01.Pangkalahatang-ideya
Sa tukango, sinusuportahan namin ang aming mga produkto sa isang tuwid na garantiya ng pera. Kung ang iyong eSIM ay hindi pa na-activate, ikaw ay may karapatan sa buong refund — walang tanong na itinataas.
Saklaw ng patakarang ito ang lahat ng mga eSIM data plan na binili sa pamamagitan ng tukango.com. Naniniwala kami sa mga transparent, customer-first na mga patakaran na nagpoprotekta sa iyong pagbili mula sa sandaling ito ay ginawa.
02.Pagiging Karapat-dapat sa Refund
Karapat-dapat ka para sa buong refund kung ang iyong eSIM ay hindi pa na-activate (ibig sabihin, ang QR code ay hindi pa na-scan at na-install sa isang aparato). Kapag ang isang eSIM profile ay na-download at na-activate sa isang aparato, ito ay itinuturing na nagamit at hindi na karapat-dapat para sa refund.
Ang mga kahilingan para sa refund ay dapat isumite sa loob ng 30 araw mula sa orihinal na petsa ng pagbili. Ang mga kahilingan na isinumite pagkatapos ng 30 araw ay susuriin sa bawat kaso.
03.Paano Humiling ng Refund
Upang humiling ng refund, mag-email sa support@tukango.com kasama ang iyong numero ng order at ang email address na ginamit para sa pagbili. Ang aming koponan ay beripikahin ang katayuan ng eSIM at iproseso ang iyong refund sa loob ng 3 hanggang 5 araw ng negosyo.
Ang mga refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Depende sa iyong bangko o tagapagbigay ng pagbabayad, maaaring tumagal ng karagdagang 5 hanggang 10 araw ng negosyo para lumitaw ang refund sa iyong pahayag.
04.Mga Senaryo na Hindi Refundable
Ang mga sumusunod na senaryo ay hindi karapat-dapat para sa refund: mga eSIM na na-activate o bahagyang nagamit, mga plano na nag-expire pagkatapos ng kanilang bisa, at mga top-up na binili para sa isang umiiral na eSIM.
Kung ang iyong eSIM ay hindi gumagana dahil sa isang teknikal na isyu sa aming bahagi, magbibigay kami ng kapalit na eSIM o magbibigay ng buong refund anuman ang katayuan ng activation.
05.Bahagyang Refunds
Hindi kami nag-aalok ng bahagyang refund para sa bahagyang nagamit na data. Gayunpaman, kung nakakaranas ka ng makabuluhang isyu sa koneksyon na pumipigil sa iyo na gamitin ang iyong data plan ayon sa nilalayon, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team para sa tulong.
06.Makipag-ugnayan sa Amin
Para sa mga katanungan tungkol sa refund, mag-email sa support@tukango.com. Karaniwang tumutugon ang aming connectivity team sa loob ng 10 minuto sa mga oras ng negosyo. Mangyaring isama ang iyong numero ng order para sa mas mabilis na pagproseso.