01.Przegląd
W tukango wspieramy nasze produkty prostą gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój eSIM nie został aktywowany, przysługuje Ci pełny zwrot — bez pytań.
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich planów danych eSIM zakupionych przez tukango.com. Wierzymy w przejrzyste, przyjazne dla klientów polityki, które chronią Twój zakup od momentu jego dokonania.
02.Prawo do Zwrotu
Przysługuje Ci pełny zwrot, jeśli Twój eSIM nie został aktywowany (tj. kod QR nie został zeskanowany i zainstalowany na urządzeniu). Po pobraniu i aktywowaniu profilu eSIM na urządzeniu uznaje się go za wykorzystany i nie jest już uprawniony do zwrotu.
Prośby o zwrot muszą być składane w ciągu 30 dni od daty zakupu. Prośby złożone po 30 dniach będą rozpatrywane indywidualnie.
03.Jak zażądać zwrotu
Aby zażądać zwrotu, wyślij e-mail na adres support@tukango.com z numerem zamówienia i adresem e-mail użytym do zakupu. Nasz zespół zweryfikuje status eSIM i przetworzy Twój zwrot w ciągu 3 do 5 dni roboczych.
Zwroty są wydawane na oryginalną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności, może minąć dodatkowe 5 do 10 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim wyciągu.
04.Scenariusze Niezwracalne
Następujące scenariusze nie kwalifikują się do zwrotu: eSIM-y, które zostały aktywowane lub częściowo wykorzystane, plany, które wygasły po upływie okresu ważności, oraz zakupy doładowań dodane do istniejącego eSIM.
Jeśli Twój eSIM nie działa z powodu problemu technicznego z naszej strony, zapewnimy lub wymienimy eSIM lub wydamy pełny zwrot niezależnie od statusu aktywacji.
05.Częściowe Zwroty
Nie oferujemy częściowych zwrotów za częściowo wykorzystane dane. Jeśli jednak doświadczysz znacznych problemów z łącznością, które uniemożliwiają korzystanie z planu danych zgodnie z zamierzeniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.
06.Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów wyślij e-mail na adres support@tukango.com. Nasz zespół ds. łączności zazwyczaj odpowiada w ciągu 10 minut w godzinach pracy. Proszę podać numer zamówienia, aby przyspieszyć przetwarzanie.