01.Përmbledhje
Në tukango, ne qëndrojmë pas produkteve tona me një garanci të thjeshtë kthimi të parave. Nëse eSIM-i juaj nuk është aktivizuar, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë — pa pyetje.
Kjo politikë mbulon të gjitha planet e të dhënave eSIM të blera përmes tukango.com. Ne besojmë në politika transparente, të orientuara drejt klientit që mbrojnë blerjen tuaj nga momenti që blini.
02.Përshtatshmëria për Rimbursim
Ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë nëse eSIM-i juaj nuk është aktivizuar (d.m.th., kodi QR nuk është skanuar dhe instaluar në një pajisje). Pasi një profil eSIM të jetë shkarkuar dhe aktivizuar në një pajisje, konsiderohet i përdorur dhe nuk ka më të drejtë për rimbursim.
Kërkesat për rimbursim duhet të dorëzohen brenda 30 ditëve nga data e blerjes fillestare. Kërkesat e dorëzuara pas 30 ditësh do të shqyrtohen rast pas rasti.
03.Si të Kërkoni Rimbursim
Për të kërkuar një rimbursim, dërgoni email në support@tukango.com me numrin e porosisë tuaj dhe adresën e emailit të përdorur për blerjen. Ekipi ynë do të verifikojë statusin e eSIM-it dhe do të përpunojë rimbursimin tuaj brenda 3-5 ditëve të punës.
Rimbursimet lëshohen në metodën origjinale të pagesës. Në varësi të bankës suaj ose ofruesit të pagesës, mund të duhen 5-10 ditë të tjera pune që rimbursimi të shfaqet në deklaratën tuaj.
04.Skenarë të Pa-Rimbursueshëm
Skenarët e mëposhtëm nuk kanë të drejtë për rimbursim: eSIM-et që janë aktivizuar ose përdorur pjesërisht, planet që kanë skaduar pas periudhës së tyre të vlefshmërisë, dhe blerjet e mbushjeve të shtuara në një eSIM ekzistues.
Nëse eSIM-i juaj nuk funksionon për shkak të një problemi teknik nga ana jonë, ne do të ofrojmë ose një eSIM zëvendësues ose do të lëshojmë një rimbursim të plotë pavarësisht statusit të aktivizimit.
05.Rimbursime të Pjesshme
Ne nuk ofrojmë rimbursime të pjesshme për të dhëna të përdorura pjesërisht. Megjithatë, nëse përjetoni probleme të mëdha lidhjeje që ju pengojnë të përdorni planin tuaj të të dhënave siç është parashikuar, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë.
06.Na Kontaktoni
Për pyetje rreth rimbursimeve, dërgoni email në support@tukango.com. Ekipi ynë i lidhjes zakonisht përgjigjet brenda 10 minutave gjatë orëve të punës. Përfshini numrin e porosisë tuaj për përpunim më të shpejtë.