tukango offre una garanzia di rimborso, ma le regole sono specifiche. Ecco una spiegazione completa di cosa è coperto, cosa no, e come gestire i casi particolari.
Idoneità per il rimborso completo
Hai diritto a un rimborso completo se:
| Stato | Idoneo al rimborso? |
|---|---|
| Acquistato ma non installato | ✅ Sì |
| Installato ma non attivato (nessun dato utilizzato) | ✅ Sì |
| Piano scaduto senza mai essere stato utilizzato | ✅ Sì |
| Destinazione sbagliata ordinata (entro 24h) | ✅ Sì |
| Acquisto duplicato (entro 24h) | ✅ Sì |
Non idoneo per un rimborso
Non puoi ottenere un rimborso se:
| Stato | Idoneo al rimborso? |
|---|---|
| Attivato e qualsiasi dato utilizzato | ❌ No |
| Già ricaricato | ❌ No |
| Sono passati più di 30 giorni dall'acquisto | ❌ No |
| Rimborso richiesto a causa dell'incompatibilità del tuo dispositivo (dovresti controllare prima di acquistare) | ❌ Limitato |
Rimborsi parziali
Ci sono alcuni casi in cui possiamo offrire un rimborso parziale o un credito nel negozio:
- Problemi di servizio: Se hai riscontrato nessuna copertura, accordi di roaming interrotti o interruzioni prolungate, contatta il supporto con i dettagli. Esaminiamo caso per caso.
- Paese sbagliato attivato per errore: Se hai attivato l'eSIM sbagliata e ci hai contattato entro pochi minuti, potremmo offrire un credito per quella corretta.
- Limitazioni di rete: Se la copertura della tua destinazione era significativamente peggiore di quanto pubblicizzato, potremmo compensare.
Come richiedere
Il modo più veloce è via email:
- Invia un'email a support@tukango.com
- Oggetto: "Richiesta di Rimborso — [Numero Ordine]"
- Includi la tua email registrata e il numero d'ordine
- Spiega brevemente il motivo (opzionale)
Puoi anche utilizzare il modulo di contatto sulla pagina di supporto. Il tempo medio di risposta durante l'orario lavorativo è inferiore a 10 minuti.
Elaborazione del rimborso
| Fase | Tempo tipico |
|---|---|
| Revisione e approvazione | 10-60 minuti (orario lavorativo) |
| Inizio del rimborso | Stesso giorno |
| Fondi restituiti alla tua banca | 5-10 giorni lavorativi |
I rimborsi vengono sempre restituiti al metodo di pagamento originale. Non possiamo reindirizzare a una carta o conto diverso.
Casi particolari
Ho acquistato il paese sbagliato
Contatta il supporto entro 24 ore e non installare l'eSIM. Rimborseremo l'acquisto errato e potrai acquistare quello corretto.
Il mio telefono non è compatibile
Consigliamo vivamente di controllare la compatibilità prima di acquistare. Se hai acquistato senza controllare e hai scoperto l'incompatibilità, contatta il supporto — potremmo offrire un rimborso parziale per le eSIM non installate come cortesia una tantum.
Il mio viaggio è stato cancellato
Se non hai installato l'eSIM, hai diritto a un rimborso completo. Se hai installato ma non attivato (non hai viaggiato), sei ancora idoneo. Contattaci entro 30 giorni dall'acquisto.
Voglio estendere invece la validità
A volte possiamo estendere la validità di un'eSIM non utilizzata di alcuni giorni come alternativa a un rimborso. Chiedi al supporto — la flessibilità dipende dalla destinazione.
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