01.Muhtasari
Katika tukango, tunasimama nyuma ya bidhaa zetu na dhamana ya kurejesha pesa moja kwa moja. Ikiwa eSIM yako haijasakinishwa, unastahili kurejeshewa pesa kamili wakati wowote — bila maswali.
Sera hii inahusisha mipango yote ya data ya eSIM iliyonunuliwa kupitia tukango.com. Tunaamini katika sera wazi, zinazomweka mteja mbele ambazo zinakulinda unaponunua.
02.Uhalali wa Marejesho
Unastahili kurudishiwa pesa zote ikiwa eSIM yako haijasakinishwa — yaani msimbo wa QR haujachanganuliwa na wasifu haujaongezwa kwenye kifaa chochote. Mara eSIM inaposakinishwa, haihitimu tena kurudishiwa pesa kiotomatiki, lakini bado unaweza kuwasiliana na timu yetu ya usaidizi: tunapitia maombi haya moja baada ya jingine.
Hakuna kikomo cha muda wa kuwasilisha ombi la marejesho. Tarehe ya ununuzi wako haiathiri uhalali wako wa kurejeshewa pesa.
03.Jinsi ya Kuomba Marejesho
Unaweza kuomba marejesho wewe mwenyewe kutoka kwenye akaunti yako ya tukango: fungua eSIM kwenye orodha yako ya eSIM na utumie kitufe cha Omba Kurejesha. Unaweza pia kutuma barua pepe kwa support@tukango.com ukiwa na nambari yako ya agizo na anwani ya barua pepe iliyotumika kwa ununuzi. Timu yetu inathibitisha hali ya eSIM na kushughulikia marejesho yaliyoidhinishwa ndani ya siku 3 hadi 5 za kazi.
Marejesho yanatolewa kwa njia ya malipo ya awali. Kulingana na benki yako au mtoa huduma wa malipo, inaweza kuchukua siku 5 hadi 10 zaidi kwa marejesho kuonekana kwenye taarifa yako.
04.Hali Tunazopitia Moja Moja
Mambo yafuatayo hayastahili marejesho ya kiotomatiki: eSIM ambazo zimesakinishwa au kutumika, mipango ambayo kipindi chake cha uhalali kimeisha, na ununuzi wa kuongeza ulioongezwa kwenye eSIM iliyopo. Maombi haya hayakataliwi kiotomatiki — wasiliana na timu yetu ya usaidizi na tutapitia hali yako moja moja.
Ikiwa eSIM yako haifanyi kazi kutokana na tatizo la kiufundi kutoka upande wetu, tutatoa eSIM mbadala au kurejesha pesa kamili, iwe eSIM imesakinishwa au la.
05.Marejesho ya Sehemu
Hatutoa marejesho ya sehemu kwa data iliyotumika kwa sehemu. Hata hivyo, ikiwa unakutana na matatizo makubwa ya muunganisho yanayokuzuia kutumia mpango wako wa data kama ilivyokusudiwa, tafadhali wasiliana na timu yetu ya msaada kwa msaada.
06.Wasiliana Nasi
Kwa maswali kuhusu marejesho, tuma barua pepe kwa support@tukango.com. Tafadhali jumuisha nambari yako ya agizo kwa usindikaji wa haraka.