tukango biedt een geld-terug-garantie. Als je je eSIM niet hebt geïnstalleerd, kun je op elk moment een terugbetaling aanvragen — er is geen deadline. Is de eSIM al geïnstalleerd, dan beoordeelt ons ondersteuningsteam je verzoek samen met jou.
Terugbetalingsvoorwaarden
| Status | Komt in aanmerking voor terugbetaling? |
|---|---|
| Gekocht maar niet geïnstalleerd | ✅ Volledige terugbetaling |
| Geïnstalleerd, met of zonder dataverbruik | Individueel beoordeeld door support |
| Plan verlopen, eSIM nooit geïnstalleerd | ✅ Volledige terugbetaling |
Hoe vraag je een terugbetaling aan
Optie 1: E-mail (aanbevolen)
Stuur een e-mail naar support@tukango.com met:
- Onderwerpregel: "Terugbetalingsverzoek"
- Je geregistreerde e-mailadres
- Bestelnummer (te vinden in je dashboard of bevestigingsmail)
- Reden voor terugbetaling (optioneel)
Optie 2: Contactformulier
Bezoek onze ondersteuningspagina en vul het contactformulier in. Selecteer "Terugbetalingsverzoek" als categorie.
Verwerking van terugbetalingen
- Beoordeling: Ons ondersteuningsteam komt zo snel mogelijk bij je terug over je verzoek
- Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode
- Tijdlijn: 5-10 werkdagen afhankelijk van je bank
Gedeeltelijke terugbetalingen
Als je eSIM is geïnstalleerd en je problemen met de service hebt ervaren (geen dekking, verkeerd netwerk, etc.), neem dan contact op met ons ondersteuningsteam. We beoordelen deze gevallen individueel en kunnen een gedeeltelijke terugbetaling of tegoed aanbieden.
Was dit artikel nuttig?
Jouw feedback helpt ons onze artikelen te verbeteren.
Gerelateerde artikelen
Restitutiebeleid uitgelegd
Een volledige uitleg van tukango's restitutiebeleid — wat in aanmerking komt, wat niet, en hoe je er een aanvraagt.
LeesGeaccepteerde betaalmethoden
Alle manieren waarop je kunt betalen voor een tukango eSIM — creditcards, mobiele portemonnees en meer.
LeesHoe uw eSIM-data op te waarderen
Voeg meer data toe aan uw bestaande eSIM zonder herinstallatie.
Lees