Rückerstattungsrichtlinie erklärt

Volle Rückerstattungsberechtigung

Sie sind für eine volle Rückerstattung berechtigt, wenn:

Nicht rückerstattungsfähig

Sie können keine Rückerstattung erhalten, wenn:

Teilrückerstattungen

Es gibt einige Fälle, in denen wir möglicherweise eine Teilrückerstattung oder Guthaben anbieten:

• Dienstprobleme: Wenn Sie keine Abdeckung hatten, Roaming-Vereinbarungen gebrochen wurden oder es zu längeren Ausfällen kam, kontaktieren Sie den Support mit Details. Wir prüfen jeden Fall einzeln.
• Falsches Land versehentlich aktiviert: Wenn Sie die falsche eSIM aktiviert haben und uns innerhalb von Minuten kontaktiert haben, können wir möglicherweise Guthaben für die richtige anbieten.
• Netzwerkbeschränkungen: Wenn die Abdeckung Ihres Ziels erheblich schlechter war als beworben, können wir eine Entschädigung anbieten.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Der schnellste Weg ist per E-Mail:

1. Senden Sie eine E-Mail an support@tukango.com
2. Betreffzeile: "Rückerstattungsanfrage — [Bestellnummer]"
3. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail und Bestellnummer an
4. Erklären Sie kurz den Grund (optional)

Sie können auch das Kontaktformular auf der Support-Seite verwenden. Die durchschnittliche Antwortzeit während der Geschäftszeiten beträgt weniger als 10 Minuten.

Rückerstattungsverarbeitung

Rückerstattungen gehen immer zurück auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto umleiten.

Sonderfälle

Ich habe das falsche Land gekauft

Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 24 Stunden und installieren Sie die eSIM nicht. Wir erstatten den falschen Kauf und Sie können den richtigen kaufen.

Mein Telefon ist nicht kompatibel

Wir empfehlen dringend, die Kompatibilität vor dem Kauf zu überprüfen. Wenn Sie gekauft haben, ohne dies zu prüfen, und die Inkompatibilität festgestellt haben, kontaktieren Sie den Support — wir können möglicherweise eine Teilrückerstattung für nicht installierte eSIMs als einmalige Kulanz anbieten.

Meine Reise wurde abgesagt

Wenn Sie die eSIM nicht installiert haben, sind Sie für eine volle Rückerstattung berechtigt. Wenn Sie installiert, aber nicht aktiviert haben (nicht gereist), sind Sie immer noch berechtigt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Ich möchte stattdessen die Gültigkeit verlängern

Wir können manchmal die Gültigkeit einer ungenutzten eSIM um ein paar Tage verlängern, als Alternative zu einer Rückerstattung. Fragen Sie den Support — die Flexibilität hängt vom Zielort ab.