tukango biedt een geld-terug-garantie op ongebruikte eSIMs. Als je eSIM niet is geactiveerd, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Terugbetalingsvoorwaarden
| Status | Komt in aanmerking voor terugbetaling? |
|---|---|
| Gekocht maar niet geïnstalleerd | ✅ Volledige terugbetaling |
| Geïnstalleerd maar niet geactiveerd (geen data gebruikt) | ✅ Volledige terugbetaling |
| Geactiveerd en data gedeeltelijk gebruikt | ❌ Niet in aanmerking |
| Data volledig verbruikt | ❌ Niet in aanmerking |
| eSIM verlopen (ongebruikt) | ✅ Volledige terugbetaling |
Belangrijk punt: "Geactiveerd" betekent dat je eSIM verbinding heeft gemaakt met een netwerk op je bestemming en data is gaan verbruiken. Het simpelweg installeren van de QR-code activeert het plan NIET.
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Optie 1: E-mail (aanbevolen)
Stuur een e-mail naar support@tukango.com met:
- Onderwerpregel: "Terugbetalingsverzoek"
- Je geregistreerde e-mailadres
- Bestelnummer (te vinden in je dashboard of bevestigingsmail)
- Reden voor terugbetaling (optioneel)
Optie 2: Contactformulier
Bezoek onze ondersteuningspagina en vul het contactformulier in. Selecteer "Terugbetalingsverzoek" als categorie.
Verwerking van terugbetalingen
- Beoordelingstijd: We reageren meestal binnen 10 minuten tijdens kantooruren
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode
- Tijdlijn: 5-10 werkdagen afhankelijk van je bank
Gedeeltelijke terugbetalingen
Als je eSIM is geactiveerd maar je ervaart problemen met de service (geen dekking, verkeerd netwerk, etc.), neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We beoordelen deze gevallen individueel en kunnen een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aanbieden.
Was dit artikel nuttig?
Jouw feedback helpt ons onze artikelen te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
Nog hulp nodig?
Ons ondersteuningsteam reageert meestal binnen 10 minuten.