tukango offre una garanzia di rimborso per le eSIM non utilizzate. Se la tua eSIM non è stata attivata, hai diritto a un rimborso completo.
Idoneità al rimborso
| Stato | Idoneo al rimborso? |
|---|---|
| Acquistato ma non installato | ✅ Rimborso completo |
| Installato ma non attivato (nessun dato utilizzato) | ✅ Rimborso completo |
| Attivato e dati parzialmente utilizzati | ❌ Non idoneo |
| Dati completamente consumati | ❌ Non idoneo |
| eSIM scaduta (non utilizzata) | ✅ Rimborso completo |
Punto chiave: "Attivato" significa che la tua eSIM si è connessa a una rete nella tua destinazione e ha iniziato a consumare dati. Semplicemente installare il codice QR NON attiva il piano.
Come richiedere un rimborso
Opzione 1: Email (consigliata)
Invia un'email a support@tukango.com con:
- Oggetto: "Richiesta di rimborso"
- Il tuo indirizzo email registrato
- Numero d'ordine (trovato nel tuo dashboard o nell'email di conferma)
- Motivo del rimborso (opzionale)
Opzione 2: Modulo di contatto
Visita la nostra pagina di supporto e compila il modulo di contatto. Seleziona "Richiesta di rimborso" come categoria.
Elaborazione del rimborso
- Tempo di revisione: Di solito rispondiamo entro 10 minuti durante l'orario lavorativo
- Tempo di elaborazione: I rimborsi vengono elaborati sul tuo metodo di pagamento originale
- Tempistica: 5-10 giorni lavorativi a seconda della tua banca
Rimborsi parziali
Se la tua eSIM è stata attivata ma hai riscontrato problemi di servizio (nessuna copertura, rete sbagliata, ecc.), contatta il nostro team di supporto. Esaminiamo questi casi individualmente e possiamo offrire un rimborso parziale o un credito.
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Il nostro team di supporto risponde tipicamente entro 10 minuti.