01.Přehled
V tukango stojíme za našimi produkty s jasnou zárukou vrácení peněz. Pokud vaše eSIM nebyla aktivována, máte nárok na plné vrácení peněz — bez otázek.
Tato politika se vztahuje na všechny datové plány eSIM zakoupené prostřednictvím tukango.com. Věříme v transparentní, zákaznicky orientované politiky, které chrání váš nákup od okamžiku, kdy jej provedete.
02.Nárok na vrácení peněz
Máte nárok na plnou refundaci, pokud vaše eSIM nebyla aktivována (tj. QR kód nebyl naskenován a nainstalován na zařízení). Jakmile je eSIM profil stažen a aktivován na zařízení, je považován za použitý a již nemá nárok na refundaci.
Žádosti o refundaci musí být podány do 30 dnů od původního data nákupu. Žádosti podané po 30 dnech budou posuzovány individuálně.
03.Jak požádat o refundaci
Chcete-li požádat o refundaci, pošlete e-mail na support@tukango.com s číslem objednávky a e-mailovou adresou použitou při nákupu. Náš tým ověří stav eSIM a zpracuje vaši refundaci do 3-5 pracovních dnů.
Refundace jsou zasílány na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 5-10 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem výpisu.
04.Nepřípustné scénáře pro refundaci
Následující scénáře nemají nárok na refundaci: eSIM, které byly aktivovány nebo částečně použity, plány, které vypršely po uplynutí jejich platnosti, a dobití přidané k existující eSIM.
Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli technickému problému na naší straně, poskytneme buď náhradní eSIM, nebo vydáme plnou refundaci bez ohledu na stav aktivace.
05.Částečné refundace
Nenabízíme částečné refundace za částečně použitá data. Pokud však máte významné problémy s připojením, které vám brání v používání datového plánu podle očekávání, kontaktujte náš tým podpory pro pomoc.
06.Kontaktujte nás
Pro dotazy ohledně refundací pošlete e-mail na support@tukango.com. Náš tým pro připojení obvykle odpovídá do 10 minut během pracovní doby. Pro rychlejší zpracování uveďte číslo objednávky.