01.Шолу
tukango-да біз өнімдерімізді қарапайым ақша қайтару кепілдігімен қолдаймыз. Егер сіздің eSIM-іңіз активтендірілмеген болса, сіз толық қайтаруға құқылысыз — сұрақсыз.
Бұл саясат tukango.com арқылы сатып алынған барлық eSIM деректер жоспарларын қамтиды. Біз сатып алуыңызды қорғауға арналған ашық, клиентке бағытталған саясаттарға сенеміз.
02.Ақша қайтару құқығы
Егер сіздің eSIM-іңіз активтендірілмеген болса (яғни, QR код сканерленбеген және құрылғыға орнатылмаған болса), сіз толық қайтаруға құқылысыз. eSIM профилі құрылғыға жүктеліп, активтендірілгеннен кейін, ол пайдаланылған болып саналады және қайтаруға жатпайды.
Ақша қайтару сұраулары түпнұсқа сатып алу күнінен бастап 30 күн ішінде берілуі керек. 30 күннен кейін берілген сұраулар жағдай бойынша қаралады.
03.Ақша қайтаруды қалай сұрау керек
Ақша қайтаруды сұрау үшін, сатып алу үшін пайдаланылған электрондық пошта мекенжайы мен тапсырыс нөміріңізді көрсетіп, support@tukango.com мекенжайына хат жазыңыз. Біздің команда eSIM күйін тексереді және сіздің ақша қайтаруыңызды 3-5 жұмыс күні ішінде өңдейді.
Ақша қайтару түпнұсқа төлем әдісіне беріледі. Сіздің банкіңіз немесе төлем провайдеріңізге байланысты, қайтару сіздің есепшотыңызда 5-10 жұмыс күні ішінде көрінуі мүмкін.
04.Қайтаруға жатпайтын жағдайлар
Келесі жағдайлар қайтаруға жатпайды: активтендірілген немесе жартылай пайдаланылған eSIM-дер, жарамдылық мерзімі өткен жоспарлар және қолданыстағы eSIM-ге қосылған толықтыру сатып алулары.
Егер сіздің eSIM-іңіз біздің тарапымыздан техникалық мәселе себепті жұмыс істемесе, біз сізге ауыстыру eSIM береміз немесе активтендіру мәртебесіне қарамастан толық қайтару жасаймыз.
05.Жартылай қайтарулар
Біз жартылай пайдаланылған деректер үшін жартылай қайтару ұсынбаймыз. Дегенмен, егер сіз деректер жоспарыңызды жоспарланғандай пайдалануға кедергі келтіретін елеулі байланыс мәселелерін бастан кешірсеңіз, көмек алу үшін біздің қолдау тобына хабарласыңыз.
06.Бізбен байланысыңыз
Ақша қайтару сұрақтары үшін, support@tukango.com мекенжайына хат жазыңыз. Біздің байланыс тобы әдетте жұмыс уақытында 10 минут ішінде жауап береді. Жылдам өңдеу үшін тапсырыс нөміріңізді қосыңыз.