tukango bietet eine Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie Ihre eSIM nicht installiert haben, können Sie jederzeit eine Rückerstattung beantragen — es gibt keine Frist. Wurde die eSIM bereits installiert, prüft unser Support-Team Ihre Anfrage gemeinsam mit Ihnen.
Rückerstattungsberechtigung
| Status | Rückerstattungsberechtigt? |
|---|---|
| Gekauft, aber nicht installiert | ✅ Volle Rückerstattung |
| Installiert, unabhängig davon, ob Daten genutzt wurden | Wird vom Support im Einzelfall geprüft |
| Plan abgelaufen, eSIM nie installiert | ✅ Volle Rückerstattung |
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Option 1: E-Mail (empfohlen)
Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com mit:
- Betreffzeile: "Rückerstattungsanfrage"
- Ihre registrierte E-Mail-Adresse
- Bestellnummer (zu finden in Ihrem Dashboard oder der Bestätigungs-E-Mail)
- Grund für die Rückerstattung (optional)
Option 2: Kontaktformular
Besuchen Sie unsere Support-Seite und füllen Sie das Kontaktformular aus. Wählen Sie "Rückerstattungsanfrage" als Kategorie.
Rückerstattungsabwicklung
- Prüfung: Unser Support-Team meldet sich so schnell wie möglich zu Ihrer Anfrage bei Ihnen
- Verarbeitungszeit: Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
- Zeitplan: 5-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
Teilweise Rückerstattungen
Wenn Ihre eSIM installiert wurde und Sie Probleme mit dem Service hatten (keine Abdeckung, falsches Netzwerk usw.), kontaktieren Sie unser Support-Team. Wir prüfen diese Fälle im Einzelfall und können möglicherweise eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift anbieten.
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