tukango menawarkan jaminan wang dikembalikan, tetapi peraturannya adalah khusus. Berikut adalah pecahan lengkap tentang apa yang dilindungi, apa yang tidak, dan bagaimana untuk mengendalikan kes-kes luar biasa.
Kelayakan pemulangan penuh
Anda layak untuk pemulangan penuh jika:
| Status | Layak pemulangan? |
|---|---|
| Dibeli tetapi tidak dipasang | ✅ Ya |
| Pelan tamat tempoh, eSIM tidak pernah dipasang | ✅ Ya |
| Destinasi salah dipesan (eSIM belum dipasang) | ✅ Ya |
| Pembelian berganda (eSIM belum dipasang) | ✅ Ya |
Kes yang Kami Nilai Satu Persatu
Dalam kes berikut, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan menilai permintaan anda satu persatu:
| Status | Layak pemulangan? |
|---|---|
| Dipasang, tanpa mengira penggunaan data | Dinilai satu persatu |
| Pembelian tambah nilai yang ditambah kepada eSIM sedia ada | Dinilai satu persatu |
| Ketidakserasian peranti yang didapati selepas eSIM dipasang | Dinilai satu persatu |
Pemulangan separa
Terdapat beberapa kes di mana kami mungkin menawarkan pemulangan separa atau kredit kedai:
- Isu perkhidmatan: Jika anda mengalami tiada liputan, perjanjian roaming yang rosak, atau gangguan yang berpanjangan, hubungi sokongan dengan butiran. Kami menyemak kes demi kes.
- Negara salah dipasang secara tidak sengaja: Jika anda telah memasang eSIM yang salah, maklumkan kepada sokongan sebaik sahaja anda menyedarinya; setiap kes disemak satu persatu dan kami mungkin dapat menawarkan kredit untuk eSIM yang betul.
- Had rangkaian: Jika liputan destinasi anda jauh lebih buruk daripada yang diiklankan, kami mungkin memberi pampasan.
Cara untuk memohon
Cara paling cepat adalah melalui emel:
- Hantar emel ke support@tukango.com
- Baris subjek: "Permohonan Pemulangan — [Nombor Pesanan]"
- Sertakan emel berdaftar dan nombor pesanan anda
- Terangkan secara ringkas sebabnya (pilihan)
Anda juga boleh menggunakan borang hubungan di halaman sokongan. Setiap permohonan dibaca dan dibalas oleh seorang kakitangan yang dapat melihat pesanan anda.
Pemprosesan pemulangan
| Peringkat | Masa biasa |
|---|---|
| Semakan & kelulusan | Disemak secara peribadi; tiada tempoh tetap |
| Inisiasi pemulangan | Automatik, tanpa menunggu |
| Wang kembali ke bank anda | 5-10 hari perniagaan, dikendalikan oleh bank anda |
Pemulangan sentiasa kembali ke kaedah pembayaran asal. Kami tidak boleh mengalihkan ke kad atau akaun yang berbeza.
Kes-kes luar biasa
Saya membeli negara yang salah
Hubungi sokongan tanpa memasang eSIM. eSIM yang anda tidak pernah pasang boleh dibayar balik sepenuhnya pada bila-bila masa — kami akan memulangkan wang untuk eSIM yang salah dan anda boleh membeli yang betul.
Telefon saya tidak serasi
Kami sangat mengesyorkan anda memeriksa keserasian sebelum membeli. Jika anda membeli tanpa memeriksa dan eSIM belum dipasang, anda boleh meminta bayaran balik penuh pada bila-bila masa. Jika eSIM telah dipasang, hubungi sokongan dan kami akan mengkaji permintaan anda bersama anda.
Perjalanan saya dibatalkan
Jika anda belum memasang eSIM, anda boleh meminta bayaran balik penuh pada bila-bila masa — tiada tarikh akhir. Jika anda telah memasangnya tetapi perjalanan tidak berlangsung, hubungi pasukan sokongan kami dan kami akan mengkaji permintaan anda bersama anda.
Saya mahu melanjutkan tempoh sah sebaliknya
Jika perjalanan anda ditangguhkan, eSIM yang belum anda pasang kekal sah selama 180 hari dari tarikh pembelian bagi hampir semua pelan, jadi selalunya pemulangan langsung tidak diperlukan. Selain itu, jika pelan anda habis semasa anda dalam perjalanan, anda boleh membuat tambah nilai dan bukannya membeli eSIM baharu.
Adakah artikel ini berguna?
Maklum balas anda membantu kami memperbaiki artikel kami.
Artikel berkaitan
Cara Memohon Bayaran Balik
Ketahui tentang jaminan wang dikembalikan kami dan cara memohon bayaran balik untuk eSIM yang belum anda pasang.
BacaKaedah pembayaran yang diterima
Semua cara anda boleh membayar untuk eSIM tukango — kad kredit, dompet mudah alih, dan banyak lagi.
BacaCara Menambah Data eSIM Anda
Tambah lebih banyak data ke eSIM sedia ada anda tanpa pemasangan semula.
Baca