01.Gambaran Keseluruhan
Di tukango, kami menyokong produk kami dengan jaminan wang kembali yang jelas. Jika eSIM anda belum diaktifkan, anda berhak untuk mendapatkan pemulangan penuh — tanpa sebarang soalan.
Dasar ini merangkumi semua pelan data eSIM yang dibeli melalui tukango.com. Kami percaya dalam dasar yang telus dan mengutamakan pelanggan yang melindungi pembelian anda dari saat anda membuatnya.
02.Kelayakan Pemulangan
Anda layak untuk pemulangan penuh jika eSIM anda belum diaktifkan (iaitu, kod QR belum diimbas dan dipasang pada peranti). Setelah profil eSIM dimuat turun dan diaktifkan pada peranti, ia dianggap telah digunakan dan tidak lagi layak untuk pemulangan.
Permintaan pemulangan mesti dihantar dalam masa 30 hari dari tarikh pembelian asal. Permintaan yang dihantar selepas 30 hari akan diteliti berdasarkan kes demi kes.
03.Cara Memohon Pemulangan
Untuk memohon pemulangan, emel support@tukango.com dengan nombor pesanan anda dan alamat emel yang digunakan untuk pembelian. Pasukan kami akan mengesahkan status eSIM dan memproses pemulangan anda dalam masa 3 hingga 5 hari bekerja.
Pemulangan dikeluarkan kepada kaedah pembayaran asal. Bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran anda, mungkin mengambil masa tambahan 5 hingga 10 hari bekerja untuk pemulangan muncul di penyata anda.
04.Senario Tidak Boleh Dipulangkan
Senario berikut tidak layak untuk pemulangan: eSIM yang telah diaktifkan atau digunakan sebahagian, pelan yang telah tamat selepas tempoh sahnya, dan pembelian tambah nilai yang ditambah kepada eSIM yang sedia ada.
Jika eSIM anda tidak berfungsi kerana isu teknikal di pihak kami, kami akan memberikan eSIM pengganti atau mengeluarkan pemulangan penuh tanpa mengira status pengaktifan.
05.Pemulangan Sebahagian
Kami tidak menawarkan pemulangan sebahagian untuk data yang digunakan sebahagian. Namun, jika anda mengalami masalah sambungan yang ketara yang menghalang anda daripada menggunakan pelan data anda seperti yang dimaksudkan, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan.
06.Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pemulangan, emel support@tukango.com. Pasukan sambungan kami biasanya memberi maklum balas dalam masa 10 minit semasa waktu bekerja. Sila sertakan nombor pesanan anda untuk pemprosesan yang lebih cepat.