01.Przegląd
W tukango stoimy za naszymi produktami z prostą gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli Twój eSIM nie został zainstalowany, masz prawo do pełnego zwrotu w dowolnym momencie — bez zadawania pytań.
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich planów danych eSIM zakupionych przez tukango.com. Wierzymy w przejrzyste, przyjazne dla klientów polityki, które chronią Twój zakup od momentu jego dokonania.
02.Prawo do Zwrotu
Przysługuje Ci pełny zwrot środków, jeśli Twój eSIM nie został zainstalowany — to znaczy kod QR nie został zeskanowany, a profil nie został dodany do urządzenia. Po zainstalowaniu eSIM nie przysługuje już automatyczny zwrot, ale nadal możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia: takie zgłoszenia rozpatrujemy indywidualnie.
Nie ma ograniczenia czasowego na złożenie prośby o zwrot. Data zakupu nie ma wpływu na Twoje prawo do zwrotu.
03.Jak zażądać zwrotu
Zwrot możesz zgłosić samodzielnie ze swojego konta tukango: otwórz eSIM na liście swoich eSIM-ów i użyj przycisku „Poproś o zwrot”. Możesz też wysłać e-mail na adres support@tukango.com, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty do zakupu. Nasz zespół weryfikuje status eSIM i realizuje zatwierdzone zwroty w ciągu 3 do 5 dni roboczych.
Zwroty są wydawane na oryginalną metodę płatności. W zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności, może minąć dodatkowe 5 do 10 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim wyciągu.
04.Przypadki Rozpatrywane Indywidualnie
Poniższe przypadki nie kwalifikują się do automatycznego zwrotu: eSIM-y, które zostały zainstalowane lub użyte, plany, których okres ważności dobiegł końca, oraz doładowania dodane do istniejącego eSIM-a. Takie zgłoszenia nie są odrzucane automatycznie — skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a rozpatrzymy Twoją sprawę indywidualnie.
Jeśli Twój eSIM nie działa z powodu problemu technicznego po naszej stronie, zapewnimy zamienny eSIM albo dokonamy pełnego zwrotu — niezależnie od tego, czy eSIM został zainstalowany.
05.Częściowe Zwroty
Nie oferujemy częściowych zwrotów za częściowo wykorzystane dane. Jeśli jednak doświadczysz znacznych problemów z łącznością, które uniemożliwiają korzystanie z planu danych zgodnie z zamierzeniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania pomocy.
06.Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów wyślij e-mail na adres support@tukango.com. Proszę podać numer zamówienia, aby przyspieszyć przetwarzanie.