01.Përmbledhje
Në tukango, ne qëndrojmë pas produkteve tona me një garanci të thjeshtë për rimbursim. Nëse eSIM juaj nuk është aktivizuar, ju keni të drejtë për një rimbursim të plotë — pa pyetje.
Kjo politikë mbulon të gjitha planet e të dhënave eSIM të blera përmes tukango.com. Ne besojmë në politika transparente, të orientuara nga klienti që mbrojnë blerjen tuaj nga momenti që e bëni atë.
02.Kualifikimi për Rimbursim
Ju jeni të kualifikueshëm për një rimbursim të plotë nëse eSIM juaj nuk është aktivizuar (dmth, QR kodi nuk është skanuar dhe instaluar në një pajisje). Pasi një profil eSIM të jetë shkarkuar dhe aktivizuar në një pajisje, ai konsiderohet i përdorur dhe nuk është më i kualifikueshëm për rimbursim.
Kërkesat për rimbursim duhet të dorëzohen brenda 30 ditëve nga data origjinale e blerjes. Kërkesat e dorëzuara pas 30 ditëve do të shqyrtohen rast pas rasti.
03.Si të Kërkoni një Rimbursim
Për të kërkuar një rimbursim, dërgoni një email në support@tukango.com me numrin tuaj të porosisë dhe adresën e emailit të përdorur për blerjen. Ekipi ynë do të verifikojë statusin e eSIM dhe do të procesojë rimbursimin tuaj brenda 3 deri në 5 ditëve të punës.
Rimbursimet lëshohen në metodën origjinale të pagesës. Në varësi të bankës tuaj ose ofruesit të pagesës, mund të duhen edhe 5 deri në 10 ditë të punës që rimbursimi të shfaqet në deklaratën tuaj.
04.Scenarët e Pa Rimbursueshëm
Scenarët e mëposhtëm nuk janë të kualifikueshëm për rimbursim: eSIM-të që janë aktivizuar ose përdorur pjesërisht, planet që kanë skaduar pas periudhës së vlefshmërisë, dhe blerjet e shtesave të shtuar në një eSIM ekzistuese.
Nëse eSIM juaj nuk funksionon për shkak të një problemi teknik nga ana jonë, ne do të ofrojmë ose një eSIM zëvendësuese ose do të lëshojmë një rimbursim të plotë pavarësisht nga statusi i aktivizimit.
05.Rimbursimet Pjesore
Ne nuk ofrojmë rimbursime pjesore për të dhëna të përdorura pjesërisht. Megjithatë, nëse përjetoni probleme të rëndësishme të lidhjes që ju pengojnë të përdorni planin tuaj të të dhënave siç është parashikuar, ju lutemi kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes për ndihmë.
06.Na Kontaktoni
Për pyetje në lidhje me rimbursimet, dërgoni një email në support@tukango.com. Ekipi ynë i lidhjes zakonisht përgjigjet brenda 10 minutash gjatë orëve të punës. Ju lutemi përfshini numrin tuaj të porosisë për përpunim më të shpejtë.