tukango გთავაზობთ თანხის დაბრუნების გარანტიას, მაგრამ წესები სპეციფიკურია. აქ არის სრული ახსნა, რა მოიცავს, რა არა და როგორ უნდა მართოთ განსაკუთრებული შემთხვევები.
სრული ანაზღაურების უფლება
თქვენ გაქვთ სრული ანაზღაურების უფლება, თუ:
| სტატუსი | ანაზღაურების უფლება? |
|---|---|
| შეძენილი, მაგრამ არ დაინსტალირებული | ✅ კი |
| გეგმის ვადა ამოიწურა, eSIM არასდროს დაყენებულა | ✅ კი |
| არასწორი დანიშნულების ადგილის შეკვეთა (eSIM არ არის დაინსტალირებული) | ✅ კი |
| დუბლირებული შეძენა (eSIM არ არის დაინსტალირებული) | ✅ კი |
შემთხვევები, რომლებსაც ინდივიდუალურად განვიხილავთ
ამ შემთხვევებში დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს და თქვენს მოთხოვნას ინდივიდუალურად განვიხილავთ:
| სტატუსი | ანაზღაურების უფლება? |
|---|---|
| დაყენებულია, მონაცემები გამოყენებულა თუ არა | ინდივიდუალურად განიხილება |
| არსებულ eSIM-ზე დამატებული შევსების შესყიდვები | ინდივიდუალურად განიხილება |
| eSIM-ის დაყენების შემდეგ აღმოჩენილი მოწყობილობის შეუთავსებლობა | ინდივიდუალურად განიხილება |
ნაწილობრივი ანაზღაურებები
არის რამდენიმე შემთხვევა, სადაც შეიძლება შევთავაზოთ ნაწილობრივი ანაზღაურება ან მაღაზიის კრედიტი:
- სერვისის პრობლემები: თუ არ გქონდათ დაფარვა, გაფუჭებული როუმინგის შეთანხმებები ან ხანგრძლივი გათიშვები, დაუკავშირდით მხარდაჭერას დეტალებით. ჩვენ განვიხილავთ თითოეულ შემთხვევას ინდივიდუალურად.
- არასწორი ქვეყანა დაყენებული შეცდომით: თუ არასწორი eSIM დააყენეთ, შეატყობინეთ მხარდაჭერას, როგორც კი ამას შეამჩნევთ; თითოეულ შემთხვევას ინდივიდუალურად განვიხილავთ და შესაძლოა შევძლოთ სწორი eSIM-ისთვის კრედიტის შეთავაზება.
- ქსელის შეზღუდვები: თუ თქვენი დანიშნულების ადგილის დაფარვა მნიშვნელოვნად უარესი იყო, ვიდრე რეკლამირებული, შეიძლება კომპენსაცია გავუწიოთ.
როგორ მოითხოვოთ
ყველაზე სწრაფი გზა არის ელ.ფოსტა:
- გააგზავნეთ ელ.ფოსტა support@tukango.com
- თემის ხაზი: "ანაზღაურების მოთხოვნა — [შეკვეთის ნომერი]"
- ჩართეთ თქვენი რეგისტრირებული ელ.ფოსტა და შეკვეთის ნომერი
- მოკლედ ახსენით მიზეზი (არასავალდებულო)
ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ საკონტაქტო ფორმა მხარდაჭერის გვერდზე. ყველა მოთხოვნას კითხულობს და პასუხობს ადამიანი, რომელსაც თქვენს შეკვეთაზე აქვს წვდომა.
ანაზღაურების დამუშავება
| ეტაპი | ტიპიური დრო |
|---|---|
| განხილვა და დამტკიცება | განიხილავს ადამიანი; ფიქსირებული ვადის გარეშე |
| ანაზღაურების ინიცირება | ავტომატურად, ლოდინის გარეშე |
| თანხის დაბრუნება თქვენს ბანკში | 5-10 სამუშაო დღე, ამას თქვენი ბანკი ამუშავებს |
ანაზღაურებები ყოველთვის ბრუნდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. ჩვენ ვერ გადავამისამართებთ სხვა ბარათზე ან ანგარიშზე.
განსაკუთრებული შემთხვევები
არასწორი ქვეყანა შევიძინე
დაუკავშირდით მხარდაჭერას და eSIM არ დააყენოთ. eSIM, რომელიც არ დაგიყენებიათ, სრულად დაბრუნებადია ნებისმიერ დროს — არასწორი eSIM-ის თანხას დაგიბრუნებთ, თქვენ კი შეგიძლიათ სწორი შეიძინოთ.
ჩემი ტელეფონი შეუთავსებელია
ძლიერ გირჩევთ, შეძენამდე შეამოწმოთ შეთავსებადობა. თუ შეუმოწმებლად შეიძინეთ და eSIM არ დაყენებულა, თანხის სრული დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ ნებისმიერ დროს. თუ ის უკვე დაყენებულია, დაუკავშირდით მხარდაჭერას და თქვენს მოთხოვნას თქვენთან ერთად განვიხილავთ.
ჩემი მოგზაურობა გაუქმდა
თუ თქვენი eSIM არ დაგიყენებიათ, თანხის სრული დაბრუნება შეგიძლიათ მოითხოვოთ ნებისმიერ დროს — ვადის შეზღუდვის გარეშე. თუ დააყენეთ, მაგრამ მოგზაურობა არ შედგა, დაუკავშირდით ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს და თქვენს მოთხოვნას თქვენთან ერთად განვიხილავთ.
მინდა ვადის გაგრძელება
თუ თქვენი მოგზაურობა გადაიდო, თითქმის ყველა პაკეტის შემთხვევაში დაუინსტალირებელი eSIM შეძენიდან 180 დღის განმავლობაში ძალაში რჩება, ამიტომ ხშირად თანხის დაბრუნება საერთოდ არ არის საჭირო. ხოლო თუ მოგზაურობისას პაკეტი ამოგეწურათ, ახალი eSIM-ის შეძენის ნაცვლად შეგიძლიათ მისი შევსება.
გქონდათ თუ არა ეს სტატია სასარგებლო?
შენი გამოხმაურება დაგვეხმარება ჩვენს სტატიების გაუმჯობესებაში.
დაკავშირებული სტატიები
როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება
გაიგეთ ჩვენი თანხის დაბრუნების გარანტიის შესახებ და როგორ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება eSIM-ისთვის, რომელიც არ დაგიყენებიათ.
წაიკითხეგადახდის მიღებული მეთოდები
ყველა გზა, რომლითაც შეგიძლიათ გადაიხადოთ tukango eSIM-ისთვის — საკრედიტო ბარათები, მობილური საფულეები და სხვა.
წაიკითხეროგორ შევავსოთ eSIM მონაცემები
დაამატეთ მეტი მონაცემი თქვენს არსებულ eSIM-ზე ხელახლა ინსტალაციის გარეშე.
წაიკითხე