01.Panoramica
Presso tukango, sosteniamo i nostri prodotti con una chiara garanzia di rimborso. Se la tua eSIM non è stata attivata, hai diritto a un rimborso completo — senza domande.
Questa politica copre tutti i piani dati eSIM acquistati tramite tukango.com. Crediamo in politiche trasparenti e orientate al cliente che proteggono il tuo acquisto dal momento in cui lo fai.
02.Idoneità al rimborso
Hai diritto a un rimborso completo se la tua eSIM non è stata attivata (cioè, il codice QR non è stato scansionato e installato su un dispositivo). Una volta che un profilo eSIM è stato scaricato e attivato su un dispositivo, è considerato utilizzato e non è più idoneo per un rimborso.
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 30 giorni dalla data di acquisto originale. Le richieste presentate dopo 30 giorni saranno esaminate caso per caso.
03.Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, invia un'email a support@tukango.com con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Il nostro team verificherà lo stato dell'eSIM e elaborerà il tuo rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia nel tuo estratto conto.
04.Scenari non rimborsabili
I seguenti scenari non sono idonei per un rimborso: eSIM che sono state attivate o parzialmente utilizzate, piani che sono scaduti dopo il loro periodo di validità e acquisti di ricarica aggiunti a un'eSIM esistente.
Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema tecnico da parte nostra, forniremo un'eSIM sostitutiva o emetteremo un rimborso completo indipendentemente dallo stato di attivazione.
05.Rimborsi parziali
Non offriamo rimborsi parziali per dati parzialmente utilizzati. Tuttavia, se riscontri problemi di connettività significativi che ti impediscono di utilizzare il tuo piano dati come previsto, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per assistenza.
06.Contattaci
Per domande sui rimborsi, invia un'email a support@tukango.com. Il nostro team di connettività di solito risponde entro 10 minuti durante l'orario lavorativo. Ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine per una elaborazione più rapida.