Restitutiebeleid uitgelegd

Volledige restitutie-geschiktheid

Je komt in aanmerking voor een volledige restitutie als:

Niet in aanmerking voor restitutie

Je kunt geen restitutie krijgen als:

Gedeeltelijke restituties

Er zijn enkele gevallen waarin we een gedeeltelijke restitutie of winkeltegoed kunnen bieden:

• Serviceproblemen: Als je geen dekking had, gebroken roamingovereenkomsten, of langdurige storingen, neem contact op met support met details. We beoordelen geval per geval.
• Verkeerd land per ongeluk geactiveerd: Als je de verkeerde eSIM hebt geactiveerd en ons binnen enkele minuten hebt gecontacteerd, kunnen we tegoed aanbieden voor de juiste.
• Netwerkbeperkingen: Als de dekking van je bestemming aanzienlijk slechter was dan geadverteerd, kunnen we compenseren.

Hoe aan te vragen

De snelste manier is per e-mail:

1. Stuur een e-mail naar support@tukango.com
2. Onderwerpregel: "Restitutieaanvraag — [Bestelnummer]"
3. Voeg je geregistreerde e-mail en bestelnummer toe
4. Leg kort de reden uit (optioneel)

Je kunt ook het contactformulier op de ondersteuningspagina gebruiken. De gemiddelde reactietijd tijdens kantooruren is minder dan 10 minuten.

Verwerking van restituties

Restituties gaan altijd terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen niet omleiden naar een andere kaart of rekening.

Uitzonderlijke gevallen

Ik heb het verkeerde land gekocht

Neem binnen 24 uur contact op met support en installeer de eSIM niet. We zullen de verkeerde aankoop terugbetalen en je kunt de juiste kopen.

Mijn telefoon is niet compatibel

We raden sterk aan om de compatibiliteit te controleren voordat je koopt. Als je zonder controle hebt gekocht en incompatibiliteit ontdekte, neem contact op met support — we kunnen een gedeeltelijke restitutie bieden voor niet-geïnstalleerde eSIMs als een eenmalige gunst.

Mijn reis is geannuleerd

Als je de eSIM niet hebt geïnstalleerd, kom je in aanmerking voor een volledige restitutie. Als je hebt geïnstalleerd maar niet geactiveerd (niet gereisd), kom je nog steeds in aanmerking. Neem contact met ons op binnen 30 dagen na aankoop.

Ik wil liever de geldigheid verlengen

We kunnen soms de geldigheid van een ongebruikte eSIM met een paar dagen verlengen als alternatief voor een restitutie. Vraag het support — flexibiliteit hangt af van de bestemming.