01.Pangkalahatang-ideya
Sa tukango, sinusuportahan namin ang aming mga produkto ng isang tuwirang garantiya ng pagbabalik ng pera. Kung ang iyong eSIM ay hindi na-activate, ikaw ay may karapatan sa isang buong refund — walang tanong-tanong.
Sinasaklaw ng patakarang ito ang lahat ng eSIM data plan na binili sa pamamagitan ng tukango.com. Naniniwala kami sa mga transparent, customer-first na patakaran na nagpoprotekta sa iyong pagbili mula sa sandaling bumili ka.
02.Karapat-dapat sa Refund
Karapat-dapat kang makakuha ng buong refund kung ang iyong eSIM ay hindi pa na-activate (i.e., ang QR code ay hindi pa na-scan at na-install sa isang device). Kapag ang isang eSIM profile ay na-download at na-activate na sa isang device, ito ay itinuturing na nagamit at hindi na karapat-dapat para sa refund.
Ang mga kahilingan para sa refund ay dapat isumite sa loob ng 30 araw mula sa orihinal na petsa ng pagbili. Ang mga kahilingang isinumite pagkatapos ng 30 araw ay susuriin batay sa bawat kaso.
03.Paano Mag-request ng Refund
Para mag-request ng refund, mag-email sa support@tukango.com kasama ang iyong order number at ang email address na ginamit para sa pagbili. Susuriin ng aming team ang status ng eSIM at ipoproseso ang iyong refund sa loob ng 3-5 araw ng negosyo.
Ang mga refund ay ibinabalik sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Depende sa iyong bangko o tagapagbigay ng pagbabayad, maaaring tumagal ng karagdagang 5-10 araw ng negosyo bago lumitaw ang refund sa iyong statement.
04.Mga Hindi Maaring I-refund na Sitwasyon
Ang mga sumusunod na sitwasyon ay hindi karapat-dapat para sa refund: mga eSIM na na-activate o bahagyang nagamit, mga plano na nag-expire pagkatapos ng kanilang validity period, at mga top-up na binili na idinagdag sa isang umiiral na eSIM.
Kung ang iyong eSIM ay hindi gumagana dahil sa teknikal na isyu sa aming panig, magbibigay kami ng kapalit na eSIM o magbibigay ng buong refund kahit ano pa man ang status ng activation.
05.Bahagyang Refund
Hindi kami nag-aalok ng bahagyang refund para sa bahagyang nagamit na data. Gayunpaman, kung nakakaranas ka ng makabuluhang isyu sa koneksyon na pumipigil sa iyo na magamit ang iyong data plan ayon sa inaasahan, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team para sa tulong.
06.Makipag-ugnayan sa Amin
Para sa mga katanungan tungkol sa refund, mag-email sa support@tukango.com. Karaniwang sumasagot ang aming connectivity team sa loob ng 10 minuto sa oras ng negosyo. Isama ang iyong order number para sa mas mabilis na pagproseso.