01.Panoramica
Da tukango, supportiamo i nostri prodotti con una semplice garanzia di rimborso. Se il tuo eSIM non è stato installato, hai diritto a un rimborso completo in qualsiasi momento — senza fare domande.
Questa politica copre tutti i piani dati eSIM acquistati tramite tukango.com. Crediamo in politiche trasparenti e orientate al cliente che proteggono il tuo acquisto dal momento in cui lo fai.
02.Idoneità al rimborso
Hai diritto a un rimborso completo se la tua eSIM non è stata installata — ovvero se il codice QR non è stato scansionato e il profilo non è stato aggiunto a un dispositivo. Una volta installata, una eSIM non dà più diritto a un rimborso automatico, ma puoi comunque contattare il nostro team di supporto: valutiamo queste richieste singolarmente.
Non esiste alcun limite di tempo per presentare una richiesta di rimborso. La data del tuo acquisto non influisce sul tuo diritto al rimborso.
03.Come richiedere un rimborso
Puoi richiedere un rimborso in autonomia dal tuo account tukango: apri l'eSIM nel tuo elenco di eSIM e usa il pulsante «Richiedi rimborso». In alternativa, invia un'email a support@tukango.com con il tuo numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato per l'acquisto. Il nostro team verifica lo stato dell'eSIM ed elabora i rimborsi approvati entro 3-5 giorni lavorativi.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale. A seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento, potrebbe richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia nel tuo estratto conto.
04.Casi che valutiamo singolarmente
I seguenti casi non sono idonei per un rimborso automatico: eSIM che sono state installate o utilizzate, piani il cui periodo di validità è terminato e acquisti di ricarica aggiunti a un'eSIM esistente. Queste richieste non vengono rifiutate automaticamente — contatta il nostro team di supporto e valuteremo il tuo caso singolarmente.
Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema tecnico da parte nostra, forniremo un'eSIM sostitutiva o emetteremo un rimborso completo, indipendentemente dal fatto che l'eSIM sia stata installata o meno.
05.Rimborsi parziali
Non offriamo rimborsi parziali per dati parzialmente utilizzati. Tuttavia, se riscontri problemi di connettività significativi che ti impediscono di utilizzare il tuo piano dati come previsto, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto per assistenza.
06.Contattaci
Per domande sui rimborsi, invia un'email a support@tukango.com. Ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine per una elaborazione più rapida.