01.Přehled
Ve společnosti tukango stojíme za našimi produkty s jednoduchou zárukou vrácení peněz. Pokud vaše eSIM nebyla nainstalována, máte nárok na plné vrácení peněz kdykoli — bez otázek.
Tato politika se vztahuje na všechny eSIM datové plány zakoupené prostřednictvím tukango.com. Věříme v transparentní, zákaznicky orientované politiky, které chrání váš nákup od okamžiku, kdy ho provedete.
02.Způsobilost k vrácení peněz
Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud vaše eSIM nebyla nainstalována — tedy QR kód nebyl naskenován a profil nebyl přidán do zařízení. Jakmile je eSIM nainstalována, nárok na automatické vrácení peněz zaniká, stále se však můžete obrátit na náš tým podpory: tyto žádosti posuzujeme individuálně.
Pro podání žádosti o vrácení peněz neplatí žádná lhůta. Datum nákupu nemá na váš nárok vliv.
03.Jak požádat o vrácení peněz
O vrácení peněz můžete požádat sami ze svého účtu tukango: otevřete eSIM v seznamu svých eSIM a použijte tlačítko „Žádost o vrácení“. Můžete také poslat e-mail na support@tukango.com s číslem objednávky a e-mailovou adresou použitou při nákupu. Náš tým ověří stav eSIM a schválená vrácení peněz zpracuje do 3 až 5 pracovních dnů.
Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů, než se vrácení peněz objeví na vašem výpise.
04.Případy, které posuzujeme individuálně
Následující případy nemají nárok na automatické vrácení peněz: eSIM, které byly nainstalovány nebo použity, plány, jejichž doba platnosti skončila, a dobití přidaná k existující eSIM. Tyto žádosti nejsou automaticky zamítány — obraťte se na náš tým podpory a váš případ posoudíme individuálně.
Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli technickému problému na naší straně, poskytneme náhradní eSIM, nebo vrátíme peníze v plné výši — bez ohledu na to, zda byla eSIM nainstalována.
05.Částečná vrácení peněz
Nabízíme částečná vrácení peněz za částečně použité data. Pokud však zažijete významné problémy s připojením, které vám brání v používání vašeho datového plánu, kontaktujte náš tým podpory pro pomoc.
06.Kontaktujte nás
Pro dotazy ohledně vrácení peněz pošlete e-mail na support@tukango.com. Prosím, uveďte své číslo objednávky pro rychlejší zpracování.