01.Pangkalahatang-ideya
Sa tukango, sinusuportahan namin ang aming mga produkto ng isang tuwirang garantiya sa pagbabalik ng pera. Kung ang iyong eSIM ay hindi pa na-install, ikaw ay may karapatan sa buong refund anumang oras — walang tanong-tanong.
Saklaw ng patakarang ito ang lahat ng mga eSIM data plan na binili sa pamamagitan ng tukango.com. Naniniwala kami sa mga transparent, customer-first na mga patakaran na nagpoprotekta sa iyong pagbili mula sa sandaling ito ay ginawa.
02.Pagiging Karapat-dapat sa Refund
May karapatan kang makatanggap ng buong refund kung hindi pa na-install ang iyong eSIM — ibig sabihin, hindi pa na-scan ang QR code at hindi pa naidagdag ang profile sa isang device. Kapag na-install na ang eSIM, hindi na ito kwalipikado para sa awtomatikong refund, ngunit maaari ka pa ring makipag-ugnayan sa aming support team: isa-isa naming sinusuri ang mga ganitong kahilingan.
Walang takdang panahon para sa pagsusumite ng kahilingan para sa refund. Hindi nakakaapekto ang petsa ng iyong pagbili sa iyong pagiging kwalipikado.
03.Paano Humiling ng Refund
Maaari kang humiling ng refund nang ikaw mismo mula sa iyong tukango account: buksan ang eSIM sa listahan ng iyong mga eSIM at gamitin ang button na Humiling ng Refund. Maaari ka ring mag-email sa support@tukango.com kasama ang iyong order number at ang email address na ginamit sa pagbili. Bineberipika ng aming koponan ang katayuan ng eSIM at pinoproseso ang mga aprubadong refund sa loob ng 3 hanggang 5 araw ng negosyo.
Ang mga refund ay ibinibigay sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Depende sa iyong bangko o tagapagbigay ng pagbabayad, maaaring tumagal ng karagdagang 5 hanggang 10 araw ng negosyo para lumitaw ang refund sa iyong pahayag.
04.Mga Kasong Isa-isa Naming Sinusuri
Ang mga sumusunod ay hindi kwalipikado para sa awtomatikong refund: mga eSIM na na-install na o nagamit na, mga plano na natapos na ang panahon ng bisa, at mga top-up na binili para sa isang umiiral na eSIM. Hindi awtomatikong tinatanggihan ang mga kahilingang ito — makipag-ugnayan sa aming support team at isa-isa naming susuriin ang iyong kaso.
Kung hindi gumagana ang iyong eSIM dahil sa isang teknikal na isyu sa aming panig, magbibigay kami ng kapalit na eSIM o magbibigay ng buong refund, na-install man o hindi ang eSIM.
05.Bahagyang Refunds
Hindi kami nag-aalok ng bahagyang refund para sa bahagyang nagamit na data. Gayunpaman, kung nakakaranas ka ng makabuluhang isyu sa koneksyon na pumipigil sa iyo na gamitin ang iyong data plan ayon sa nilalayon, mangyaring makipag-ugnayan sa aming support team para sa tulong.
06.Makipag-ugnayan sa Amin
Para sa mga katanungan tungkol sa refund, mag-email sa support@tukango.com. Mangyaring isama ang iyong numero ng order para sa mas mabilis na pagproseso.