Restitutiebeleid uitgelegd

Volledige restitutie-geschiktheid

Je komt in aanmerking voor een volledige restitutie als:

Gevallen die wij individueel beoordelen

Neem in deze gevallen contact op met ons ondersteuningsteam, dan beoordelen we je verzoek individueel:

Gedeeltelijke restituties

Er zijn enkele gevallen waarin we een gedeeltelijke restitutie of winkeltegoed kunnen bieden:

• Serviceproblemen: Als je geen dekking had, gebroken roamingovereenkomsten, of langdurige storingen, neem contact op met support met details. We beoordelen geval per geval.
• Verkeerd land per ongeluk geïnstalleerd: Als je de verkeerde eSIM hebt geïnstalleerd, meld dit dan bij support zodra je het merkt; we bekijken elk geval afzonderlijk en kunnen je mogelijk tegoed aanbieden voor de juiste eSIM.
• Netwerkbeperkingen: Als de dekking van je bestemming aanzienlijk slechter was dan geadverteerd, kunnen we compenseren.

Hoe aan te vragen

De snelste manier is per e-mail:

1. Stuur een e-mail naar support@tukango.com
2. Onderwerpregel: "Restitutieaanvraag — [Bestelnummer]"
3. Voeg je geregistreerde e-mail en bestelnummer toe
4. Leg kort de reden uit (optioneel)

Je kunt ook het contactformulier op de ondersteuningspagina gebruiken. Elke aanvraag wordt gelezen en beantwoord door een medewerker die je bestelling kan inzien.

Verwerking van restituties

Restituties gaan altijd terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen niet omleiden naar een andere kaart of rekening.

Uitzonderlijke gevallen

Ik heb het verkeerde land gekocht

Neem contact op met support zonder de eSIM te installeren. Een eSIM die je nooit hebt geïnstalleerd, komt op elk moment in aanmerking voor volledige restitutie — we betalen de verkeerde aankoop terug en je kunt de juiste eSIM kopen.

Mijn telefoon is niet compatibel

We raden sterk aan om de compatibiliteit te controleren voordat je koopt. Als je zonder controle hebt gekocht en de eSIM niet is geïnstalleerd, kun je op elk moment een volledige restitutie aanvragen. Is de eSIM al geïnstalleerd, neem dan contact op met support, dan beoordelen we je verzoek samen met jou.

Mijn reis is geannuleerd

Als je de eSIM niet hebt geïnstalleerd, kun je op elk moment een volledige restitutie aanvragen — er is geen deadline. Heb je de eSIM wel geïnstalleerd maar is de reis niet doorgegaan, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, dan beoordelen we je verzoek samen met jou.

Ik wil liever de geldigheid verlengen

Als je reis wordt uitgesteld, blijft een niet-geïnstalleerde eSIM bij bijna alle plannen 180 dagen na aankoop geldig, zodat een restitutie vaak helemaal niet nodig is. En raakt je plan onderweg op, dan kun je opwaarderen in plaats van een nieuwe eSIM te kopen.