01.Overzicht
Bij tukango staan we achter onze producten met een eenvoudige geld-terug-garantie. Als je eSIM niet is geïnstalleerd, heb je op elk moment recht op een volledige terugbetaling — zonder vragen.
Dit beleid geldt voor alle eSIM-dataplannen die zijn gekocht via tukango.com. We geloven in transparante, klantgerichte beleidslijnen die uw aankoop beschermen vanaf het moment dat u deze doet.
02.Geschiktheid voor Terugbetaling
U hebt recht op een volledige terugbetaling als uw eSIM niet is geïnstalleerd — dat wil zeggen dat de QR-code niet is gescand en het profiel niet aan een apparaat is toegevoegd. Zodra een eSIM is geïnstalleerd, komt deze niet meer in aanmerking voor een automatische terugbetaling, maar u kunt nog steeds contact opnemen met ons ondersteuningsteam: wij beoordelen deze verzoeken individueel.
Er is geen tijdslimiet voor het indienen van een terugbetalingsverzoek. De datum van uw aankoop heeft geen invloed op uw recht op terugbetaling.
03.Hoe een Terugbetaling Aan te Vragen
U kunt zelf een terugbetaling aanvragen via uw tukango-account: open de eSIM in uw eSIM-lijst en gebruik de knop ‘Vraag terugbetaling aan’. U kunt ook een e-mail sturen naar support@tukango.com met uw ordernummer en het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt. Ons team verifieert de status van de eSIM en verwerkt goedgekeurde terugbetalingen binnen 3 tot 5 werkdagen.
Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt.
04.Gevallen die wij individueel beoordelen
De volgende gevallen komen niet in aanmerking voor een automatische terugbetaling: eSIM's die zijn geïnstalleerd of gebruikt, plannen waarvan de geldigheidsperiode is verstreken, en opwaarderingen die zijn toegevoegd aan een bestaande eSIM. Deze verzoeken worden niet automatisch afgewezen — neem contact op met ons ondersteuningsteam en wij beoordelen uw geval individueel.
Als uw eSIM niet werkt vanwege een technisch probleem aan onze kant, zullen we ofwel een vervangende eSIM verstrekken of een volledige terugbetaling doen, ongeacht of de eSIM is geïnstalleerd of niet.
05.Deeltijd Terugbetalingen
We bieden geen gedeeltelijke terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte data. Als u echter aanzienlijke connectiviteitsproblemen ondervindt die u verhinderen uw dataplannen zoals bedoeld te gebruiken, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.
06.Neem Contact Met Ons Op
Voor vragen over terugbetalingen kunt u een e-mail sturen naar support@tukango.com. Vermeld alstublieft uw ordernummer voor snellere verwerking.