Refunderingspolitik forklaret

Fuld refusionsberettigelse

Du er berettiget til en fuld refundering hvis:

Sager, vi vurderer enkeltvis

I disse tilfælde skal du kontakte vores supportteam, så vurderer vi din anmodning enkeltvis:

Delvise refunderinger

Der er nogle tilfælde, hvor vi kan tilbyde en delvis refundering eller butikskredit:

• Serviceproblemer: Hvis du oplevede ingen dækning, brudte roaming-aftaler eller længerevarende udfald, kontakt support med detaljer. Vi vurderer sag for sag.
• Forkert land installeret ved en fejl: Hvis du har installeret den forkerte eSIM, skal du give support besked, så snart du opdager det; hver sag vurderes enkeltvis, og vi kan muligvis tilbyde kredit til den korrekte.
• Netværksbegrænsninger: Hvis din destinations dækning var væsentligt dårligere end annonceret, kan vi kompensere.

Sådan anmoder du

Den hurtigste måde er e-mail:

1. Send en e-mail til support@tukango.com
2. Emnelinje: "Refund Request — [Ordrenummer]"
3. Inkluder din registrerede e-mail og ordrenummer
4. Forklar kort årsagen (valgfrit)

Du kan også bruge kontaktformularen på supportsiden. Hver anmodning læses og besvares af en person, der kan se din ordre.

Refunderingsbehandling

Refunderinger går altid tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Vi kan ikke omdirigere til et andet kort eller konto.

Specielle tilfælde

Jeg købte det forkerte land

Kontakt support, og undlad at installere eSIM'en. En eSIM, du aldrig har installeret, kan refunderes fuldt ud når som helst — vi refunderer beløbet for den forkerte, og du kan købe den korrekte.

Min telefon er ikke kompatibel

Vi anbefaler kraftigt at tjekke kompatibilitet før køb. Hvis du købte uden at tjekke, og eSIM'en ikke er blevet installeret, kan du anmode om en fuld refundering når som helst. Er den allerede installeret, så kontakt support, og vi gennemgår din anmodning sammen med dig.

Min rejse blev aflyst

Hvis du ikke har installeret eSIM'en, kan du anmode om en fuld refundering når som helst — der er ingen tidsfrist. Hvis du har installeret den, men rejsen ikke blev til noget, så kontakt vores supportteam, og vi gennemgår din anmodning sammen med dig.

Jeg vil hellere forlænge gyldigheden

Hvis din rejse bliver udskudt, forbliver en eSIM, du ikke har installeret, gyldig i 180 dage fra købet på næsten alle planer, så der er ofte slet ikke brug for en refundering. Og hvis en plan bliver brugt op, mens du rejser, kan du tanke op i stedet for at købe en ny eSIM.