01.Ülevaade
tukango usub oma toodetesse ja pakub lihtsat raha tagasi garantiid. Kui teie eSIM ei ole aktiveeritud, on teil õigus täielikule tagasimaksele — küsimusi esitamata.
See poliitika hõlmab kõiki tukango.com kaudu ostetud eSIM-andmesidepakette. Usume läbipaistvatesse, kliendikesksetesse poliitikatesse, mis kaitsevad teie ostu hetkest, mil ostate.
02.Tagasimakseõigus
Teil on õigus saada täielik tagasimakse, kui teie eSIM pole aktiveeritud (st QR-koodi pole skaneeritud ja seadmesse installitud). Kui eSIM profiil on alla laaditud ja seadmes aktiveeritud, loetakse see kasutatuks ja see ei ole enam tagasimaksele õigustatud.
Tagasimakse taotlused tuleb esitada 30 päeva jooksul alates algsest ostukuupäevast. Pärast 30 päeva esitatud taotlusi vaadatakse läbi juhtumipõhiselt.
03.Kuidas taotleda tagasimakset
Tagasimakse taotlemiseks saatke e-kiri aadressile support@tukango.com koos tellimuse numbri ja ostuks kasutatud e-posti aadressiga. Meie meeskond kontrollib eSIM-i staatust ja töötleb teie tagasimakset 3-5 tööpäeva jooksul.
Tagasimaksed tehakse algsele maksemeetodile. Sõltuvalt teie pangast või makseteenuse pakkujast võib tagasimakse teie kontoväljavõttel ilmuda täiendavalt 5-10 tööpäeva jooksul.
04.Tagasimaksele mittekuuluvad olukorrad
Järgmised olukorrad ei ole tagasimaksele õigustatud: aktiveeritud või osaliselt kasutatud eSIM-id, kehtivusaja lõppedes aegunud paketid ja olemasolevale eSIM-ile lisatud täiendavad ostud.
Kui teie eSIM ei tööta meiepoolse tehnilise probleemi tõttu, pakume kas asenduseSIM-i või teeme täieliku tagasimakse, olenemata aktiveerimise staatusest.
05.Osalised tagasimaksed
Osaliselt kasutatud andmete eest me osalisi tagasimakseid ei paku. Kui aga teil esineb märkimisväärseid ühenduvusprobleeme, mis takistavad teie andmepaketi kasutamist ettenähtud viisil, võtke abi saamiseks ühendust meie tugimeeskonnaga.
06.Võtke meiega ühendust
Tagasimakse päringute korral saatke e-kiri aadressile support@tukango.com. Meie ühenduvusmeeskond vastab tavaliselt 10 minuti jooksul tööajal. Kiirema töötlemise jaoks lisage oma tellimuse number.