Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM (embedded SIM) is een digitale SIM die je in staat stelt om een mobiel abonnement te activeren zonder een fysieke SIM-kaart. Het is ingebouwd in de meeste moderne smartphones en kan worden geactiveerd door een QR code te scannen.

Question 2

Hoe installeer ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Na aankoop ontvang je onmiddellijk een QR code. Ga naar de instellingen van je telefoon > Mobiel > Voeg eSIM toe, en scan de QR code. Het hele proces duurt ongeveer 2 minuten.

Question 3

Hoe weet ik of mijn telefoon eSIM-compatibel is?

Accepted Answer

De meeste telefoons die na 2018 zijn uitgebracht, ondersteunen eSIM, waaronder iPhone XS en later, Samsung Galaxy S20 en later, en Google Pixel 3 en later. Je kunt dit controleren door *#06# te bellen of onze compatibiliteitschecker te bezoeken.

Question 4

Kan ik mijn bestaande telefoonnummer behouden?

Accepted Answer

Ja! Je eSIM biedt alleen dataverbinding. Je bestaande fysieke SIM houdt je telefoonnummer actief voor oproepen en sms-berichten. Beide werken tegelijkertijd met Dual SIM.

Question 5

Wat gebeurt er als ik geen data meer heb?

Accepted Answer

Je kunt eenvoudig je databundel opwaarderen rechtstreeks vanuit je dashboard zonder iets opnieuw te installeren. Extra databundels zijn op elk moment beschikbaar voor dezelfde bestemming.

Question 6

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

Wij bieden een volledige geld-terug-garantie op ongebruikte eSIMs. Als je je eSIM niet hebt geïnstalleerd, kun je op elk moment een terugbetaling aanvragen — er is geen deadline. Is de eSIM al geïnstalleerd, dan beoordeelt ons ondersteuningsteam je verzoek samen met jou.

Question 7

Kan ik mijn eSIM als hotspot gebruiken?

Accepted Answer

Ja! Alle tukango eSIM-plannen ondersteunen hotspot/tethering. Deel je verbinding met andere apparaten zoals laptops en tablets.

Question 8

Kan ik mijn eSIM-data opwaarderen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je bestaande eSIM op elk moment opwaarderen vanuit je dashboard. Geen nieuwe eSIM installeren — koop gewoon extra data en het wordt onmiddellijk toegevoegd.

Question 9

Hoe snel ontvang ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Onmiddellijk! Na betaling wordt je QR code onmiddellijk via e-mail geleverd. Je kunt je eSIM direct installeren, zelfs voor je reis.

Question 10

Zal mijn telefoonnummer veranderen?

Accepted Answer

Nee. Je eSIM biedt alleen data. Je bestaande telefoonnummer en SIM-kaart blijven werken voor oproepen en sms-berichten. De eSIM voegt eenvoudig een dataverbinding toe.

Question 11

Moet ik mijn telefoon ontgrendelen?

Accepted Answer

Ja, je apparaat moet carrier-unlocked zijn om een eSIM van tukango te gebruiken. Je kunt dit controleren in Instellingen > Algemeen > Info op iPhone, of neem contact op met je provider.

Question 12

Kan ik de eSIM voor mijn reis installeren?

Accepted Answer

Ja, we raden aan om je eSIM voor vertrek te installeren terwijl je WiFi hebt. De geldigheid van het abonnement begint wanneer je verbinding maakt met een netwerk op je bestemming, niet wanneer je het installeert.

Question 13

Zijn er roamingkosten?

Accepted Answer

Nee. tukango eSIM-plannen gebruiken lokale netwerken rechtstreeks, dus er zijn geen roamingkosten. Je betaalt alleen de prijs van het abonnement, zonder verborgen kosten.

Question 14

Met welke netwerken maak ik verbinding?

Accepted Answer

tukango verbindt je met premium lokale netwerken in elk land. We werken samen met 230+ netwerkproviders in meer dan 190 landen, wat zorgt voor betrouwbare 4G/5G-dekking.

Question 15

Kan ik meerdere eSIMs op mijn telefoon gebruiken?

Accepted Answer

De meeste eSIM-compatibele apparaten kunnen meerdere eSIM-profielen opslaan. Je kunt tussen hen schakelen voor verschillende landen of je primaire SIM actief houden naast je tukango eSIM.

Question 16

Is tukango veilig?

Accepted Answer

Ja. tukango wordt aangedreven door GSMA-gecertificeerde infrastructuur, de wereldwijde standaard voor eSIM-beveiliging. Je gegevens en transacties zijn beschermd met encryptie van de industrie.

Question 17

Kan ik mijn eSIM in het vliegtuig activeren?

Accepted Answer

Je kunt de eSIM in het vliegtuig installeren als je WiFi hebt, maar activatie vereist verbinding met een lokaal netwerk. We raden aan om te installeren voor vertrek en te activeren bij aankomst.

Question 18

Bevatten eSIM-plannen telefoongesprekken?

Accepted Answer

tukango eSIM-plannen zijn alleen voor data. Je kunt bellen met apps zoals WhatsApp, FaceTime of Zoom via je dataverbinding. Je primaire SIM behandelt traditionele oproepen.

Question 19

Hoe controleer ik mijn resterende data?

Accepted Answer

Log in op je tukango-dashboard om het datagebruik in realtime, het resterende saldo en de geldigheid van het abonnement voor al je actieve eSIMs te zien.

Question 20

Wat als de eSIM niet werkt op mijn bestemming?

Accepted Answer

Neem contact op met ons toegewijde ondersteuningsteam. Een eSIM die je nooit hebt geïnstalleerd, is op elk moment volledig terugbetaalbaar. Is de eSIM al geïnstalleerd, dan beoordeelt ons team het verzoek samen met jou.

Hoe kunnen we u helpen?

Hoe installeer ik eSIM?

Geen data meer, opwaarderen

Is mijn telefoon compatibel?

Ik wil een terugbetaling aanvragen

Ons connectteam
is één klik verwijderd.

E-mail ons op

WhatsApp

Telefoon

Telegram

Bladeren op onderwerp

Aan de slag

Installatie

Probleemoplossing

Facturering & Betalingen

Account & Instellingen

Apparaatcompatibiliteit

Veelgestelde vragen