01.Überblick
Bei tukango stehen wir hinter unseren Produkten mit einer unkomplizierten Geld-zurück-Garantie. Wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung — ohne Fragen.
Diese Richtlinie gilt für alle über tukango.com gekauften eSIM-Datentarife. Wir glauben an transparente, kundenorientierte Richtlinien, die Ihren Kauf ab dem Moment des Kaufs schützen.
02.Rückerstattungsberechtigung
Sie haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung, wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wurde (d. h. der QR-Code wurde nicht gescannt und auf einem Gerät installiert). Sobald ein eSIM-Profil auf ein Gerät heruntergeladen und aktiviert wurde, gilt es als verwendet und ist nicht mehr rückerstattungsfähig.
Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Anfragen, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden von Fall zu Fall geprüft.
03.So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Unser Team wird den eSIM-Status überprüfen und Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeiten.
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es zusätzliche 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
04.Nicht erstattungsfähige Szenarien
Die folgenden Szenarien sind nicht erstattungsfähig: eSIMs, die aktiviert oder teilweise genutzt wurden, Tarife, die nach Ablauf ihrer Gültigkeitsdauer abgelaufen sind, und Aufladungen, die zu einer bestehenden eSIM hinzugefügt wurden.
Wenn Ihre eSIM aufgrund eines technischen Problems auf unserer Seite nicht funktioniert, stellen wir entweder eine Ersatz-eSIM bereit oder erstatten den vollen Betrag unabhängig vom Aktivierungsstatus.
05.Teilrückerstattungen
Wir bieten keine Teilrückerstattungen für teilweise genutzte Daten an. Sollten jedoch erhebliche Verbindungsprobleme auftreten, die Sie daran hindern, Ihren Datentarif wie vorgesehen zu nutzen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
06.Kontaktieren Sie uns
Für Rückerstattungsanfragen senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com. Unser Konnektivitätsteam antwortet in der Regel innerhalb von 10 Minuten während der Geschäftszeiten. Geben Sie Ihre Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.