01.Gambaran Keseluruhan
Di tukango, kami berdiri di belakang produk kami dengan jaminan wang dikembalikan yang mudah. Jika eSIM anda belum dipasang, anda berhak mendapat bayaran balik penuh pada bila-bila masa — tanpa sebarang soalan.
Dasar ini merangkumi semua pelan data eSIM yang dibeli melalui tukango.com. Kami percaya dalam dasar yang telus dan mengutamakan pelanggan yang melindungi pembelian anda dari saat anda membuatnya.
02.Kelayakan Pemulangan
Anda layak mendapat bayaran balik penuh jika eSIM anda belum dipasang — iaitu kod QR belum diimbas dan profil belum ditambah pada mana-mana peranti. Setelah eSIM dipasang, ia tidak lagi layak untuk bayaran balik automatik, tetapi anda masih boleh menghubungi pasukan sokongan kami: kami menilai permintaan sebegini satu persatu.
Tiada had masa untuk menghantar permintaan pemulangan. Tarikh pembelian anda tidak menjejaskan kelayakan anda.
03.Cara Memohon Pemulangan
Anda boleh memohon pemulangan sendiri daripada akaun tukango anda: buka eSIM dalam senarai eSIM anda dan gunakan butang Permintaan Bayaran Balik. Anda juga boleh menghantar emel ke support@tukango.com dengan nombor pesanan anda dan alamat emel yang digunakan untuk pembelian. Pasukan kami mengesahkan status eSIM dan memproses pemulangan yang diluluskan dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.
Pemulangan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda, mungkin mengambil masa tambahan 5 hingga 10 hari bekerja untuk pemulangan muncul di penyata anda.
04.Kes yang Kami Nilai Satu Persatu
Perkara berikut tidak layak untuk pemulangan automatik: eSIM yang telah dipasang atau digunakan, pelan yang tempoh sahnya telah tamat, dan pembelian tambah nilai yang ditambah kepada eSIM sedia ada. Permintaan ini tidak ditolak secara automatik — hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan menilai kes anda satu persatu.
Jika eSIM anda tidak berfungsi kerana isu teknikal di pihak kami, kami akan memberikan eSIM pengganti atau mengeluarkan pemulangan penuh, sama ada eSIM telah dipasang atau tidak.
05.Pemulangan Sebahagian
Kami tidak menawarkan pemulangan sebahagian untuk data yang digunakan sebahagian. Namun, jika anda mengalami masalah sambungan yang ketara yang menghalang anda daripada menggunakan pelan data anda seperti yang dimaksudkan, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan.
06.Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pemulangan, emel support@tukango.com. Sila sertakan nombor pesanan anda untuk pemprosesan yang lebih cepat.