01.개요
tukango에서는 간단한 환불 보장 정책을 통해 제품을 지원합니다. eSIM이 설치되지 않은 경우, 언제든지 전액 환불 받을 수 있습니다 — 아무런 질문 없이.
이 정책은 tukango.com을 통해 구매한 모든 eSIM 데이터 요금제를 포함합니다. 우리는 귀하의 구매를 보호하는 투명하고 고객 중심의 정책을 믿습니다.
02.환불 자격
eSIM이 설치되지 않은 경우(즉, QR 코드를 스캔하지 않았고 프로필을 기기에 추가하지 않은 경우) 전액 환불을 받으실 수 있습니다. eSIM을 설치한 후에는 자동 환불 대상이 아니지만, 그래도 고객지원팀에 문의하실 수 있습니다. 이러한 요청은 건별로 검토합니다.
환불 요청 제출에는 기한 제한이 없습니다. 구매 날짜는 환불 자격에 영향을 주지 않습니다.
03.환불 요청 방법
tukango 계정에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다. eSIM 목록에서 해당 eSIM을 열고 ‘환불 요청’ 버튼을 사용하십시오. 또는 주문 번호와 구매에 사용된 이메일 주소를 포함하여 support@tukango.com으로 이메일을 보내실 수도 있습니다. 저희 팀이 eSIM 상태를 확인하고 승인된 환불을 3~5 영업일 이내에 처리합니다.
환불은 원래 결제 방법으로 발급됩니다. 귀하의 은행이나 결제 제공자에 따라 환불이 귀하의 명세서에 나타나기까지 추가로 5~10 영업일이 걸릴 수 있습니다.
04.개별적으로 검토하는 경우
다음은 자동 환불 대상이 아닙니다: 설치되었거나 사용된 eSIM, 유효 기간이 만료된 요금제, 기존 eSIM에 추가된 충전 구매. 이러한 요청은 자동으로 거절되지 않습니다 — 고객지원팀에 문의하시면 귀하의 사례를 개별적으로 검토해 드립니다.
귀하의 eSIM이 저희 측의 기술적 문제로 인해 작동하지 않는 경우, eSIM 설치 여부와 관계없이 교체 eSIM을 제공하거나 전액 환불을 해드립니다.
05.부분 환불
부분적으로 사용된 데이터에 대한 부분 환불은 제공하지 않습니다. 그러나 데이터 요금제를 의도한 대로 사용할 수 없게 하는 심각한 연결 문제를 경험한 경우, 지원 팀에 도움을 요청해 주십시오.
06.문의하기
환불 문의는 support@tukango.com으로 이메일을 보내주십시오. 빠른 처리를 위해 주문 번호를 포함해 주십시오.