01.Επισκόπηση
Στην tukango, υποστηρίζουμε τα προϊόντα μας με μια απλή εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Αν η eSIM σας δεν έχει ενεργοποιηθεί, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων — χωρίς ερωτήσεις.
Αυτή η πολιτική καλύπτει όλα τα πακέτα δεδομένων eSIM που αγοράστηκαν μέσω του tukango.com. Πιστεύουμε σε διαφανείς, πελατοκεντρικές πολιτικές που προστατεύουν την αγορά σας από τη στιγμή που αγοράζετε.
02.Επιλεξιμότητα Επιστροφής
Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν το eSIM σας δεν έχει ενεργοποιηθεί (δηλαδή, ο κωδικός QR δεν έχει σαρωθεί και εγκατασταθεί σε συσκευή). Μόλις ένα προφίλ eSIM έχει ληφθεί και ενεργοποιηθεί σε μια συσκευή, θεωρείται χρησιμοποιημένο και δεν είναι πλέον επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων.
Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβάλλονται εντός 30 ημερών από την αρχική ημερομηνία αγοράς. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες θα εξετάζονται κατά περίπτωση.
03.Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στο support@tukango.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Η ομάδα μας θα επαληθεύσει την κατάσταση του eSIM και θα επεξεργαστεί την επιστροφή σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ανάλογα με την τράπεζά σας ή τον πάροχο πληρωμών, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας.
04.Μη Επιστρέψιμα Σενάρια
Τα παρακάτω σενάρια δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων: eSIMs που έχουν ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί εν μέρει, προγράμματα που έχουν λήξει μετά την περίοδο ισχύος τους και αγορές ανανέωσης που προστέθηκαν σε υπάρχον eSIM.
Εάν το eSIM σας δεν λειτουργεί λόγω τεχνικού προβλήματος από την πλευρά μας, θα παρέχουμε είτε αντικατάσταση eSIM είτε πλήρη επιστροφή χρημάτων ανεξάρτητα από την κατάσταση ενεργοποίησης.
05.Μερικές Επιστροφές Χρημάτων
Δεν προσφέρουμε μερικές επιστροφές χρημάτων για εν μέρει χρησιμοποιημένα δεδομένα. Ωστόσο, αν αντιμετωπίζετε σημαντικά προβλήματα συνδεσιμότητας που σας εμποδίζουν να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα δεδομένων σας όπως προβλέπεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
06.Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων, στείλτε email στο support@tukango.com. Η ομάδα συνδεσιμότητάς μας συνήθως απαντά εντός 10 λεπτών κατά τις εργάσιμες ώρες. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας για ταχύτερη επεξεργασία.