tukango offre una garanzia di rimborso. Se non hai installato la tua eSIM, puoi richiedere un rimborso in qualsiasi momento — non c'è alcuna scadenza. Se è già stata installata, il nostro team di supporto esamina la tua richiesta insieme a te.
Idoneità al rimborso
| Stato | Idoneo al rimborso? |
|---|---|
| Acquistato ma non installato | ✅ Rimborso completo |
| Installato, con o senza utilizzo di dati | Valutato singolarmente dal supporto |
| Piano scaduto, eSIM mai installata | ✅ Rimborso completo |
Come richiedere un rimborso
Opzione 1: Email (consigliata)
Invia un'email a support@tukango.com con:
- Oggetto: "Richiesta di rimborso"
- Il tuo indirizzo email registrato
- Numero d'ordine (trovato nel tuo dashboard o nell'email di conferma)
- Motivo del rimborso (opzionale)
Opzione 2: Modulo di contatto
Visita la nostra pagina di supporto e compila il modulo di contatto. Seleziona "Richiesta di rimborso" come categoria.
Elaborazione del rimborso
- Revisione: Il nostro team di supporto ti risponderà in merito alla tua richiesta il prima possibile
- Tempo di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale
- Tempistica: 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca
Rimborsi parziali
Se la tua eSIM è stata installata e hai riscontrato problemi di servizio (nessuna copertura, rete sbagliata, ecc.), contatta il nostro team di supporto. Valutiamo questi casi singolarmente e possiamo offrire un rimborso parziale o un credito.
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