Question 1

Che cos'è un'eSIM?

Accepted Answer

Un'eSIM (SIM incorporata) è una SIM digitale che consente di attivare un piano cellulare senza una scheda SIM fisica. È integrata nella maggior parte degli smartphone moderni e può essere attivata scansionando un QR code.

Question 2

Come installo la mia eSIM?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto, riceverai immediatamente un QR code. Vai su Impostazioni del tuo telefono > Cellulare/Mobile > Aggiungi eSIM, quindi scansiona il QR code. L'intero processo richiede circa 2 minuti.

Question 3

Come faccio a sapere se il mio telefono è compatibile con eSIM?

Accepted Answer

La maggior parte dei telefoni rilasciati dopo il 2018 supportano eSIM, inclusi iPhone XS e successivi, Samsung Galaxy S20 e successivi, e Google Pixel 3 e successivi. Puoi controllare componendo *#06# o visitando il nostro controllore di compatibilità.

Question 4

Posso mantenere il mio numero di telefono esistente?

Accepted Answer

Sì! La tua eSIM fornisce solo connettività dati. La tua SIM fisica esistente mantiene attivo il tuo numero di telefono per chiamate e messaggi. Entrambi funzionano simultaneamente utilizzando Dual SIM.

Question 5

Cosa succede se finisco i dati?

Accepted Answer

Puoi facilmente ricaricare il tuo piano dati direttamente dalla tua dashboard senza reinstallare nulla. Pacchetti dati aggiuntivi sono disponibili per la stessa destinazione in qualsiasi momento.

Question 6

Qual è la vostra politica di rimborso?

Accepted Answer

Offriamo una garanzia di rimborso completo sugli eSIM non utilizzati. Se non hai installato il tuo eSIM, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento — non c'è alcuna scadenza. Se è già stato installato, il nostro team di supporto esamina la tua richiesta insieme a te.

Question 7

Posso usare la mia eSIM come hotspot?

Accepted Answer

Sì! Tutti i piani eSIM di tukango supportano hotspot/tethering. Condividi la tua connessione con altri dispositivi come laptop e tablet.

Question 8

Posso ricaricare i dati della mia eSIM?

Accepted Answer

Sì, puoi ricaricare la tua eSIM esistente in qualsiasi momento dalla tua dashboard. Non è necessario installare una nuova eSIM: basta acquistare dati aggiuntivi e vengono aggiunti immediatamente.

Question 9

Quanto velocemente ricevo la mia eSIM?

Accepted Answer

Immediatamente! Dopo il pagamento, il tuo QR code viene inviato immediatamente via email. Puoi installare la tua eSIM subito, anche prima del tuo viaggio.

Question 10

Il mio numero di telefono cambierà?

Accepted Answer

No. La tua eSIM fornisce solo dati. Il tuo numero di telefono esistente e la scheda SIM continuano a funzionare per chiamate e messaggi. L'eSIM aggiunge semplicemente una connessione dati.

Question 11

Devo sbloccare il mio telefono?

Accepted Answer

Sì, il tuo dispositivo deve essere sbloccato dall'operatore per utilizzare un'eSIM di tukango. Puoi controllare questo in Impostazioni > Generali > Info su iPhone, o contattare il tuo operatore.

Question 12

Posso installare l'eSIM prima del mio viaggio?

Accepted Answer

Sì, ti consigliamo di installare la tua eSIM prima della partenza mentre hai WiFi. La validità del piano inizia quando ti connetti a una rete nella tua destinazione, non quando la installi.

Question 13

Ci sono costi di roaming?

Accepted Answer

No. I piani eSIM di tukango utilizzano direttamente reti locali, quindi non ci sono costi di roaming. Paghi solo il prezzo del piano, senza spese nascoste.

Question 14

A quali reti mi connetterò?

Accepted Answer

tukango ti connette a reti locali premium in ogni paese. Collaboriamo con oltre 230 reti di operatori in più di 190 paesi, garantendo una copertura affidabile 4G/5G.

Question 15

Posso usare più eSIM sul mio telefono?

Accepted Answer

La maggior parte dei dispositivi compatibili con eSIM può memorizzare più profili eSIM. Puoi passare da uno all'altro per diversi paesi o mantenere attiva la tua SIM principale insieme alla tua eSIM tukango.

Question 16

È tukango sicuro?

Accepted Answer

Sì. tukango è alimentato da un'infrastruttura certificata GSMA, lo standard globale per la sicurezza delle eSIM. I tuoi dati e le tue transazioni sono protetti con crittografia leader del settore.

Question 17

Posso attivare la mia eSIM in aereo?

Accepted Answer

Puoi installare l'eSIM in aereo se hai WiFi, ma l'attivazione richiede di connettersi a una rete locale. Ti consigliamo di installare prima della partenza e attivare all'atterraggio.

Question 18

I piani eSIM includono chiamate telefoniche?

Accepted Answer

I piani eSIM di tukango sono solo dati. Puoi effettuare chiamate utilizzando app come WhatsApp, FaceTime o Zoom tramite la tua connessione dati. La tua SIM principale gestisce le chiamate tradizionali.

Question 19

Come faccio a controllare i miei dati rimanenti?

Accepted Answer

Accedi alla tua dashboard tukango per vedere l'utilizzo dei dati in tempo reale, il saldo rimanente e la validità del piano per tutte le tue eSIM attive.

Question 20

E se l'eSIM non funziona nella mia destinazione?

Accepted Answer

Contatta il nostro team di supporto dedicato. Un eSIM che non hai mai installato è rimborsabile per intero in qualsiasi momento. Se è già stato installato, il nostro team esamina la richiesta insieme a te.

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