01.Přehled
V tukango stojíme za našimi produkty s jednoduchou zárukou vrácení peněz. Pokud vaše eSIM nebyla aktivována, máte nárok na plné vrácení peněz — bez otázek.
Tato politika se vztahuje na všechny eSIM datové plány zakoupené prostřednictvím tukango.com. Věříme v transparentní, zákaznicky orientované politiky, které chrání váš nákup od okamžiku, kdy ho provedete.
02.Způsobilost k vrácení peněz
Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud vaše eSIM nebyla aktivována (tj. QR kód nebyl naskenován a nainstalován na zařízení). Jakmile byl eSIM profil stažen a aktivován na zařízení, považuje se za použitý a již není způsobilý k vrácení peněz.
Žádosti o vrácení peněz musí být podány do 30 dnů od původního data nákupu. Žádosti podané po 30 dnech budou posuzovány individuálně.
03.Jak požádat o vrácení peněz
Pro požádání o vrácení peněz pošlete e-mail na support@tukango.com s vaším číslem objednávky a e-mailovou adresou použitou pro nákup. Náš tým ověří stav eSIM a zpracuje vaše vrácení peněz do 3 až 5 pracovních dnů.
Vrácení peněz je provedeno na původní platební metodu. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů, než se vrácení peněz objeví na vašem výpise.
04.Scénáře bez nároku na vrácení peněz
Následující scénáře nejsou způsobilé k vrácení peněz: eSIM, které byly aktivovány nebo částečně použity, plány, které vypršely po své platnosti, a dobití přidané k existující eSIM.
Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli technickému problému na naší straně, buď poskytneme náhradní eSIM, nebo provedeme plné vrácení peněz bez ohledu na stav aktivace.
05.Částečná vrácení peněz
Nabízíme částečná vrácení peněz za částečně použité data. Pokud však zažijete významné problémy s připojením, které vám brání v používání vašeho datového plánu, kontaktujte náš tým podpory pro pomoc.
06.Kontaktujte nás
Pro dotazy ohledně vrácení peněz pošlete e-mail na support@tukango.com. Náš tým pro připojení obvykle odpovídá do 10 minut během pracovních hodin. Prosím, uveďte své číslo objednávky pro rychlejší zpracování.