01.Prezentare generală
La tukango, ne susținem produsele cu o garanție simplă de returnare a banilor. Dacă eSIM-ul dumneavoastră nu a fost activat, aveți dreptul la o returnare completă — fără întrebări.
Această politică acoperă toate planurile de date eSIM achiziționate prin tukango.com. Credem în politici transparente, centrate pe client, care protejează achiziția dumneavoastră din momentul în care o faceți.
02.Eligibilitatea pentru returnare
Sunteți eligibil pentru o returnare completă dacă eSIM-ul dumneavoastră nu a fost activat (adică, codul QR nu a fost scanat și instalat pe un dispozitiv). Odată ce un profil eSIM a fost descărcat și activat pe un dispozitiv, este considerat utilizat și nu mai este eligibil pentru returnare.
Cererea de returnare trebuie să fie trimisă în termen de 30 de zile de la data achiziției originale. Cererile trimise după 30 de zile vor fi revizuite caz cu caz.
03.Cum să solicitați o returnare
Pentru a solicita o returnare, trimiteți un email la support@tukango.com cu numărul comenzii dumneavoastră și adresa de email utilizată pentru achiziție. Echipa noastră va verifica starea eSIM-ului și va procesa returnarea dumneavoastră în termen de 3 până la 5 zile lucrătoare.
Returnările sunt emise către metoda de plată originală. În funcție de banca sau furnizorul de plăți, poate dura încă 5 până la 10 zile lucrătoare pentru ca returnarea să apară pe extrasul dumneavoastră.
04.Scenarii non-returnabile
Următoarele scenarii nu sunt eligibile pentru returnare: eSIM-uri care au fost activate sau utilizate parțial, planuri care au expirat după perioada de valabilitate și achiziții de reîncărcare adăugate la un eSIM existent.
Dacă eSIM-ul dumneavoastră nu funcționează din cauza unei probleme tehnice de partea noastră, vom oferi fie un eSIM de înlocuire, fie o returnare completă, indiferent de statutul activării.
05.Returnări parțiale
Nu oferim returnări parțiale pentru date utilizate parțial. Cu toate acestea, dacă întâmpinați probleme semnificative de conectivitate care vă împiedică să utilizați planul de date așa cum a fost intenționat, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport pentru asistență.
06.Contactați-ne
Pentru întrebări legate de returnări, trimiteți un email la support@tukango.com. Echipa noastră de conectivitate răspunde de obicei în termen de 10 minute în timpul orelor de lucru. Vă rugăm să includeți numărul comenzii dumneavoastră pentru procesare mai rapidă.