01.Огляд
У tukango ми підтримуємо наші продукти з простою гарантією повернення грошей. Якщо ваш eSIM не був активований, ви маєте право на повне повернення — без запитань.
Ця політика охоплює всі плани даних eSIM, придбані через tukango.com. Ми віримо в прозорі, орієнтовані на клієнта політики, які захищають вашу покупку з моменту її здійснення.
02.Право на повернення
Ви маєте право на повне повернення, якщо ваш eSIM не був активований (тобто QR-код не був відсканований і встановлений на пристрій). Як тільки профіль eSIM був завантажений і активований на пристрої, він вважається використаним і більше не підлягає поверненню.
Запити на повернення повинні бути подані протягом 30 днів з дати первісної покупки. Запити, подані після 30 днів, будуть розглянуті в індивідуальному порядку.
03.Як подати запит на повернення
Щоб подати запит на повернення, надішліть електронного листа на support@tukango.com з вашим номером замовлення та адресою електронної пошти, використаною для покупки. Наша команда перевірить статус eSIM і обробить ваше повернення протягом 3-5 робочих днів.
Повернення здійснюються на первісний спосіб оплати. Залежно від вашого банку або платіжного провайдера, може знадобитися додаткові 5-10 робочих днів, щоб повернення з'явилося у вашій виписці.
04.Сценарії, що не підлягають поверненню
Наступні сценарії не підлягають поверненню: eSIM, які були активовані або частково використані, плани, термін дії яких закінчився, та поповнення, додані до існуючого eSIM.
Якщо ваш eSIM не працює через технічну проблему з нашого боку, ми надамо або заміну eSIM, або повернемо гроші незалежно від статусу активації.
05.Часткові повернення
Ми не пропонуємо часткові повернення за частково використані дані. Однак, якщо ви стикаєтеся з істотними проблемами з підключенням, які заважають вам використовувати ваш план даних за призначенням, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки для отримання допомоги.
06.Зв'яжіться з нами
Для запитів на повернення надішліть електронного листа на support@tukango.com. Наша команда з підключення зазвичай відповідає протягом 10 хвилин під час робочого часу. Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення для швидшої обробки.