Question 1

Apakah itu eSIM?

Accepted Answer

eSIM (SIM terbenam) adalah SIM digital yang membolehkan anda mengaktifkan pelan selular tanpa kad SIM fizikal. Ia terbina dalam kebanyakan telefon pintar moden dan boleh diaktifkan dengan mengimbas kod QR.

Question 2

Bagaimana saya boleh memasang eSIM saya?

Accepted Answer

Selepas pembelian, anda akan menerima kod QR dengan serta-merta. Pergi ke Tetapan telefon anda > Selular/Mobile > Tambah eSIM, kemudian imbas kod QR tersebut. Seluruh proses mengambil masa kira-kira 2 minit.

Question 3

Bagaimana saya tahu jika telefon saya serasi dengan eSIM?

Accepted Answer

Kebanyakan telefon yang dikeluarkan selepas 2018 menyokong eSIM, termasuk iPhone XS dan yang lebih baru, Samsung Galaxy S20 dan yang lebih baru, serta Google Pixel 3 dan yang lebih baru. Anda boleh menyemaknya dengan mendail *#06# atau melawat pemeriksa keserasian kami.

Question 4

Bolehkah saya mengekalkan nombor telefon sedia ada?

Accepted Answer

Ya! eSIM anda hanya menyediakan sambungan data. Kad SIM fizikal sedia ada anda mengekalkan nombor telefon anda aktif untuk panggilan dan mesej. Kedua-duanya berfungsi secara serentak menggunakan Dual SIM.

Question 5

Apa yang berlaku jika saya kehabisan data?

Accepted Answer

Anda boleh menambah pelan data anda dengan mudah terus dari papan pemuka anda tanpa perlu memasang semula apa-apa. Pakej data tambahan tersedia untuk destinasi yang sama pada bila-bila masa.

Question 6

Apakah polisi pemulangan anda?

Accepted Answer

Kami menawarkan jaminan wang dikembalikan sepenuhnya untuk eSIM yang tidak digunakan. Jika anda belum memasang eSIM anda, anda boleh meminta bayaran balik pada bila-bila masa — tiada tarikh akhir. Jika eSIM telah dipasang, pasukan sokongan kami akan mengkaji permintaan anda bersama anda.

Question 7

Bolehkah saya menggunakan eSIM saya sebagai hotspot?

Accepted Answer

Ya! Semua pelan eSIM tukango menyokong hotspot/tethering. Kongsikan sambungan anda dengan peranti lain seperti komputer riba dan tablet.

Question 8

Bolehkah saya menambah data eSIM saya?

Accepted Answer

Ya, anda boleh menambah eSIM sedia ada anda pada bila-bila masa dari papan pemuka anda. Tidak perlu memasang eSIM baru — hanya beli data tambahan dan ia akan ditambah dengan serta-merta.

Question 9

Seberapa cepat saya menerima eSIM saya?

Accepted Answer

Dengan serta-merta! Selepas pembayaran, kod QR anda dihantar segera melalui email. Anda boleh memasang eSIM anda dengan segera, bahkan sebelum perjalanan anda.

Question 10

Adakah nombor telefon saya akan berubah?

Accepted Answer

Tidak. eSIM anda hanya menyediakan data. Nombor telefon dan kad SIM sedia ada anda terus berfungsi untuk panggilan dan mesej. eSIM hanya menambah sambungan data.

Question 11

Adakah saya perlu membuka kunci telefon saya?

Accepted Answer

Ya, peranti anda mesti tidak terkunci oleh pembawa untuk menggunakan eSIM dari tukango. Anda boleh menyemaknya di Tetapan > Umum > Mengenai pada iPhone, atau hubungi pembawa anda.

Question 12

Bolehkah saya memasang eSIM sebelum perjalanan saya?

Accepted Answer

Ya, kami mengesyorkan memasang eSIM anda sebelum berlepas semasa anda mempunyai WiFi. Kesahan pelan bermula apabila anda menyambung ke rangkaian di destinasi anda, bukan apabila anda memasangnya.

Question 13

Adakah terdapat sebarang caj roaming?

Accepted Answer

Tidak. Pelan eSIM tukango menggunakan rangkaian tempatan secara langsung, jadi tiada caj roaming. Anda hanya membayar harga pelan, tanpa yuran tersembunyi.

Question 14

Rangkaian mana yang akan saya sambungkan?

Accepted Answer

tukango menghubungkan anda kepada rangkaian tempatan premium di setiap negara. Kami bekerjasama dengan 230+ rangkaian pembawa di seluruh 190+ negara, memastikan liputan 4G/5G yang boleh dipercayai.

Question 15

Bolehkah saya menggunakan beberapa eSIM di telefon saya?

Accepted Answer

Kebanyakan peranti yang serasi dengan eSIM boleh menyimpan beberapa profil eSIM. Anda boleh bertukar antara mereka untuk negara yang berbeza atau mengekalkan SIM utama anda aktif bersama eSIM tukango anda.

Question 16

Adakah tukango selamat?

Accepted Answer

Ya. tukango dikuasakan oleh infrastruktur yang disahkan GSMA, standard global untuk keselamatan eSIM. Data dan transaksi anda dilindungi dengan penyulitan terkemuka dalam industri.

Question 17

Bolehkah saya mengaktifkan eSIM saya di dalam pesawat?

Accepted Answer

Anda boleh memasang eSIM di dalam pesawat jika anda mempunyai WiFi, tetapi pengaktifan memerlukan sambungan ke rangkaian tempatan. Kami mengesyorkan memasang sebelum berlepas dan mengaktifkan sebaik sahaja mendarat.

Question 18

Adakah pelan eSIM termasuk panggilan telefon?

Accepted Answer

Pelan eSIM tukango adalah hanya untuk data. Anda boleh membuat panggilan menggunakan aplikasi seperti WhatsApp, FaceTime, atau Zoom melalui sambungan data anda. SIM utama anda mengendalikan panggilan tradisional.

Question 19

Bagaimana saya boleh menyemak data yang tinggal?

Accepted Answer

Log masuk ke papan pemuka tukango anda untuk melihat penggunaan data secara masa nyata, baki yang tinggal, dan kesahan pelan untuk semua eSIM aktif anda.

Question 20

Apa yang berlaku jika eSIM tidak berfungsi di destinasi saya?

Accepted Answer

Hubungi pasukan sokongan khusus kami. eSIM yang anda tidak pernah pasang boleh dibayar balik sepenuhnya pada bila-bila masa. Jika eSIM telah dipasang, pasukan kami akan mengkaji permintaan tersebut bersama anda.

Bagaimana kami boleh membantu anda?

Bagaimana saya memasang eSIM?

Kehabisan data, tambah nilai

Adakah telefon saya serasi?

Saya ingin meminta bayaran balik

Pasukan sambungan kami
hanya satu klik sahaja.

Emel kami di

WhatsApp

Telefon

Telegram

Semak mengikut topik

Memulakan

Pemasangan

Penyelesaian Masalah

Pengebilan & Pembayaran

Akaun & Tetapan

Keserasian Peranti

Soalan yang sering ditanya