Rückerstattungsrichtlinie erklärt

Volle Rückerstattungsberechtigung

Sie sind für eine volle Rückerstattung berechtigt, wenn:

Fälle, die wir im Einzelfall prüfen

In diesen Fällen wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir prüfen Ihre Anfrage im Einzelfall:

Teilrückerstattungen

Es gibt einige Fälle, in denen wir möglicherweise eine Teilrückerstattung oder Guthaben anbieten:

• Dienstprobleme: Wenn Sie keine Abdeckung hatten, Roaming-Vereinbarungen gebrochen wurden oder es zu längeren Ausfällen kam, kontaktieren Sie den Support mit Details. Wir prüfen jeden Fall einzeln.
• Falsches Land versehentlich installiert: Wenn Sie die falsche eSIM installiert haben, informieren Sie den Support, sobald Sie es bemerken; jeder Fall wird einzeln geprüft, und möglicherweise können wir Ihnen ein Guthaben für die richtige anbieten.
• Netzwerkbeschränkungen: Wenn die Abdeckung Ihres Ziels erheblich schlechter war als beworben, können wir eine Entschädigung anbieten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Der schnellste Weg ist per E-Mail:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com
2. Betreffzeile: "Rückerstattungsanfrage — [Bestellnummer]"
3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail und Bestellnummer an
4. Erklären Sie kurz den Grund (optional)

Sie können auch das Kontaktformular auf der Support-Seite verwenden. Jede Anfrage wird von einer Person gelesen und beantwortet, die Ihre Bestellung einsehen kann.

Rückerstattungsverarbeitung

Rückerstattungen gehen immer zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten.

Sonderfälle

Ich habe das falsche Land gekauft

Kontaktieren Sie den Support und installieren Sie die eSIM nicht. Eine eSIM, die Sie nie installiert haben, ist jederzeit vollständig erstattungsfähig — wir erstatten Ihnen den Betrag für die falsche, und Sie können die richtige kaufen.

Mein Telefon ist nicht kompatibel

Wir empfehlen dringend, die Kompatibilität vor dem Kauf zu prüfen. Wenn Sie ohne Prüfung gekauft haben und die eSIM nicht installiert wurde, können Sie jederzeit eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wurde sie bereits installiert, kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen Ihre Anfrage gemeinsam mit Ihnen.

Meine Reise wurde abgesagt

Wenn Sie die eSIM nicht installiert haben, können Sie jederzeit eine vollständige Rückerstattung beantragen — es gibt keine Frist. Wenn Sie sie installiert haben, die Reise aber nicht stattgefunden hat, wenden Sie sich an unser Support-Team, und wir prüfen Ihre Anfrage gemeinsam mit Ihnen.

Ich möchte stattdessen die Gültigkeit verlängern

Wenn sich Ihre Reise verschiebt, bleibt eine eSIM, die Sie nicht installiert haben, bei fast allen Plänen 180 Tage ab dem Kauf gültig, sodass eine Rückerstattung oft gar nicht nötig ist. Und wenn Ihr Plan unterwegs aufgebraucht ist, können Sie ihn aufladen, statt eine neue eSIM zu kaufen.