01.Overzicht
Bij tukango staan we achter onze producten met een eenvoudig geld-terug-garantie. Als je eSIM niet is geactiveerd, heb je recht op een volledige terugbetaling — zonder vragen.
Dit beleid dekt alle eSIM-data-abonnementen die zijn gekocht via tukango.com. We geloven in transparante, klantgerichte beleidsregels die je aankoop vanaf het moment van aankoop beschermen.
02.Terugbetalingsvoorwaarden
Je komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als je eSIM niet is geactiveerd (d.w.z. de QR-code is niet gescand en geïnstalleerd op een apparaat). Zodra een eSIM-profiel is gedownload en geactiveerd op een apparaat, wordt het als gebruikt beschouwd en komt het niet meer in aanmerking voor een terugbetaling.
Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden per geval beoordeeld.
03.Hoe vraag je een terugbetaling aan
Om een terugbetaling aan te vragen, stuur een e-mail naar support@tukango.com met je ordernummer en het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop. Ons team zal de eSIM-status verifiëren en je terugbetaling binnen 3-5 werkdagen verwerken.
Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekeningafschrift verschijnt.
04.Niet-terugbetaalbare scenario's
De volgende scenario's komen niet in aanmerking voor een terugbetaling: eSIMs die zijn geactiveerd of gedeeltelijk gebruikt, plannen die zijn verlopen na hun geldigheidsperiode, en opwaarderingen die zijn toegevoegd aan een bestaande eSIM.
Als je eSIM niet werkt vanwege een technisch probleem aan onze kant, zullen we ofwel een vervangende eSIM leveren of een volledige terugbetaling doen, ongeacht de activatiestatus.
05.Gedeeltelijke terugbetalingen
We bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte data. Als je echter aanzienlijke verbindingsproblemen ondervindt die je verhinderen je dataplan zoals bedoeld te gebruiken, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
06.Contacteer ons
Voor terugbetalingsvragen, e-mail support@tukango.com. Ons connectiviteitsteam reageert doorgaans binnen 10 minuten tijdens kantooruren. Voeg je ordernummer toe voor snellere verwerking.