রিফান্ড নীতি

01.সারসংক্ষেপ

tukango-এ, আমরা আমাদের পণ্যগুলির পিছনে একটি সরল অর্থ ফেরতের গ্যারান্টি প্রদান করি। যদি আপনার eSIM ইনস্টল করা না হয়ে থাকে, তাহলে আপনি যেকোনো সময় সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের অধিকারী — কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।

এই নীতি tukango.com এর মাধ্যমে ক্রয় করা সমস্ত eSIM ডেটা পরিকল্পনাকে কভার করে। আমরা স্বচ্ছ, গ্রাহক-কেন্দ্রিক নীতিতে বিশ্বাস করি যা আপনার ক্রয়কে রক্ষা করে যখন আপনি এটি করেন।

02.রিফান্ডের যোগ্যতা

আপনার eSIM ইনস্টল করা না হলে — অর্থাৎ QR কোড স্ক্যান করা হয়নি এবং প্রোফাইল কোনো ডিভাইসে যোগ করা হয়নি — আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের যোগ্য। একটি eSIM ইনস্টল হয়ে গেলে সেটি আর স্বয়ংক্রিয় অর্থ ফেরতের যোগ্য থাকে না, তবে আপনি এখনও আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন: আমরা এই অনুরোধগুলো আলাদাভাবে বিবেচনা করি।

রিফান্ডের অনুরোধ জমা দেওয়ার জন্য কোনো সময়সীমা নেই। আপনার ক্রয়ের তারিখ আপনার যোগ্যতাকে প্রভাবিত করে না।

03.কিভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন

আপনি আপনার tukango অ্যাকাউন্ট থেকে নিজেই রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন: আপনার eSIMs তালিকায় eSIM-টি খুলুন এবং “ফিরতি অনুরোধ করুন” বোতামটি ব্যবহার করুন। আপনি আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেল ঠিকানা সহ support@tukango.com-এ ইমেলও করতে পারেন। আমাদের দল eSIM-এর অবস্থা যাচাই করে এবং অনুমোদিত রিফান্ড ৩ থেকে ৫ ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করে।

রিফান্ডগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জারি করা হয়। আপনার ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে, রিফান্ড আপনার বিবৃতিতে প্রদর্শিত হতে ৫ থেকে ১০ ব্যবসায়িক দিন অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

04.যে পরিস্থিতিগুলো আমরা আলাদাভাবে বিবেচনা করি

নিচেরগুলো স্বয়ংক্রিয় রিফান্ডের যোগ্য নয়: ইনস্টল করা বা ব্যবহৃত eSIMs, যে পরিকল্পনাগুলোর বৈধতার মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে, এবং একটি বিদ্যমান eSIM-এ যোগ করা টপ-আপ ক্রয়। এই অনুরোধগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয় না — আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করব।

যদি আপনার eSIM আমাদের পক্ষ থেকে কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কাজ না করে, তাহলে আমরা হয় একটি প্রতিস্থাপন eSIM প্রদান করব অথবা পূর্ণ রিফান্ড জারি করব, eSIM ইনস্টল করা হয়ে থাকুক বা না থাকুক।

05.আংশিক রিফান্ড

আমরা আংশিকভাবে ব্যবহৃত ডেটার জন্য আংশিক রিফান্ড অফার করি না। তবে, যদি আপনি আপনার ডেটা পরিকল্পনা ব্যবহার করতে বাধা দেয় এমন উল্লেখযোগ্য সংযোগের সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে দয়া করে সহায়তার জন্য আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

06.আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

রিফান্ডের অনুসন্ধানের জন্য, support@tukango.com এ ইমেল করুন। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।