01.Gambaran Keseluruhan
Di tukango, kami berdiri di belakang produk kami dengan jaminan wang kembali yang mudah. Jika eSIM anda belum diaktifkan, anda berhak untuk mendapatkan pemulangan penuh — tanpa sebarang soalan.
Dasar ini merangkumi semua pelan data eSIM yang dibeli melalui tukango.com. Kami percaya pada dasar yang telus dan mengutamakan pelanggan yang melindungi pembelian anda dari saat anda membeli.
02.Kelayakan Pemulangan
Anda layak untuk mendapatkan bayaran balik penuh jika eSIM anda belum diaktifkan (iaitu, kod QR belum diimbas dan dipasang pada peranti). Setelah profil eSIM dimuat turun dan diaktifkan pada peranti, ia dianggap telah digunakan dan tidak lagi layak untuk bayaran balik.
Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian asal. Permintaan yang dikemukakan selepas 30 hari akan dikaji berdasarkan kes demi kes.
03.Cara Memohon Bayaran Balik
Untuk memohon bayaran balik, emel support@tukango.com dengan nombor pesanan anda dan alamat emel yang digunakan untuk pembelian. Pasukan kami akan mengesahkan status eSIM dan memproses bayaran balik anda dalam masa 3-5 hari bekerja.
Bayaran balik akan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda, ia mungkin mengambil masa tambahan 5-10 hari bekerja untuk bayaran balik muncul dalam penyata anda.
04.Senario Tidak Layak Bayaran Balik
Senario berikut tidak layak untuk bayaran balik: eSIM yang telah diaktifkan atau digunakan sebahagian, pelan yang telah tamat tempoh selepas tempoh sahnya, dan pembelian tambah nilai yang ditambah kepada eSIM sedia ada.
Jika eSIM anda tidak berfungsi disebabkan isu teknikal di pihak kami, kami akan menyediakan eSIM pengganti atau mengeluarkan bayaran balik penuh tanpa mengira status pengaktifan.
05.Bayaran Balik Sebahagian
Kami tidak menawarkan bayaran balik sebahagian untuk data yang digunakan sebahagian. Walau bagaimanapun, jika anda mengalami masalah sambungan yang ketara yang menghalang anda daripada menggunakan pelan data anda seperti yang dimaksudkan, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan bantuan.
06.Hubungi Kami
Untuk pertanyaan bayaran balik, emel support@tukango.com. Pasukan sambungan kami biasanya membalas dalam masa 10 minit semasa waktu bekerja. Sertakan nombor pesanan anda untuk pemprosesan yang lebih cepat.