01.Oversigt
Hos tukango står vi bag vores produkter med en ligetil tilbagebetalingsgaranti. Hvis din eSIM ikke er blevet installeret, har du ret til fuld refundering når som helst — uden spørgsmål.
Denne politik dækker alle eSIM-data planer købt gennem tukango.com. Vi tror på gennemsigtige, kunde-første politikker, der beskytter dit køb fra det øjeblik, du foretager det.
02.Refusionsberettigelse
Du er berettiget til fuld refusion, hvis din eSIM ikke er blevet installeret — det vil sige, at QR-koden ikke er scannet, og profilen ikke er føjet til en enhed. Når en eSIM er blevet installeret, er den ikke længere berettiget til automatisk refusion, men du kan stadig kontakte vores supportteam: vi vurderer disse henvendelser enkeltvis.
Der er ingen tidsfrist for at indsende en refusionsanmodning. Datoen for dit køb påvirker ikke din ret til refusion.
03.Sådan Anmoder Du om en Refusion
Du kan selv anmode om refusion fra din tukango-konto: åbn eSIM'en på din eSIM-liste, og brug knappen Anmod om refusion. Du kan også sende en e-mail til support@tukango.com med dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet. Vores team verificerer eSIM-status og behandler godkendte refusioner inden for 3 til 5 arbejdsdage.
Refusioner udstedes til den oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage yderligere 5 til 10 arbejdsdage, før refusionen vises på din konto.
04.Sager, Vi Vurderer Enkeltvis
Følgende er ikke berettiget til automatisk refusion: eSIM'er, der er blevet installeret eller brugt, planer, hvis gyldighedsperiode er udløbet, og top-up køb tilføjet til en eksisterende eSIM. Disse anmodninger afvises ikke automatisk — kontakt vores supportteam, så vurderer vi din sag enkeltvis.
Hvis din eSIM ikke fungerer på grund af et teknisk problem fra vores side, giver vi enten en erstatnings-eSIM eller udsteder en fuld refusion, uanset om eSIM'en er blevet installeret eller ej.
05.Delvise Refusioner
Vi tilbyder ikke delvise refusioner for delvist brugte data. Men hvis du oplever betydelige forbindelsesproblemer, der forhindrer dig i at bruge din dataplan som tiltænkt, bedes du kontakte vores supportteam for hjælp.
06.Kontakt Os
For refusionshenvendelser, send en e-mail til support@tukango.com. Venligst inkluder dit ordrenummer for hurtigere behandling.