Politica di rimborso spiegata

Idoneità per il rimborso completo

Hai diritto a un rimborso completo se:

Casi che valutiamo singolarmente

In questi casi, contatta il nostro team di supporto e valuteremo la tua richiesta singolarmente:

Rimborsi parziali

Ci sono alcuni casi in cui possiamo offrire un rimborso parziale o un credito nel negozio:

• Problemi di servizio: Se hai riscontrato nessuna copertura, accordi di roaming interrotti o interruzioni prolungate, contatta il supporto con i dettagli. Esaminiamo caso per caso.
• Paese sbagliato installato per errore: Se hai installato l'eSIM sbagliata, avvisa il supporto appena te ne accorgi; ogni caso viene valutato singolarmente e potremmo offrirti un credito da utilizzare per l'eSIM corretta.
• Limitazioni di rete: Se la copertura della tua destinazione era significativamente peggiore di quanto pubblicizzato, potremmo compensare.

Come richiedere

Il modo più veloce è via email:

1. Invia un'email a support@tukango.com
2. Oggetto: "Richiesta di Rimborso — [Numero Ordine]"
3. Includi la tua email registrata e il numero d'ordine
4. Spiega brevemente il motivo (opzionale)

Puoi anche utilizzare il modulo di contatto sulla pagina di supporto. Una persona che può vedere il tuo ordine legge e risponde a ogni richiesta.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono sempre restituiti al metodo di pagamento originale. Non possiamo reindirizzare a una carta o conto diverso.

Casi particolari

Ho acquistato il paese sbagliato

Contatta il supporto e non installare l'eSIM. Un'eSIM che non hai mai installato è rimborsabile per intero in qualsiasi momento — rimborseremo quella sbagliata e potrai acquistare quella corretta.

Il mio telefono non è compatibile

Consigliamo vivamente di controllare la compatibilità prima di acquistare. Se hai acquistato senza controllare e l'eSIM non è stata installata, puoi richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento. Se è già stata installata, contatta il supporto ed esamineremo la tua richiesta insieme a te.

Il mio viaggio è stato cancellato

Se non hai installato l'eSIM, puoi richiedere un rimborso completo in qualsiasi momento — non c'è alcuna scadenza. Se l'hai installata ma il viaggio non c'è stato, contatta il nostro team di supporto ed esamineremo la tua richiesta insieme a te.

Voglio estendere invece la validità

Se il tuo viaggio viene rinviato, con quasi tutti i piani un'eSIM non installata resta valida per 180 giorni dall'acquisto, quindi spesso un rimborso non è affatto necessario. E se il tuo piano si esaurisce mentre sei in viaggio, puoi ricaricarlo invece di acquistare una nuova eSIM.