01.Prezentare generală
La tukango, susținem produsele noastre cu o garanție simplă de rambursare. Dacă eSIM-ul tău nu a fost instalat, ai dreptul la o rambursare completă oricând — fără întrebări.
Această politică acoperă toate planurile de date eSIM achiziționate prin tukango.com. Credem în politici transparente, centrate pe client, care protejează achiziția dumneavoastră din momentul în care o faceți.
02.Eligibilitatea pentru returnare
Aveți dreptul la o rambursare integrală dacă eSIM-ul dumneavoastră nu a fost instalat — adică codul QR nu a fost scanat și profilul nu a fost adăugat pe un dispozitiv. Odată ce un eSIM a fost instalat, nu mai este eligibil pentru rambursare automată, dar puteți contacta în continuare echipa noastră de suport: analizăm aceste solicitări de la caz la caz.
Nu există un termen limită pentru trimiterea unei cereri de returnare. Data achiziției nu afectează eligibilitatea dumneavoastră.
03.Cum să solicitați o returnare
Puteți solicita o returnare chiar dumneavoastră din contul tukango: deschideți eSIM-ul din lista eSIM-urilor dumneavoastră și folosiți butonul „Solicită rambursare”. Puteți trimite și un email la support@tukango.com cu numărul comenzii și adresa de email utilizată pentru achiziție. Echipa noastră verifică starea eSIM-ului și procesează returnările aprobate în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare.
Returnările sunt emise către metoda de plată originală. În funcție de banca sau furnizorul de plăți, poate dura încă 5 până la 10 zile lucrătoare pentru ca returnarea să apară pe extrasul dumneavoastră.
04.Cazuri pe care le analizăm individual
Următoarele nu sunt eligibile pentru returnare automată: eSIM-urile care au fost instalate sau utilizate, planurile a căror perioadă de valabilitate a expirat și achizițiile de reîncărcare adăugate la un eSIM existent. Aceste cereri nu sunt refuzate automat — contactați echipa noastră de suport și vom analiza cazul dumneavoastră individual.
Dacă eSIM-ul dumneavoastră nu funcționează din cauza unei probleme tehnice de partea noastră, vom oferi fie un eSIM de înlocuire, fie o returnare completă — indiferent dacă eSIM-ul a fost instalat sau nu.
05.Returnări parțiale
Nu oferim returnări parțiale pentru date utilizate parțial. Cu toate acestea, dacă întâmpinați probleme semnificative de conectivitate care vă împiedică să utilizați planul de date așa cum a fost intenționat, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru asistență.
06.Contactați-ne
Pentru întrebări legate de returnări, trimiteți un email la support@tukango.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră pentru procesare mai rapidă.