01.Ülevaade
tukango juures seisame oma toodete taga lihtsa raha tagasi garantiiga. Kui teie eSIM ei ole paigaldatud, on teil õigus saada täielik tagasimakse igal ajal — küsimusi esitamata.
See poliitika katab kõik eSIM andmepaketid, mis on ostetud läbi tukango.com. Usume läbipaistvatesse, kliendikesksetesse poliitikatesse, mis kaitsevad teie ostu hetkest, kui selle teete.
02.Tagasimakse õigused
Teil on õigus täielikule tagasimaksele, kui teie eSIM-i ei ole paigaldatud — see tähendab, et QR-koodi ei ole skannitud ja profiili ei ole seadmesse lisatud. Kui eSIM on paigaldatud, ei kuulu see enam automaatse tagasimakse alla, kuid võite siiski pöörduda meie tugitiimi poole: vaatame need taotlused eraldi läbi.
Tagasimakse taotluse esitamisele ei ole ajapiirangut. Teie ostukuupäev ei mõjuta teie tagasimakse õigust.
03.Kuidas taotleda tagasimakset
Saate tagasimakset taotleda ise oma tukango kontolt: avage oma eSIM-ide loendis vastav eSIM ja kasutage nuppu Taotle tagasimakset. Samuti võite saata e-kirja aadressile support@tukango.com koos oma tellimuse numbri ja ostmiseks kasutatud e-posti aadressiga. Meie meeskond kontrollib eSIM-i staatust ja töötleb heakskiidetud tagasimaksed 3 kuni 5 tööpäeva jooksul.
Tagasimaksed tehakse algse makseviisi kaudu. Sõltuvalt teie pangast või makseteenuse pakkujast võib tagasimakse ilmuda teie arvel 5 kuni 10 tööpäeva jooksul.
04.Juhtumid, mida vaatame eraldi läbi
Järgmised juhtumid ei kuulu automaatse tagasimakse alla: paigaldatud või kasutatud eSIM-id, plaanid, mille kehtivusperiood on lõppenud, ja olemasolevale eSIM-ile lisatud täiendavad ostud. Neid taotlusi ei lükata automaatselt tagasi — võtke ühendust meie tugitiimiga ja vaatame teie juhtumi eraldi läbi.
Kui teie eSIM ei tööta meiepoolse tehnilise probleemi tõttu, pakume kas asendus-eSIM-i või teeme täieliku tagasimakse, olenemata sellest, kas eSIM on paigaldatud või mitte.
05.Osalised tagasimaksed
Me ei paku osalisi tagasimakseid osaliselt kasutatud andmete eest. Kuid kui teil esineb olulisi ühenduvuse probleeme, mis takistavad teil oma andmepaketti soovitud viisil kasutada, võtke meie tugimeeskonnaga ühendust.
06.Võtke meiega ühendust
Tagasimaksete küsimuste korral saatke e-kiri aadressile support@tukango.com. Palun lisage oma tellimuse number kiireks töötlemiseks.