01.Oversigt
Hos tukango står vi bag vores produkter med en ligetil pengene-tilbage-garanti. Hvis din eSIM ikke er blevet aktiveret, har du ret til fuld refusion — uden spørgsmål.
Denne politik dækker alle eSIM-dataplaner købt gennem tukango.com. Vi tror på gennemsigtige, kundeorienterede politikker, der beskytter dit køb fra det øjeblik, du køber.
02.Refusionsberettigelse
Du er berettiget til fuld refusion, hvis din eSIM ikke er blevet aktiveret (dvs. QR-koden ikke er blevet scannet og installeret på en enhed). Når en eSIM-profil er blevet downloadet og aktiveret på en enhed, betragtes den som brugt og er ikke længere berettiget til refusion.
Anmodninger om refusion skal indsendes inden for 30 dage fra den oprindelige købsdato. Anmodninger indsendt efter 30 dage vil blive vurderet individuelt.
03.Sådan anmoder du om refusion
For at anmode om refusion, send en e-mail til support@tukango.com med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet. Vores team vil verificere eSIM-status og behandle din refusion inden for 3-5 arbejdsdage.
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5-10 arbejdsdage, før refusionen vises på din kontooversigt.
04.Ikke-refunderbare scenarier
Følgende scenarier er ikke berettiget til refusion: eSIM'er, der er blevet aktiveret eller delvist brugt, planer, der er udløbet efter deres gyldighedsperiode, og opfyldningskøb tilføjet til en eksisterende eSIM.
Hvis din eSIM ikke fungerer på grund af et teknisk problem fra vores side, vil vi enten give en erstatning eSIM eller udstede en fuld refusion uanset aktiveringsstatus.
05.Delvise refusioner
Vi tilbyder ikke delvise refusioner for delvist brugt data. Men hvis du oplever betydelige forbindelsesproblemer, der forhindrer dig i at bruge din dataplan som tilsigtet, bedes du kontakte vores supportteam for hjælp.
06.Kontakt os
For refusionsforespørgsler, send en e-mail til support@tukango.com. Vores forbindelsesteam svarer typisk inden for 10 minutter i åbningstiden. Inkluder dit ordrenummer for hurtigere behandling.