01.Përmbledhje
Në tukango, ne qëndrojmë pas produkteve tona me një garanci të thjeshtë për kthimin e parave. Nëse eSIM-i juaj nuk është instaluar, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë në çdo kohë — pa pyetje të bëra.
Kjo politikë mbulon të gjitha planet e të dhënave eSIM të blera përmes tukango.com. Ne besojmë në politika transparente, të orientuara nga klienti që mbrojnë blerjen tuaj nga momenti që e bëni atë.
02.Kualifikimi për Rimbursim
Keni të drejtë për rimbursim të plotë nëse eSIM-i juaj nuk është instaluar — domethënë kodi QR nuk është skanuar dhe profili nuk është shtuar në një pajisje. Pasi një eSIM është instaluar, ai nuk përfiton më rimbursim automatik, por megjithatë mund të kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes: këto kërkesa i shqyrtojmë rast pas rasti.
Nuk ka afat kohor për dorëzimin e një kërkese për rimbursim. Data e blerjes nuk ndikon në të drejtën tuaj për rimbursim.
03.Si të Kërkoni një Rimbursim
Mund ta kërkoni rimbursimin vetë nga llogaria juaj tukango: hapni eSIM-in në listën e eSIM-ve tuaja dhe përdorni butonin „Kërko Rimbursim“. Gjithashtu mund të dërgoni një email në support@tukango.com me numrin tuaj të porosisë dhe adresën e emailit të përdorur për blerjen. Ekipi ynë verifikon statusin e eSIM-it dhe përpunon rimbursimet e miratuara brenda 3 deri në 5 ditëve të punës.
Rimbursimet lëshohen në metodën origjinale të pagesës. Në varësi të bankës tuaj ose ofruesit të pagesës, mund të duhen edhe 5 deri në 10 ditë të punës që rimbursimi të shfaqet në deklaratën tuaj.
04.Rastet që i Shqyrtojmë Rast pas Rasti
Të mëposhtmet nuk kualifikohen për rimbursim automatik: eSIM-të që janë instaluar ose përdorur, planet të cilave u ka përfunduar periudha e vlefshmërisë, dhe blerjet e rimbushjeve të shtuara në një eSIM ekzistuese. Këto kërkesa nuk refuzohen automatikisht — kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes dhe ne do ta shqyrtojmë rastin tuaj individualisht.
Nëse eSIM-i juaj nuk funksionon për shkak të një problemi teknik nga ana jonë, ne ose do të ofrojmë një eSIM zëvendësuese, ose do të lëshojmë një rimbursim të plotë — pavarësisht nëse eSIM-i është instaluar apo jo.
05.Rimbursimet Pjesore
Ne nuk ofrojmë rimbursime pjesore për të dhëna të përdorura pjesërisht. Megjithatë, nëse përjetoni probleme të rëndësishme të lidhjes që ju pengojnë të përdorni planin tuaj të të dhënave siç është parashikuar, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë.
06.Na Kontaktoni
Për pyetje në lidhje me rimbursimet, dërgoni një email në support@tukango.com. Ju lutemi përfshini numrin tuaj të porosisë për përpunim më të shpejtë.