01.Prezentare generală
La tukango, susținem produsele noastre cu o garanție simplă de returnare a banilor. Dacă eSIM-ul tău nu a fost activat, ai dreptul la o rambursare completă — fără întrebări.
Această politică acoperă toate planurile de date eSIM achiziționate prin tukango.com. Credem în politici transparente, orientate către client, care îți protejează achiziția din momentul cumpărării.
02.Eligibilitatea pentru Rambursare
Ești eligibil pentru o rambursare completă dacă eSIM-ul tău nu a fost activat (adică, codul QR nu a fost scanat și instalat pe un dispozitiv). Odată ce un profil eSIM a fost descărcat și activat pe un dispozitiv, acesta este considerat utilizat și nu mai este eligibil pentru rambursare.
Cererea de rambursare trebuie să fie depusă în termen de 30 de zile de la data achiziției inițiale. Cererile depuse după 30 de zile vor fi analizate individual.
03.Cum să soliciti o rambursare
Pentru a solicita o rambursare, trimite un email la support@tukango.com cu numărul comenzii și adresa de email folosită la achiziție. Echipa noastră va verifica statutul eSIM-ului și va procesa rambursarea în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Rambursările sunt emise către metoda de plată originală. În funcție de banca sau furnizorul tău de plăți, poate dura încă 5-10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul tău de cont.
04.Scenarii nerambursabile
Următoarele scenarii nu sunt eligibile pentru rambursare: eSIM-uri care au fost activate sau utilizate parțial, planuri care au expirat după perioada lor de valabilitate și achiziții de reîncărcare adăugate la un eSIM existent.
Dacă eSIM-ul tău nu funcționează din cauza unei probleme tehnice de partea noastră, vom oferi fie un eSIM de înlocuire, fie o rambursare completă, indiferent de statutul de activare.
05.Rambursări parțiale
Nu oferim rambursări parțiale pentru date utilizate parțial. Totuși, dacă întâmpini probleme semnificative de conectivitate care te împiedică să îți folosești planul de date conform intenției, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport pentru asistență.
06.Contactează-ne
Pentru întrebări legate de rambursări, trimite un email la support@tukango.com. Echipa noastră de conectivitate răspunde de obicei în 10 minute în timpul orelor de program. Include numărul comenzii pentru o procesare mai rapidă.