01.Overzicht
Bij tukango staan we achter onze producten met een eenvoudige geld-terug-garantie. Als uw eSIM niet is geactiveerd, heeft u recht op een volledige terugbetaling — geen vragen gesteld.
Dit beleid geldt voor alle eSIM-dataplannen die zijn gekocht via tukango.com. We geloven in transparante, klantgerichte beleidslijnen die uw aankoop beschermen vanaf het moment dat u deze doet.
02.Geschiktheid voor Terugbetaling
U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling als uw eSIM niet is geactiveerd (d.w.z. de QR-code is niet gescand en geïnstalleerd op een apparaat). Zodra een eSIM-profiel is gedownload en geactiveerd op een apparaat, wordt het als gebruikt beschouwd en komt het niet meer in aanmerking voor terugbetaling.
Terugbetalingsverzoeken moeten binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend. Verzoeken die na 30 dagen worden ingediend, worden case-by-case beoordeeld.
03.Hoe een Terugbetaling Aan te Vragen
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u een e-mail sturen naar support@tukango.com met uw ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt. Ons team zal de status van de eSIM verifiëren en uw terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen verwerken.
Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
04.Niet-Terugbetaalbare Scenario's
De volgende scenario's komen niet in aanmerking voor een terugbetaling: eSIM's die zijn geactiveerd of gedeeltelijk gebruikt, plannen die zijn verlopen na hun geldigheidsperiode, en opwaarderingen die zijn toegevoegd aan een bestaande eSIM.
Als uw eSIM niet werkt vanwege een technisch probleem aan onze kant, zullen we ofwel een vervangende eSIM verstrekken of een volledige terugbetaling doen, ongeacht de activatiestatus.
05.Deeltijd Terugbetalingen
We bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte data. Als u echter aanzienlijke connectiviteitsproblemen ondervindt die u verhinderen uw dataplannen zoals bedoeld te gebruiken, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
06.Neem Contact Met Ons Op
Voor vragen over terugbetalingen kunt u een e-mail sturen naar support@tukango.com. Ons connectiviteits team reageert doorgaans binnen 10 minuten tijdens kantooruren. Vermeld alstublieft uw ordernummer voor snellere verwerking.