01.Επισκόπηση
Στην tukango, υποστηρίζουμε τα προϊόντα μας με μια απλή εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Εάν η eSIM σας δεν έχει ενεργοποιηθεί, έχετε δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων — χωρίς ερωτήσεις.
Αυτή η πολιτική καλύπτει όλα τα προγράμματα δεδομένων eSIM που αγοράστηκαν μέσω του tukango.com. Πιστεύουμε σε διαφανείς, πελατοκεντρικές πολιτικές που προστατεύουν την αγορά σας από τη στιγμή που την κάνετε.
02.Επιλεξιμότητα Επιστροφής
Έχετε δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν η eSIM σας δεν έχει ενεργοποιηθεί (δηλαδή, ο κωδικός QR δεν έχει σαρωθεί και εγκατασταθεί σε συσκευή). Μόλις ένα προφίλ eSIM έχει κατεβεί και ενεργοποιηθεί σε μια συσκευή, θεωρείται ότι έχει χρησιμοποιηθεί και δεν είναι πλέον επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων.
Οι αιτήσεις επιστροφής χρημάτων πρέπει να υποβληθούν εντός 30 ημερών από την αρχική ημερομηνία αγοράς. Αιτήσεις που υποβάλλονται μετά από 30 ημέρες θα εξετάζονται κατά περίπτωση.
03.Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων
Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, στείλτε email στο support@tukango.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Η ομάδα μας θα επαληθεύσει την κατάσταση της eSIM και θα επεξεργαστεί την επιστροφή σας εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών.
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στην κατάσταση σας.
04.Μη Επιστρεπτέες Καταστάσεις
Οι παρακάτω καταστάσεις δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφή χρημάτων: eSIM που έχουν ενεργοποιηθεί ή χρησιμοποιηθεί μερικώς, προγράμματα που έχουν λήξει μετά την περίοδο ισχύος τους και αγορές ανανέωσης που προστίθενται σε υπάρχουσα eSIM.
Εάν η eSIM σας δεν λειτουργεί λόγω τεχνικού ζητήματος από την πλευρά μας, θα παρέχουμε είτε μια αντικατάσταση eSIM είτε θα εκδώσουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ανεξαρτήτως κατάστασης ενεργοποίησης.
05.Μερικές Επιστροφές Χρημάτων
Δεν προσφέρουμε μερικές επιστροφές χρημάτων για μερικώς χρησιμοποιημένα δεδομένα. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε σημαντικά ζητήματα συνδεσιμότητας που σας εμποδίζουν να χρησιμοποιήσετε το πρόγραμμα δεδομένων σας όπως προορίζεται, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
06.Επικοινωνήστε Μαζί Μας
Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές χρημάτων, στείλτε email στο support@tukango.com. Η ομάδα συνδεσιμότητάς μας συνήθως απαντά εντός 10 λεπτών κατά τις εργάσιμες ώρες. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας για ταχύτερη επεξεργασία.