tukango გთავაზობთ თანხის დაბრუნების გარანტიას გამოუყენებელი eSIM-ებისთვის. თუ თქვენი eSIM არ გააქტიურებულა, თქვენ გაქვთ სრული თანხის დაბრუნების უფლება.
თანხის დაბრუნების უფლებამოსილება
| სტატუსი | თანხის დაბრუნების უფლება? |
|---|---|
| შეძენილი, მაგრამ არ დაინსტალირებული | ✅ სრული თანხის დაბრუნება |
| დაინსტალირებული, მაგრამ არ გააქტიურებული (მონაცემები არ გამოყენებულა) | ✅ სრული თანხის დაბრუნება |
| გააქტიურებული და მონაცემები ნაწილობრივ გამოყენებული | ❌ არ არის უფლებამოსილი |
| მონაცემები სრულად გამოყენებულია | ❌ არ არის უფლებამოსილი |
| eSIM ვადა გასულია (გამოუყენებელი) | ✅ სრული თანხის დაბრუნება |
მნიშვნელოვანი პუნქტი: "გააქტიურებული" ნიშნავს, რომ თქვენი eSIM დაკავშირებულია ქსელთან თქვენს დანიშნულების ადგილას და დაიწყო მონაცემების გამოყენება. QR კოდის უბრალოდ დაინსტალირება არ ააქტიურებს გეგმას.
როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება
ვარიანტი 1: ელ.ფოსტა (რეკომენდებულია)
გაგზავნეთ ელ.ფოსტა support@tukango.com მისამართზე:
- თემის ხაზი: "თანხის დაბრუნების მოთხოვნა"
- თქვენი რეგისტრირებული ელ.ფოსტის მისამართი
- შეკვეთის ნომერი (შეგიძლიათ იპოვოთ თქვენს დაფაზე ან დადასტურების ელ.ფოსტაში)
- თანხის დაბრუნების მიზეზი (არასავალდებულო)
ვარიანტი 2: საკონტაქტო ფორმა
ეწვიეთ ჩვენს მხარდაჭერის გვერდს და შეავსეთ საკონტაქტო ფორმა. აირჩიეთ "თანხის დაბრუნების მოთხოვნა" როგორც კატეგორია.
თანხის დაბრუნების დამუშავება
- გადახედვის დრო: ჩვეულებრივ, ვპასუხობთ 10 წუთში სამუშაო საათებში
- დამუშავების დრო: თანხის დაბრუნება ხდება თქვენს თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე
- ვადები: 5-10 სამუშაო დღე, თქვენი ბანკის მიხედვით
ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება
თუ თქვენი eSIM გააქტიურებულია, მაგრამ გქონდათ მომსახურების პრობლემები (არ არის დაფარვა, არასწორი ქსელი და ა.შ.), დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს. ჩვენ ინდივიდუალურად ვიხილავთ ამ შემთხვევებს და შესაძლოა შემოგთავაზოთ ნაწილობრივი თანხის დაბრუნება ან კრედიტი.
Was this article helpful?
შენი გამოხმაურება დაგვეხმარება ჩვენს სტატიების გაუმჯობესებაში.
დაკავშირებული სტატიები
მიუხედავად ამისა, საჭირო გაქვს დახმარება?
ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ჩვეულებრივ პასუხობს 10 წუთში.