tukango tilbyder en pengene-tilbage-garanti, men reglerne er specifikke. Her er en komplet gennemgang af, hvad der er dækket, hvad der ikke er, og hvordan man navigerer i specielle tilfælde.
Fuld refusionsberettigelse
Du er berettiget til en fuld refundering hvis:
| Status | Refusionsberettiget? |
|---|---|
| Købt men ikke installeret | ✅ Ja |
| Installeret men ikke aktiveret (ingen data brugt) | ✅ Ja |
| Plan udløbet uden nogensinde at være brugt | ✅ Ja |
| Forkert destination bestilt (inden for 24 timer) | ✅ Ja |
| Dobbeltkøb (inden for 24 timer) | ✅ Ja |
Ikke berettiget til refundering
Du kan ikke få en refundering hvis:
| Status | Refusionsberettiget? |
|---|---|
| Aktiveret og nogen data brugt | ❌ Nej |
| Allerede optanket | ❌ Nej |
| Mere end 30 dage siden køb | ❌ Nej |
| Refusion anmodet på grund af din enheds inkompatibilitet (du bør tjekke før køb) | ❌ Begrænset |
Delvise refunderinger
Der er nogle tilfælde, hvor vi kan tilbyde en delvis refundering eller butikskredit:
- Serviceproblemer: Hvis du oplevede ingen dækning, brudte roaming-aftaler eller længerevarende udfald, kontakt support med detaljer. Vi vurderer sag for sag.
- Forkert land aktiveret ved en fejl: Hvis du aktiverede det forkerte eSIM og kontaktede os inden for få minutter, kan vi tilbyde kredit til det korrekte.
- Netværksbegrænsninger: Hvis din destinations dækning var væsentligt dårligere end annonceret, kan vi kompensere.
Sådan anmoder du
Den hurtigste måde er e-mail:
- Send en e-mail til support@tukango.com
- Emnelinje: "Refund Request — [Ordrenummer]"
- Inkluder din registrerede e-mail og ordrenummer
- Forklar kort årsagen (valgfrit)
Du kan også bruge kontaktformularen på supportsiden. Gennemsnitlig svartid i åbningstiden er under 10 minutter.
Refunderingsbehandling
| Fase | Typisk tid |
|---|---|
| Gennemgang & godkendelse | 10-60 minutter (åbningstider) |
| Refunderingsinitiering | Samme dag |
| Midler tilbage til din bank | 5-10 arbejdsdage |
Refunderinger går altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke omdirigere til et andet kort eller konto.
Specielle tilfælde
Jeg købte det forkerte land
Kontakt support inden for 24 timer og installer ikke eSIM'en. Vi refunderer det forkerte køb, og du kan købe det korrekte.
Min telefon er ikke kompatibel
Vi anbefaler kraftigt at tjekke kompatibilitet før køb. Hvis du købte uden at tjekke og opdagede inkompatibilitet, kontakt support — vi kan tilbyde en delvis refundering for ikke-installerede eSIM'er som en engangsgestus.
Min rejse blev aflyst
Hvis du ikke har installeret eSIM'en, er du berettiget til en fuld refundering. Hvis du installerede men ikke aktiverede (rejste ikke), er du stadig berettiget. Kontakt os inden for 30 dage efter køb.
Jeg vil hellere forlænge gyldigheden
Vi kan nogle gange forlænge en ubrugt eSIM's gyldighed med et par dage som et alternativ til en refundering. Spørg support — fleksibilitet afhænger af destinationen.
Var denne artikel nyttig?
Din feedback hjælper os med at forbedre vores artikler.
Relaterede artikler
Har du stadig brug for hjælp?
Vores supportteam svarer typisk inden for 10 minutter.