01.Przegląd
W tukango stoimy za naszymi produktami z prostą gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój eSIM nie został aktywowany, masz prawo do pełnego zwrotu — bez zadawania pytań.
Niniejsza polityka obejmuje wszystkie plany danych eSIM zakupione przez tukango.com. Wierzymy w przejrzyste, zorientowane na klienta zasady, które chronią Twój zakup od momentu zakupu.
02.Kwalifikowalność do zwrotu
Masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli Twoja eSIM nie została aktywowana (tj. kod QR nie został zeskanowany i zainstalowany na urządzeniu). Po pobraniu i aktywacji profilu eSIM na urządzeniu, jest on uznawany za użyty i nie kwalifikuje się do zwrotu.
Wnioski o zwrot muszą być złożone w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wnioski złożone po 30 dniach będą rozpatrywane indywidualnie.
03.Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby złożyć wniosek o zwrot, wyślij e-mail na adres support@tukango.com z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym przy zakupie. Nasz zespół zweryfikuje status eSIM i przetworzy Twój zwrot w ciągu 3-5 dni roboczych.
Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności, może to zająć dodatkowe 5-10 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim wyciągu.
04.Scenariusze bez zwrotu
Następujące scenariusze nie kwalifikują się do zwrotu: eSIM-y, które zostały aktywowane lub częściowo użyte, plany, które wygasły po okresie ważności, oraz doładowania dodane do istniejącej eSIM.
Jeśli Twoja eSIM nie działa z powodu problemu technicznego po naszej stronie, zapewnimy zamienną eSIM lub dokonamy pełnego zwrotu niezależnie od statusu aktywacji.
05.Częściowe zwroty
Nie oferujemy częściowych zwrotów za częściowo wykorzystane dane. Jeśli jednak doświadczasz poważnych problemów z łącznością, które uniemożliwiają korzystanie z planu danych zgodnie z przeznaczeniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
06.Skontaktuj się z nami
W sprawie zapytań dotyczących zwrotów, wyślij e-mail na adres support@tukango.com. Nasz zespół ds. łączności zazwyczaj odpowiada w ciągu 10 minut w godzinach pracy. Dołącz numer zamówienia, aby przyspieszyć proces.