Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

Eine eSIM (eingebettete SIM) ist eine digitale SIM, die es Ihnen ermöglicht, einen Mobilfunktarif ohne eine physische SIM-Karte zu aktivieren. Sie ist in den meisten modernen Smartphones integriert und kann durch Scannen eines QR-Codes aktiviert werden.

Question 2

Wie installiere ich meine eSIM?

Accepted Answer

Nach dem Kauf erhalten Sie sofort einen QR-Code. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons > Mobilfunk > eSIM hinzufügen, und scannen Sie dann den QR-Code. Der gesamte Prozess dauert etwa 2 Minuten.

Question 3

Wie weiß ich, ob mein Telefon eSIM-kompatibel ist?

Accepted Answer

Die meisten nach 2018 veröffentlichten Telefone unterstützen eSIM, einschließlich iPhone XS und neuer, Samsung Galaxy S20 und neuer sowie Google Pixel 3 und neuer. Sie können dies überprüfen, indem Sie *#06# wählen oder unseren Kompatibilitätsprüfer besuchen.

Question 4

Kann ich meine bestehende Telefonnummer behalten?

Accepted Answer

Ja! Ihre eSIM bietet nur Datenverbindung. Ihre bestehende physische SIM hält Ihre Telefonnummer für Anrufe und SMS aktiv. Beide funktionieren gleichzeitig mit Dual SIM.

Question 5

Was passiert, wenn ich kein Datenvolumen mehr habe?

Accepted Answer

Sie können Ihr Datenvolumen ganz einfach direkt von Ihrem Dashboard aufladen, ohne etwas neu installieren zu müssen. Zusätzliche Datenpakete sind jederzeit für dasselbe Ziel verfügbar.

Question 6

Wie ist Ihre Rückerstattungspolitik?

Accepted Answer

Wir bieten eine vollständige Geld-zurück-Garantie für ungenutzte eSIMs. Wenn Sie Ihre eSIM nicht installiert haben, können Sie jederzeit eine Rückerstattung beantragen — es gibt keine Frist. Wurde die eSIM bereits installiert, prüft unser Support-Team Ihre Anfrage gemeinsam mit Ihnen.

Question 7

Kann ich meine eSIM als Hotspot verwenden?

Accepted Answer

Ja! Alle tukango eSIM-Pläne unterstützen Hotspot/Tethering. Teilen Sie Ihre Verbindung mit anderen Geräten wie Laptops und Tablets.

Question 8

Kann ich meine eSIM-Daten aufladen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre bestehende eSIM jederzeit von Ihrem Dashboard aus aufladen. Es ist nicht erforderlich, eine neue eSIM zu installieren — kaufen Sie einfach zusätzliche Daten und sie werden sofort hinzugefügt.

Question 9

Wie schnell erhalte ich meine eSIM?

Accepted Answer

Sofort! Nach der Zahlung wird Ihr QR-Code sofort per E-Mail zugestellt. Sie können Ihre eSIM sofort installieren, sogar vor Ihrer Reise.

Question 10

Wird sich meine Telefonnummer ändern?

Accepted Answer

Nein. Ihre eSIM bietet nur Daten. Ihre bestehende Telefonnummer und SIM-Karte funktionieren weiterhin für Anrufe und SMS. Die eSIM fügt einfach eine Datenverbindung hinzu.

Question 11

Muss ich mein Telefon entsperren?

Accepted Answer

Ja, Ihr Gerät muss für die Verwendung einer eSIM von tukango entsperrt sein. Sie können dies in den Einstellungen > Allgemein > Über auf dem iPhone überprüfen oder Ihren Anbieter kontaktieren.

Question 12

Kann ich die eSIM vor meiner Reise installieren?

Accepted Answer

Ja, wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Abreise zu installieren, während Sie WLAN haben. Die Gültigkeit des Plans beginnt, wenn Sie sich mit einem Netzwerk an Ihrem Ziel verbinden, nicht wenn Sie es installieren.

Question 13

Gibt es Roaminggebühren?

Accepted Answer

Nein. tukango eSIM-Pläne nutzen direkt lokale Netzwerke, sodass keine Roaminggebühren anfallen. Sie zahlen nur den Preis des Plans, ohne versteckte Gebühren.

Question 14

Mit welchen Netzwerken werde ich verbunden?

Accepted Answer

tukango verbindet Sie mit erstklassigen lokalen Netzwerken in jedem Land. Wir arbeiten mit 230+ Mobilfunknetzen in über 190+ Ländern zusammen, um eine zuverlässige 4G/5G-Abdeckung zu gewährleisten.

Question 15

Kann ich mehrere eSIMs auf meinem Telefon verwenden?

Accepted Answer

Die meisten eSIM-kompatiblen Geräte können mehrere eSIM-Profile speichern. Sie können zwischen ihnen für verschiedene Länder wechseln oder Ihre primäre SIM zusammen mit Ihrer tukango eSIM aktiv halten.

Question 16

Ist tukango sicher?

Accepted Answer

Ja. tukango wird von GSMA-zertifizierter Infrastruktur unterstützt, dem globalen Standard für eSIM-Sicherheit. Ihre Daten und Transaktionen sind mit branchenführender Verschlüsselung geschützt.

Question 17

Kann ich meine eSIM im Flugzeug aktivieren?

Accepted Answer

Sie können die eSIM im Flugzeug installieren, wenn Sie WLAN haben, aber die Aktivierung erfordert eine Verbindung zu einem lokalen Netzwerk. Wir empfehlen, die Installation vor der Abreise und die Aktivierung bei der Landung vorzunehmen.

Question 18

Enthalten eSIM-Pläne Telefonanrufe?

Accepted Answer

tukango eSIM-Pläne sind nur für Daten. Sie können Anrufe über Apps wie WhatsApp, FaceTime oder Zoom über Ihre Datenverbindung tätigen. Ihre primäre SIM übernimmt traditionelle Anrufe.

Question 19

Wie überprüfe ich mein verbleibendes Datenvolumen?

Accepted Answer

Melden Sie sich bei Ihrem tukango-Dashboard an, um die Echtzeit-Datennutzung, den verbleibenden Kontostand und die Gültigkeit des Plans für alle Ihre aktiven eSIMs zu sehen.

Question 20

Was ist, wenn die eSIM an meinem Ziel nicht funktioniert?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie unser engagiertes Support-Team. Eine eSIM, die Sie nie installiert haben, ist jederzeit vollständig erstattungsfähig. Wurde sie bereits installiert, prüft unser Team die Anfrage gemeinsam mit Ihnen.

Wie können wir ihnen helfen?

Wie installiere ich eSIM?

Kein Datenvolumen mehr, aufladen

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