaytarılması necə tələb olunur
Pul geri qaytarma zəmanətimiz və quraşdırmadığınız eSIM üçün geri qaytarılma tələbinin necə edildiyi haqqında öyrənin.
OxuQəbul edilən ödəniş üsulları
tukango eSIM üçün ödəyə biləcəyiniz bütün yollar — kredit kartları, mobil cüzdanlar və daha çox.
OxueSIM məlumatını necə artırmaq olar
Mövcud eSIM-ə yenidən quraşdırma olmadan daha çox məlumat əlavə edin.
Oxu