tukango tilbyder en pengene-tilbage-garanti. Hvis du ikke har installeret din eSIM, kan du anmode om en refundering når som helst — der er ingen tidsfrist. Er den allerede installeret, gennemgår vores supportteam din anmodning sammen med dig.
Berettigelse til refundering
| Status | Berettiget til refundering? |
|---|---|
| Købt men ikke installeret | ✅ Fuld refundering |
| Installeret, uanset om der er brugt data | Vurderes enkeltvis af support |
| Plan udløbet, eSIM aldrig installeret | ✅ Fuld refundering |
Sådan anmoder du om en refundering
Mulighed 1: Email (anbefalet)
Send en email til support@tukango.com med:
- Emnelinje: "Refundering Anmodning"
- Din registrerede emailadresse
- Ordrenummer (findes i dit dashboard eller bekræftelsesmail)
- Årsag til refundering (valgfrit)
Mulighed 2: Kontaktformular
Besøg vores supportside og udfyld kontaktformularen. Vælg "Refundering Anmodning" som kategori.
Behandling af refundering
- Gennemgang: Vores supportteam vender tilbage til dig om din anmodning hurtigst muligt
- Behandlingstid: Refunderinger behandles tilbage til din oprindelige betalingsmetode
- Tidslinje: 5-10 arbejdsdage afhængigt af din bank
Delvise refunderinger
Hvis din eSIM er blevet installeret, og du oplevede serviceproblemer (ingen dækning, forkert netværk, etc.), kontakt vores supportteam. Vi gennemgår disse tilfælde enkeltvis og kan tilbyde en delvis refundering eller kredit.
Var denne artikel nyttig?
Din feedback hjælper os med at forbedre vores artikler.
Relaterede artikler
Refunderingspolitik forklaret
En komplet gennemgang af tukangos refunderingspolitik — hvad der er berettiget, hvad der ikke er, og hvordan man anmoder om en.
LæsAccepterede betalingsmetoder
Alle måder du kan betale for en tukango eSIM — kreditkort, mobile wallets og mere.
LæsSådan fylder du mere data på din eSIM
Tilføj mere data til din eksisterende eSIM uden geninstallation.
Læs