01.Überblick
Bei tukango stehen wir hinter unseren Produkten mit einer unkomplizierten Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung — ohne Fragen zu stellen.
Diese Richtlinie gilt für alle eSIM-Datenpläne, die über tukango.com gekauft wurden. Wir glauben an transparente, kundenorientierte Richtlinien, die Ihren Kauf vom Moment des Erwerbs an schützen.
02.Rückerstattungsberechtigung
Sie sind berechtigt, eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde (d.h. der QR-Code wurde nicht gescannt und auf einem Gerät installiert). Sobald ein eSIM-Profil heruntergeladen und auf einem Gerät aktiviert wurde, gilt es als verwendet und ist nicht mehr für eine Rückerstattung berechtigt.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anträge, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden fallweise geprüft.
03.Wie man eine Rückerstattung anfordert
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde. Unser Team wird den Status der eSIM überprüfen und Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeiten.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
04.Nicht rückerstattbare Szenarien
Die folgenden Szenarien sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt: eSIMs, die aktiviert oder teilweise genutzt wurden, Pläne, die nach Ablauf ihrer Gültigkeitsdauer abgelaufen sind, und Aufladekäufe, die zu einer bestehenden eSIM hinzugefügt wurden.
Wenn Ihre eSIM aufgrund eines technischen Problems unsererseits nicht funktioniert, stellen wir entweder eine Ersatz-eSIM zur Verfügung oder gewähren eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Aktivierungsstatus.
05.Teilweise Rückerstattungen
Wir bieten keine teilweisen Rückerstattungen für teilweise genutzte Daten an. Wenn Sie jedoch erhebliche Verbindungsprobleme haben, die es Ihnen unmöglich machen, Ihren Datenplan wie vorgesehen zu nutzen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team um Unterstützung.
06.Kontaktieren Sie uns
Für Rückerstattungsanfragen senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com. Unser Connectivity-Team antwortet in der Regel innerhalb von 10 Minuten während der Geschäftszeiten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.