Question 1

Hvad er en eSIM?

Accepted Answer

En eSIM (embedded SIM) er en digital SIM, der gør det muligt for dig at aktivere en mobilplan uden et fysisk SIM-kort. Den er indbygget i de fleste moderne smartphones og kan aktiveres ved at scanne en QR kode.

Question 2

Hvordan installerer jeg min eSIM?

Accepted Answer

Efter køb vil du straks modtage en QR kode. Gå til din telefons Indstillinger > Mobil > Tilføj eSIM, og scan derefter QR koden. Hele processen tager cirka 2 minutter.

Question 3

Hvordan ved jeg, om min telefon er eSIM-kompatibel?

Accepted Answer

De fleste telefoner, der er udgivet efter 2018, understøtter eSIM, herunder iPhone XS og senere, Samsung Galaxy S20 og senere, samt Google Pixel 3 og senere. Du kan tjekke ved at taste *#06# eller besøge vores kompatibilitetstester.

Question 4

Kan jeg beholde mit eksisterende telefonnummer?

Accepted Answer

Ja! Din eSIM giver kun datatilslutning. Dit eksisterende fysiske SIM holder dit telefonnummer aktivt til opkald og sms'er. Begge fungerer samtidig ved hjælp af Dual SIM.

Question 5

Hvad sker der, hvis jeg løber tør for data?

Accepted Answer

Du kan nemt genoplade din dataplan direkte fra dit dashboard uden at geninstallere noget. Yderligere datapakker er tilgængelige til den samme destination når som helst.

Question 6

Hvad er jeres refusionspolitik?

Accepted Answer

Vi tilbyder fuld tilbagebetalingsgaranti på ubrugte eSIMs. Hvis du ikke har installeret din eSIM, kan du anmode om en refundering når som helst — der er ingen tidsfrist. Er den allerede installeret, gennemgår vores supportteam din anmodning sammen med dig.

Question 7

Kan jeg bruge min eSIM som hotspot?

Accepted Answer

Ja! Alle tukango eSIM planer understøtter hotspot/tethering. Del din forbindelse med andre enheder som bærbare computere og tablets.

Question 8

Kan jeg genoplade mine eSIM data?

Accepted Answer

Ja, du kan genoplade din eksisterende eSIM når som helst fra dit dashboard. Ingen grund til at installere en ny eSIM — køb blot ekstra data, og det tilføjes straks.

Question 9

Hvor hurtigt modtager jeg min eSIM?

Accepted Answer

Straks! Efter betaling leveres din QR kode straks via e-mail. Du kan installere din eSIM med det samme, selv før din rejse.

Question 10

Vil mit telefonnummer ændre sig?

Accepted Answer

Nej. Din eSIM giver kun data. Dit eksisterende telefonnummer og SIM-kort fortsætter med at fungere til opkald og sms'er. eSIM'en tilføjer blot en datatilslutning.

Question 11

Skal jeg låse min telefon op?

Accepted Answer

Ja, din enhed skal være carrier-unlocked for at bruge en eSIM fra tukango. Du kan tjekke dette i Indstillinger > Generelt > Om på iPhone, eller kontakte din udbyder.

Question 12

Kan jeg installere eSIM'en før min rejse?

Accepted Answer

Ja, vi anbefaler at installere din eSIM før afrejse, mens du har WiFi. Planens gyldighed starter, når du opretter forbindelse til et netværk på din destination, ikke når du installerer den.

Question 13

Er der roamingafgifter?

Accepted Answer

Nej. tukango eSIM planer bruger lokale netværk direkte, så der er ingen roamingafgifter. Du betaler kun planens pris, uden skjulte gebyrer.

Question 14

Hvilke netværk vil jeg oprette forbindelse til?

Accepted Answer

tukango forbinder dig til premium lokale netværk i hvert land. Vi samarbejder med 230+ netværksoperatører på tværs af 190+ lande, hvilket sikrer pålidelig 4G/5G-dækning.

Question 15

Kan jeg bruge flere eSIMs på min telefon?

Accepted Answer

De fleste eSIM-kompatible enheder kan gemme flere eSIM profiler. Du kan skifte mellem dem for forskellige lande eller holde dit primære SIM aktivt sammen med din tukango eSIM.

Question 16

Er tukango sikkert?

Accepted Answer

Ja. tukango drives af GSMA-certificeret infrastruktur, den globale standard for eSIM-sikkerhed. Dine data og transaktioner er beskyttet med branchens førende kryptering.

Question 17

Kan jeg aktivere min eSIM i flyet?

Accepted Answer

Du kan installere eSIM'en i flyet, hvis du har WiFi, men aktivering kræver, at du opretter forbindelse til et lokalt netværk. Vi anbefaler at installere før afrejse og aktivere ved landing.

Question 18

Inkluderer eSIM planer telefonopkald?

Accepted Answer

tukango eSIM planer er data-only. Du kan foretage opkald ved hjælp af apps som WhatsApp, FaceTime eller Zoom over din datatilslutning. Dit primære SIM håndterer traditionelle opkald.

Question 19

Hvordan tjekker jeg mine resterende data?

Accepted Answer

Log ind på dit tukango dashboard for at se realtids dataforbrug, resterende saldo og planens gyldighed for alle dine aktive eSIMs.

Question 20

Hvad hvis eSIM'en ikke fungerer på min destination?

Accepted Answer

Kontakt vores dedikerede supportteam. En eSIM, du aldrig har installeret, kan refunderes fuldt ud når som helst. Er den allerede installeret, gennemgår vores team anmodningen sammen med dig.

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hvordan installerer jeg eSIM?

Ikke mere data, fyld op

Er min telefon kompatibel?

Jeg vil anmode om refusion

Vores connect team
er kun ét klik væk.

Send os en e-mail på

WhatsApp

Telefon

Telegram

Gennemse efter emne

Kom godt i gang

Installation

Fejlfinding

Fakturering og betalinger

Konto & Indstillinger

Enhedskompatibilitet

Ofte stillede spørgsmål