환불 정책

01.개요

tukango에서는 간단한 환불 보장 정책을 제공합니다. eSIM이 활성화되지 않은 경우, 전액 환불을 받을 수 있습니다 — 질문 없이.

이 정책은 tukango.com을 통해 구매한 모든 eSIM 데이터 플랜에 적용됩니다. 우리는 투명하고 고객 중심의 정책을 통해 구매 시점부터 귀하의 구매를 보호합니다.

eSIM이 활성화되지 않은 경우(즉, QR 코드가 스캔되어 기기에 설치되지 않은 경우) 전액 환불을 받을 수 있습니다. eSIM 프로필이 기기에 다운로드되어 활성화되면 사용된 것으로 간주되며 환불 대상이 아닙니다.

환불 요청은 원래 구매일로부터 30일 이내에 제출해야 합니다. 30일 이후에 제출된 요청은 개별적으로 검토됩니다.

환불을 요청하려면 주문 번호와 구매에 사용한 이메일 주소를 포함하여 support@tukango.com으로 이메일을 보내주세요. 저희 팀이 eSIM 상태를 확인하고 3-5 영업일 이내에 환불을 처리해 드립니다.

환불은 원래 결제 방법으로 발행됩니다. 은행이나 결제 제공업체에 따라 환불이 명세서에 표시되기까지 추가로 5-10 영업일이 소요될 수 있습니다.

다음 시나리오는 환불 대상이 아닙니다: 활성화되었거나 부분적으로 사용된 eSIM, 유효 기간이 만료된 플랜, 기존 eSIM에 추가된 충전 구매.

eSIM이 당사 측의 기술적 문제로 작동하지 않는 경우, 활성화 상태에 관계없이 대체 eSIM을 제공하거나 전액 환불해 드립니다.

부분적으로 사용된 데이터에 대한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 그러나 데이터 플랜을 의도대로 사용할 수 없을 정도로 심각한 연결 문제가 발생한 경우, 지원팀에 문의해 주세요.

환불 문의는 support@tukango.com으로 이메일을 보내주세요. 저희 연결 팀은 영업 시간 중 일반적으로 10분 이내에 응답합니다. 빠른 처리를 위해 주문 번호를 포함해 주세요.