환불 정책

01.개요

tukango에서는 간단한 환불 보장으로 우리의 제품을 지원합니다. 귀하의 eSIM이 활성화되지 않은 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다 — 질문은 없습니다.

이 정책은 tukango.com을 통해 구매한 모든 eSIM 데이터 요금제를 포함합니다. 우리는 귀하의 구매를 보호하는 투명하고 고객 중심의 정책을 믿습니다.

귀하의 eSIM이 활성화되지 않은 경우(즉, QR 코드가 스캔되어 장치에 설치되지 않은 경우) 전액 환불을 받을 수 있습니다. eSIM 프로필이 장치에 다운로드되고 활성화되면 사용된 것으로 간주되며 더 이상 환불 자격이 없습니다.

환불 요청은 원래 구매일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다. 30일 이후에 제출된 요청은 사례별로 검토됩니다.

환불을 요청하려면 주문 번호와 구매에 사용된 이메일 주소를 포함하여 support@tukango.com으로 이메일을 보내십시오. 우리의 팀이 eSIM 상태를 확인하고 3~5 영업일 이내에 환불을 처리할 것입니다.

환불은 원래 결제 방법으로 발급됩니다. 귀하의 은행이나 결제 제공자에 따라 환불이 귀하의 명세서에 나타나기까지 추가로 5~10 영업일이 걸릴 수 있습니다.

다음 시나리오는 환불 자격이 없습니다: 활성화되었거나 부분적으로 사용된 eSIM, 유효 기간이 만료된 요금제, 기존 eSIM에 추가된 충전 구매.

귀하의 eSIM이 우리의 기술적 문제로 인해 작동하지 않는 경우, 우리는 활성화 상태와 관계없이 교체 eSIM을 제공하거나 전액 환불을 해드립니다.

부분적으로 사용된 데이터에 대한 부분 환불은 제공하지 않습니다. 그러나 데이터 요금제를 의도한 대로 사용할 수 없게 하는 심각한 연결 문제를 경험한 경우, 지원 팀에 도움을 요청해 주십시오.

환불 문의는 support@tukango.com으로 이메일을 보내주십시오. 우리의 연결 팀은 일반적으로 영업 시간 동안 10분 이내에 응답합니다. 빠른 처리를 위해 주문 번호를 포함해 주십시오.