01.Шолу
tukango-да біз өз өнімдерімізге қарапайым ақшаны қайтару кепілдігін ұсынамыз. Егер сіздің eSIM орнатылмаған болса, кез келген уақытта толық қайтаруға құқығыңыз бар — ешқандай сұрақсыз.
Бұл саясат tukango.com арқылы сатып алынған барлық eSIM деректер жоспарларын қамтиды. Біз сатып алуыңызды қорғауға арналған ашық, клиентке бағытталған саясаттарға сенеміз.
02.Ақша қайтару құқығы
Егер сіздің eSIM-іңіз орнатылмаған болса — яғни QR код сканерленбеген және профиль құрылғыға қосылмаған болса — сіз толық қайтарымға құқылысыз. eSIM орнатылғаннан кейін ол автоматты қайтарымға жатпайды, бірақ сонда да қолдау қызметімізге хабарласа аласыз: мұндай өтініштерді жеке-жеке қараймыз.
Ақша қайтару сұрауын беру мерзімі шектелмейді. Сатып алу күні қайтарым құқығыңызға әсер етпейді.
03.Ақша қайтаруды қалай сұрау керек
Ақша қайтаруды tukango аккаунтыңыздан өзіңіз сұрай аласыз: eSIM тізіміңізден керекті eSIM-ді ашып, «Ақша қайтару сұрау» түймесін басыңыз. Сондай-ақ тапсырыс нөміріңіз бен сатып алу кезінде пайдаланылған электрондық пошта мекенжайын көрсетіп, support@tukango.com мекенжайына хат жаза аласыз. Біздің команда eSIM күйін тексереді және мақұлданған қайтарымдарды 3-5 жұмыс күні ішінде өңдейді.
Ақша қайтару түпнұсқа төлем әдісіне беріледі. Сіздің банкіңіз немесе төлем провайдеріңізге байланысты, қайтару сіздің есепшотыңызда 5-10 жұмыс күні ішінде көрінуі мүмкін.
04.Жеке-жеке қарайтын жағдайлар
Мыналар автоматты қайтарымға жатпайды: орнатылған немесе пайдаланылған eSIM-дер, жарамдылық мерзімі өткен жоспарлар және қолданыстағы eSIM-ге қосылған толықтыру сатып алулары. Мұндай сұраулардан автоматты түрде бас тартылмайды — қолдау қызметімізге хабарласыңыз, жағдайыңызды жеке-жеке қараймыз.
Егер сіздің eSIM-іңіз біздің тарапымыздағы техникалық мәселе себепті жұмыс істемесе, біз eSIM орнатылған-орнатылмағанына қарамастан, не ауыстыру eSIM береміз, не толық қайтарым жасаймыз.
05.Жартылай қайтарулар
Біз жартылай пайдаланылған деректер үшін жартылай қайтару ұсынбаймыз. Дегенмен, егер сіз деректер жоспарыңызды жоспарланғандай пайдалануға кедергі келтіретін елеулі байланыс мәселелерін бастан кешірсеңіз, көмек алу үшін біздің қолдау тобына хабарласыңыз.
06.Бізбен байланысыңыз
Ақша қайтару сұрақтары үшін, support@tukango.com мекенжайына хат жазыңыз. Жылдам өңдеу үшін тапсырыс нөміріңізді қосыңыз.