tukango tilbyder en pengene-tilbage-garanti på ubrugte eSIMs. Hvis din eSIM ikke er blevet aktiveret, er du berettiget til en fuld refundering.
Berettigelse til refundering
| Status | Berettiget til refundering? |
|---|---|
| Købt men ikke installeret | ✅ Fuld refundering |
| Installeret men ikke aktiveret (ingen data brugt) | ✅ Fuld refundering |
| Aktiveret og data delvist brugt | ❌ Ikke berettiget |
| Data fuldt forbrugt | ❌ Ikke berettiget |
| eSIM udløbet (ubrugt) | ✅ Fuld refundering |
Vigtigt punkt: "Aktiveret" betyder, at din eSIM har forbundet til et netværk på din destination og begyndt at bruge data. Bare at installere QR-koden aktiverer IKKE planen.
Sådan anmoder du om en refundering
Mulighed 1: Email (anbefalet)
Send en email til support@tukango.com med:
- Emnelinje: "Refundering Anmodning"
- Din registrerede emailadresse
- Ordrenummer (findes i dit dashboard eller bekræftelsesmail)
- Årsag til refundering (valgfrit)
Mulighed 2: Kontaktformular
Besøg vores supportside og udfyld kontaktformularen. Vælg "Refundering Anmodning" som kategori.
Behandling af refundering
- Gennemgangstid: Vi svarer typisk inden for 10 minutter i åbningstiden
- Behandlingstid: Refunderinger behandles tilbage til din oprindelige betalingsmetode
- Tidslinje: 5-10 arbejdsdage afhængigt af din bank
Delvise refunderinger
Hvis din eSIM er blevet aktiveret, men du oplevede serviceproblemer (ingen dækning, forkert netværk, etc.), kontakt vores supportteam. Vi gennemgår disse tilfælde individuelt og kan tilbyde en delvis refundering eller kredit.
Var denne artikel nyttig?
Din feedback hjælper os med at forbedre vores artikler.
Relaterede artikler
Har du stadig brug for hjælp?
Vores supportteam svarer typisk inden for 10 minutter.