01.সংক্ষিপ্ত বিবরণ
tukango তে, আমরা আমাদের পণ্যের উপর সরল অর্থ ফেরত গ্যারান্টি প্রদান করি। যদি আপনার eSIM সক্রিয় না হয়, তবে আপনি কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ রিফান্ড পাওয়ার অধিকারী।
এই নীতি tukango.com এর মাধ্যমে কেনা সমস্ত eSIM ডেটা প্ল্যান কভার করে। আমরা স্বচ্ছ, গ্রাহক-প্রথম নীতিতে বিশ্বাস করি যা আপনার কেনাকাটাকে সুরক্ষিত করে।
02.রিফান্ড যোগ্যতা
আপনি সম্পূর্ণ ফেরতের জন্য যোগ্য যদি আপনার eSIM সক্রিয় না হয়ে থাকে (অর্থাৎ, QR কোড স্ক্যান এবং ডিভাইসে ইনস্টল করা হয়নি)। একবার একটি eSIM প্রোফাইল ডাউনলোড এবং ডিভাইসে সক্রিয় হয়ে গেলে, এটি ব্যবহৃত বলে বিবেচিত হয় এবং আর ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
ফেরতের অনুরোধ মূল ক্রয় তারিখের ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে। ৩০ দিনের পরে জমা দেওয়া অনুরোধগুলি কেস-বাই-কেস ভিত্তিতে পর্যালোচনা করা হবে।
03.ফেরতের অনুরোধ কিভাবে করবেন
ফেরতের অনুরোধ করতে, আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল ঠিকানা সহ support@tukango.com এ ইমেইল করুন। আমাদের দল eSIM এর অবস্থা যাচাই করবে এবং ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করবে।
ফেরত মূল অর্থপ্রদানের পদ্ধতিতে প্রদান করা হয়। আপনার ব্যাংক বা অর্থপ্রদাতা অনুযায়ী, ফেরত আপনার বিবৃতিতে প্রদর্শিত হতে ৫-১০ অতিরিক্ত কর্মদিবস লাগতে পারে।
04.অফেরতযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়: সক্রিয় বা আংশিকভাবে ব্যবহৃত eSIM, তাদের বৈধতা সময়সীমা শেষ হওয়ার পরে মেয়াদোত্তীর্ণ পরিকল্পনা, এবং বিদ্যমান eSIM এ যোগ করা টপ-আপ ক্রয়।
যদি আপনার eSIM আমাদের পক্ষের একটি প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে কাজ না করে, তাহলে আমরা হয় একটি প্রতিস্থাপন eSIM প্রদান করব বা সক্রিয়করণ স্থিতি নির্বিশেষে সম্পূর্ণ ফেরত প্রদান করব।
05.আংশিক ফেরত
আংশিকভাবে ব্যবহৃত ডেটার জন্য আমরা আংশিক ফেরত প্রদান করি না। তবে, যদি আপনি উল্লেখযোগ্য সংযোগ সমস্যার সম্মুখীন হন যা আপনাকে আপনার ডেটা পরিকল্পনা অনুযায়ী ব্যবহার করতে বাধা দেয়, তাহলে সহায়তার জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
06.যোগাযোগ করুন
ফেরত সংক্রান্ত অনুসন্ধানের জন্য, support@tukango.com এ ইমেইল করুন। আমাদের সংযোগ দল সাধারণত ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে ১০ মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।