01.Überblick
Bei tukango stehen wir hinter unseren Produkten mit einer unkomplizierten Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihre eSIM nicht installiert wurde, haben Sie jederzeit Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung — ohne Fragen.
Diese Richtlinie gilt für alle eSIM-Datenpläne, die über tukango.com gekauft wurden. Wir glauben an transparente, kundenorientierte Richtlinien, die Ihren Kauf vom Moment des Erwerbs an schützen.
02.Rückerstattungsberechtigung
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Ihre eSIM nicht installiert wurde — das heißt, der QR-Code wurde nicht gescannt und das Profil wurde keinem Gerät hinzugefügt. Sobald eine eSIM installiert wurde, besteht kein Anspruch mehr auf eine automatische Rückerstattung; Sie können sich aber weiterhin an unser Support-Team wenden: Wir prüfen diese Anfragen im Einzelfall.
Für die Einreichung eines Rückerstattungsantrags gibt es keine zeitliche Begrenzung. Das Datum Ihres Kaufs hat keinen Einfluss auf Ihren Anspruch.
03.Wie man eine Rückerstattung anfordert
Sie können eine Rückerstattung selbst über Ihr tukango-Konto beantragen: Öffnen Sie die eSIM in Ihrer eSIM-Liste und verwenden Sie die Schaltfläche „Rückerstattung anfordern“. Alternativ senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde. Unser Team überprüft den Status der eSIM und bearbeitet genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
04.Fälle, die wir im Einzelfall prüfen
Die folgenden Fälle sind nicht für eine automatische Rückerstattung berechtigt: eSIMs, die installiert oder genutzt wurden, Pläne, deren Gültigkeitsdauer abgelaufen ist, und Aufladekäufe, die zu einer bestehenden eSIM hinzugefügt wurden. Diese Anfragen werden nicht automatisch abgelehnt — wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir prüfen Ihren Fall im Einzelfall.
Wenn Ihre eSIM aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht funktioniert, stellen wir entweder eine Ersatz-eSIM zur Verfügung oder gewähren eine vollständige Rückerstattung — unabhängig davon, ob die eSIM installiert wurde oder nicht.
05.Teilweise Rückerstattungen
Wir bieten keine teilweisen Rückerstattungen für teilweise genutzte Daten an. Wenn Sie jedoch erhebliche Verbindungsprobleme haben, die es Ihnen unmöglich machen, Ihren Datenplan wie vorgesehen zu nutzen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team um Unterstützung.
06.Kontaktieren Sie uns
Für Rückerstattungsanfragen senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.