01.Επισκόπηση
Στην tukango, υποστηρίζουμε τα προϊόντα μας με μια απλή εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Αν το eSIM σας δεν έχει εγκατασταθεί, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων οποιαδήποτε στιγμή — χωρίς ερωτήσεις.
Αυτή η πολιτική καλύπτει όλα τα προγράμματα δεδομένων eSIM που αγοράστηκαν μέσω του tukango.com. Πιστεύουμε σε διαφανείς, πελατοκεντρικές πολιτικές που προστατεύουν την αγορά σας από τη στιγμή που την κάνετε.
02.Επιλεξιμότητα Επιστροφής
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν η eSIM σας δεν έχει εγκατασταθεί — δηλαδή ο κωδικός QR δεν έχει σαρωθεί και το προφίλ δεν έχει προστεθεί σε συσκευή. Μόλις μια eSIM εγκατασταθεί, δεν δικαιούται πλέον αυτόματη επιστροφή χρημάτων, μπορείτε ωστόσο να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας: εξετάζουμε αυτά τα αιτήματα κατά περίπτωση.
Δεν υπάρχει χρονικό όριο για την υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων. Η ημερομηνία αγοράς δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας σε επιστροφή.
03.Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνοι σας από τον λογαριασμό σας στην tukango: ανοίξτε την eSIM στη λίστα των eSIM σας και χρησιμοποιήστε το κουμπί «Αίτημα Επιστροφής Χρημάτων». Μπορείτε επίσης να στείλετε email στο support@tukango.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Η ομάδα μας επαληθεύει την κατάσταση της eSIM και επεξεργάζεται τις εγκεκριμένες επιστροφές εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στην κατάσταση σας.
04.Περιπτώσεις που Εξετάζουμε Κατά Περίπτωση
Τα παρακάτω δεν είναι επιλέξιμα για αυτόματη επιστροφή χρημάτων: eSIM που έχουν εγκατασταθεί ή χρησιμοποιηθεί, προγράμματα των οποίων η περίοδος ισχύος έχει λήξει και αγορές ανανέωσης που προστέθηκαν σε υπάρχουσα eSIM. Αυτά τα αιτήματα δεν απορρίπτονται αυτόματα — επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα εξετάσουμε την περίπτωσή σας ξεχωριστά.
Εάν η eSIM σας δεν λειτουργεί λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά μας, θα παρέχουμε είτε μια eSIM αντικατάστασης είτε θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων — ανεξάρτητα από το αν η eSIM έχει εγκατασταθεί.
05.Μερικές Επιστροφές Χρημάτων
Δεν προσφέρουμε μερικές επιστροφές χρημάτων για μερικώς χρησιμοποιημένα δεδομένα. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε σημαντικά ζητήματα συνδεσιμότητας που σας εμποδίζουν να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα δεδομένων σας όπως προορίζεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
06.Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων, στείλτε email στο support@tukango.com. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας για ταχύτερη επεξεργασία.