tukango menawarkan jaminan wang dikembalikan untuk eSIM yang tidak digunakan. Jika eSIM anda belum diaktifkan, anda layak untuk mendapatkan bayaran balik penuh.
Kelayakan Bayaran Balik
| Status | Layak untuk bayaran balik? |
|---|---|
| Dibeli tetapi tidak dipasang | ✅ Bayaran balik penuh |
| Dipasang tetapi tidak diaktifkan (tiada data digunakan) | ✅ Bayaran balik penuh |
| Diaktifkan dan data digunakan sebahagian | ❌ Tidak layak |
| Data digunakan sepenuhnya | ❌ Tidak layak |
| eSIM tamat tempoh (tidak digunakan) | ✅ Bayaran balik penuh |
Perkara penting: "Diaktifkan" bermaksud eSIM anda telah disambungkan ke rangkaian di destinasi anda dan mula menggunakan data. Memasang kod QR sahaja TIDAK mengaktifkan pelan.
Cara Memohon Bayaran Balik
Pilihan 1: E-mel (disyorkan)
Hantar e-mel ke support@tukango.com dengan:
- Tajuk: "Permohonan Bayaran Balik"
- Alamat e-mel berdaftar anda
- Nombor pesanan (terdapat dalam papan pemuka atau e-mel pengesahan anda)
- Sebab untuk bayaran balik (pilihan)
Pilihan 2: Borang hubungan
Lawati halaman sokongan kami dan isi borang hubungan. Pilih "Permohonan Bayaran Balik" sebagai kategori.
Pemprosesan Bayaran Balik
- Masa semakan: Kami biasanya memberi maklum balas dalam masa 10 minit semasa waktu perniagaan
- Masa pemprosesan: Bayaran balik diproses kembali ke kaedah pembayaran asal anda
- Garis masa: 5-10 hari bekerja bergantung kepada bank anda
Bayaran Balik Sebahagian
Jika eSIM anda telah diaktifkan tetapi anda mengalami masalah perkhidmatan (tiada liputan, rangkaian salah, dll.), hubungi pasukan sokongan kami. Kami menyemak kes-kes ini secara individu dan mungkin menawarkan bayaran balik sebahagian atau kredit.
Adakah artikel ini berguna?
Maklum balas anda membantu kami memperbaiki artikel kami.
Artikel berkaitan
Masih memerlukan bantuan?
Pasukan sokongan kami biasanya memberi maklum balas dalam 10 minit.