01.Muhtasari
Katika tukango, tunasimama nyuma ya bidhaa zetu kwa dhamana ya kurudishiwa pesa bila maswali. Ikiwa eSIM yako haijaanzishwa, unastahili kurejeshewa fedha kamili — bila maswali.
Sera hii inashughulikia mipango yote ya data ya eSIM iliyopatikana kupitia tukango.com. Tunaamini katika sera za uwazi, zinazoweka wateja kwanza ambazo hulinda ununuzi wako kuanzia wakati unaponunua.
02.Ustahiki wa Marejesho
Unastahili kurejeshewa pesa kamili ikiwa eSIM yako haijawashwa (yaani, msimbo wa QR haujachanganuliwa na kusakinishwa kwenye kifaa). Mara tu wasifu wa eSIM unapopakuliwa na kuwashwa kwenye kifaa, inachukuliwa kuwa imetumika na haistahili kurejeshewa tena.
Maombi ya kurejeshewa pesa lazima yawasilishwe ndani ya siku 30 tangu tarehe ya ununuzi wa awali. Maombi yaliyowasilishwa baada ya siku 30 yatapitiwa kwa msingi wa kesi kwa kesi.
03.Jinsi ya Kuomba Kurejeshewa Pesa
Kuomba kurejeshewa pesa, tuma barua pepe kwa support@tukango.com ukiwa na nambari ya agizo lako na anwani ya barua pepe iliyotumika kwa ununuzi. Timu yetu itathibitisha hali ya eSIM na kushughulikia kurejeshewa pesa ndani ya siku 3-5 za kazi.
Kurejeshewa pesa kunatolewa kwa njia ya malipo ya awali. Kulingana na benki yako au mtoa huduma wa malipo, inaweza kuchukua siku 5-10 za kazi zaidi ili kurejeshewa pesa kuonekana kwenye taarifa yako.
04.Hali Zisizorejeshewa Pesa
Hali zifuatazo hazistahili kurejeshewa pesa: eSIM ambazo zimewashwa au zimetumika sehemu, mipango ambayo imeisha baada ya muda wake wa uhalali, na ununuzi wa kuongeza salio kwenye eSIM iliyopo.
Ikiwa eSIM yako haifanyi kazi kutokana na tatizo la kiufundi upande wetu, tutatoa eSIM mbadala au kurejeshewa pesa kamili bila kujali hali ya uanzishaji.
05.Kurejeshewa Pesa Sehemu
Hatupeani kurejeshewa pesa sehemu kwa data iliyotumika sehemu. Hata hivyo, ikiwa unakumbana na matatizo makubwa ya muunganisho yanayokuzuia kutumia mpango wako wa data kama ilivyokusudiwa, tafadhali wasiliana na timu yetu ya usaidizi kwa msaada.
06.Wasiliana Nasi
Kwa maswali kuhusu kurejeshewa pesa, tuma barua pepe kwa support@tukango.com. Timu yetu ya muunganisho kawaida hujibu ndani ya dakika 10 wakati wa saa za kazi. Jumuisha nambari yako ya agizo kwa usindikaji wa haraka.