tukango menawarkan jaminan wang dikembalikan, tetapi peraturannya adalah khusus. Berikut adalah pecahan lengkap tentang apa yang dilindungi, apa yang tidak, dan bagaimana untuk mengendalikan kes-kes luar biasa.
Kelayakan pemulangan penuh
Anda layak untuk pemulangan penuh jika:
| Status | Layak pemulangan? |
|---|---|
| Dibeli tetapi tidak dipasang | ✅ Ya |
| Dipasang tetapi tidak diaktifkan (tiada data digunakan) | ✅ Ya |
| Pelan tamat tempoh tanpa pernah digunakan | ✅ Ya |
| Destinasi salah dipesan (dalam masa 24 jam) | ✅ Ya |
| Pembelian berganda (dalam masa 24 jam) | ✅ Ya |
Tidak layak untuk pemulangan
Anda tidak boleh mendapatkan pemulangan jika:
| Status | Layak pemulangan? |
|---|---|
| Diaktifkan dan sebarang data digunakan | ❌ Tidak |
| Sudah ditambah nilai | ❌ Tidak |
| Lebih dari 30 hari sejak pembelian | ❌ Tidak |
| Permintaan pemulangan disebabkan ketidakserasian peranti anda (anda harus memeriksa sebelum membeli) | ❌ Terhad |
Pemulangan separa
Terdapat beberapa kes di mana kami mungkin menawarkan pemulangan separa atau kredit kedai:
- Isu perkhidmatan: Jika anda mengalami tiada liputan, perjanjian roaming yang rosak, atau gangguan yang berpanjangan, hubungi sokongan dengan butiran. Kami menyemak kes demi kes.
- Negara salah diaktifkan secara tidak sengaja: Jika anda mengaktifkan eSIM yang salah dan menghubungi kami dalam beberapa minit, kami mungkin menawarkan kredit untuk yang betul.
- Had rangkaian: Jika liputan destinasi anda jauh lebih buruk daripada yang diiklankan, kami mungkin memberi pampasan.
Cara untuk memohon
Cara paling cepat adalah melalui emel:
- Hantar emel ke support@tukango.com
- Baris subjek: "Permohonan Pemulangan — [Nombor Pesanan]"
- Sertakan emel berdaftar dan nombor pesanan anda
- Terangkan secara ringkas sebabnya (pilihan)
Anda juga boleh menggunakan borang hubungan di halaman sokongan. Masa tindak balas purata semasa waktu perniagaan adalah di bawah 10 minit.
Pemprosesan pemulangan
| Peringkat | Masa biasa |
|---|---|
| Semakan & kelulusan | 10-60 minit (waktu perniagaan) |
| Inisiasi pemulangan | Hari yang sama |
| Wang kembali ke bank anda | 5-10 hari perniagaan |
Pemulangan sentiasa kembali ke kaedah pembayaran asal. Kami tidak boleh mengalihkan ke kad atau akaun yang berbeza.
Kes-kes luar biasa
Saya membeli negara yang salah
Hubungi sokongan dalam masa 24 jam dan jangan pasang eSIM. Kami akan memulangkan pembelian yang salah dan anda boleh membeli yang betul.
Telefon saya tidak serasi
Kami sangat mengesyorkan memeriksa keserasian sebelum membeli. Jika anda membeli tanpa memeriksa dan mendapati ketidakserasian, hubungi sokongan — kami mungkin menawarkan pemulangan separa untuk eSIM yang tidak dipasang sebagai satu-satunya budi bicara.
Perjalanan saya dibatalkan
Jika anda belum memasang eSIM, anda layak untuk pemulangan penuh. Jika anda memasang tetapi tidak mengaktifkan (tidak pergi), anda masih layak. Hubungi kami dalam masa 30 hari dari pembelian.
Saya mahu melanjutkan tempoh sah sebaliknya
Kami kadang-kadang boleh melanjutkan tempoh sah eSIM yang tidak digunakan selama beberapa hari sebagai alternatif kepada pemulangan. Tanya sokongan — fleksibiliti bergantung pada destinasi.
Adakah artikel ini berguna?
Maklum balas anda membantu kami memperbaiki artikel kami.
Artikel berkaitan
Masih memerlukan bantuan?
Pasukan sokongan kami biasanya memberi maklum balas dalam 10 minit.