tukango გთავაზობთ თანხის დაბრუნების გარანტიას, მაგრამ წესები სპეციფიკურია. აქ არის სრული ახსნა, რა მოიცავს, რა არა და როგორ უნდა მართოთ განსაკუთრებული შემთხვევები.
სრული ანაზღაურების უფლება
თქვენ გაქვთ სრული ანაზღაურების უფლება, თუ:
| სტატუსი | ანაზღაურების უფლება? |
|---|---|
| შეძენილი, მაგრამ არ დაინსტალირებული | ✅ კი |
| დაინსტალირებული, მაგრამ არ გააქტიურებული (მონაცემები არ გამოყენებულა) | ✅ კი |
| გეგმა ვადის გასვლის გარეშე გამოყენებული | ✅ კი |
| არასწორი დანიშნულების ადგილი შეკვეთილი (24 საათის განმავლობაში) | ✅ კი |
| დუბლირებული შეძენა (24 საათის განმავლობაში) | ✅ კი |
ანაზღაურების უფლება არ გაქვთ
თქვენ ვერ მიიღებთ ანაზღაურებას, თუ:
| სტატუსი | ანაზღაურების უფლება? |
|---|---|
| გააქტიურებული და მონაცემები გამოყენებული | ❌ არა |
| უკვე დამატებული | ❌ არა |
| შეძენიდან 30 დღეზე მეტი გავიდა | ❌ არა |
| ანაზღაურება მოთხოვნილი თქვენი მოწყობილობის შეუთავსებლობის გამო (უნდა შეამოწმოთ შეძენამდე) | ❌ შეზღუდული |
ნაწილობრივი ანაზღაურებები
არის რამდენიმე შემთხვევა, სადაც შეიძლება შევთავაზოთ ნაწილობრივი ანაზღაურება ან მაღაზიის კრედიტი:
- სერვისის პრობლემები: თუ არ გქონდათ დაფარვა, გაფუჭებული როუმინგის შეთანხმებები ან ხანგრძლივი გათიშვები, დაუკავშირდით მხარდაჭერას დეტალებით. ჩვენ განვიხილავთ თითოეულ შემთხვევას ინდივიდუალურად.
- არასწორი ქვეყანა გააქტიურებული შეცდომით: თუ გააქტიურეთ არასწორი eSIM და დაგვიკავშირდით რამდენიმე წუთში, შეიძლება შევთავაზოთ კრედიტი სწორი eSIM-ისთვის.
- ქსელის შეზღუდვები: თუ თქვენი დანიშნულების ადგილის დაფარვა მნიშვნელოვნად უარესი იყო, ვიდრე რეკლამირებული, შეიძლება კომპენსაცია გავუწიოთ.
როგორ მოითხოვოთ
ყველაზე სწრაფი გზა არის ელ.ფოსტა:
- გააგზავნეთ ელ.ფოსტა support@tukango.com
- თემის ხაზი: "ანაზღაურების მოთხოვნა — [შეკვეთის ნომერი]"
- ჩართეთ თქვენი რეგისტრირებული ელ.ფოსტა და შეკვეთის ნომერი
- მოკლედ ახსენით მიზეზი (არასავალდებულო)
ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ საკონტაქტო ფორმა მხარდაჭერის გვერდზე. საშუალო პასუხის დრო სამუშაო საათებში 10 წუთზე ნაკლებია.
ანაზღაურების დამუშავება
| ეტაპი | ტიპიური დრო |
|---|---|
| განხილვა და დამტკიცება | 10-60 წუთი (სამუშაო საათებში) |
| ანაზღაურების ინიცირება | იმავე დღეს |
| თანხის დაბრუნება თქვენს ბანკში | 5-10 სამუშაო დღე |
ანაზღაურებები ყოველთვის ბრუნდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე. ჩვენ ვერ გადავამისამართებთ სხვა ბარათზე ან ანგარიშზე.
განსაკუთრებული შემთხვევები
არასწორი ქვეყანა შევიძინე
დაუკავშირდით მხარდაჭერას 24 საათის განმავლობაში და არ დააინსტალიროთ eSIM. ჩვენ დავაბრუნებთ არასწორ შეძენას და შეგიძლიათ შეიძინოთ სწორი.
ჩემი ტელეფონი შეუთავსებელია
ჩვენ ძლიერ გირჩევთ შეამოწმოთ შეთავსებადობა შეძენამდე. თუ შეიძინეთ შეუმოწმებლად და აღმოაჩინეთ შეუთავსებლობა, დაუკავშირდით მხარდაჭერას — შეიძლება შევთავაზოთ ნაწილობრივი ანაზღაურება არაინსტალირებული eSIM-ებისთვის, როგორც ერთჯერადი თავაზიანობა.
ჩემი მოგზაურობა გაუქმდა
თუ არ დაგიყენებიათ eSIM, გაქვთ სრული ანაზღაურების უფლება. თუ დააინსტალირეთ, მაგრამ არ გააქტიურეთ (არ იმოგზაურეთ), მაინც გაქვთ უფლება. დაგვიკავშირდით შეძენიდან 30 დღის განმავლობაში.
მინდა ვადის გაგრძელება
ზოგჯერ შეგვიძლია გავაგრძელოთ გამოუყენებელი eSIM-ის ვადა რამდენიმე დღით, როგორც ალტერნატივა ანაზღაურებისთვის. ჰკითხეთ მხარდაჭერას — მოქნილობა დამოკიდებულია დანიშნულების ადგილზე.
Was this article helpful?
შენი გამოხმაურება დაგვეხმარება ჩვენს სტატიების გაუმჯობესებაში.
დაკავშირებული სტატიები
მიუხედავად ამისა, საჭირო გაქვს დახმარება?
ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ჩვეულებრივ პასუხობს 10 წუთში.