01.Шолу
tukango-да біз өнімдерімізге қарапайым ақшаны қайтару кепілдігін ұсынамыз. Егер сіздің eSIM активтелмеген болса, сіз толық қайтаруға құқылысыз — ешқандай сұрақсыз.
Бұл саясат tukango.com арқылы сатып алынған барлық eSIM деректер жоспарларын қамтиды. Біз сатып алуыңызды сатып алған сәттен бастап қорғайтын ашық, тұтынушыға бағытталған саясаттарға сенеміз.
02.Қайтару құқығы
Егер сіздің eSIM әлі іске қосылмаған болса (яғни, QR коды құрылғыға сканерленіп орнатылмаған болса), толық қайтаруға құқығыңыз бар. eSIM профилі құрылғыға жүктеліп, іске қосылғаннан кейін, ол пайдаланылған болып саналады және қайтаруға жатпайды.
Қайтару сұраулары бастапқы сатып алу күнінен бастап 30 күн ішінде ұсынылуы керек. 30 күннен кейін ұсынылған сұраулар жеке-жеке қарастырылады.
03.Қайтаруды қалай сұрауға болады
Қайтаруды сұрау үшін, support@tukango.com электрондық поштасына тапсырыс нөміріңізді және сатып алу кезінде пайдаланылған электрондық пошта мекенжайын жіберіңіз. Біздің команда eSIM күйін тексеріп, қайтаруды 3-5 жұмыс күні ішінде өңдейді.
Қайтарулар бастапқы төлем әдісіне беріледі. Банкке немесе төлем провайдеріне байланысты, қайтару сіздің есепшотыңызда көрінуі үшін қосымша 5-10 жұмыс күні қажет болуы мүмкін.
04.Қайтаруға жатпайтын жағдайлар
Келесі жағдайлар қайтаруға жатпайды: іске қосылған немесе жартылай пайдаланылған eSIM-дер, жарамдылық мерзімі өткен жоспарлар және қолданыстағы eSIM-ге қосылған толықтырулар.
Егер сіздің eSIM техникалық ақау себебінен жұмыс істемесе, біз іске қосу күйіне қарамастан алмастыру eSIM ұсынамыз немесе толық қайтару жасаймыз.
05.Жартылай қайтарулар
Жартылай пайдаланылған деректер үшін жартылай қайтарулар ұсынбаймыз. Алайда, егер сіз деректер жоспарыңызды күткендей пайдалана алмайтындай елеулі байланыс мәселелерін бастан кешірсеңіз, көмек алу үшін біздің қолдау тобына хабарласыңыз.
06.Бізбен байланысыңыз
Қайтару сұрақтары бойынша support@tukango.com электрондық поштасына жазыңыз. Біздің байланыс тобы жұмыс уақытында әдетте 10 минут ішінде жауап береді. Жылдам өңдеу үшін тапсырыс нөміріңізді қосыңыз.