01.Огляд
У tukango ми підтримуємо наші продукти з простою гарантією повернення коштів. Якщо вашу eSIM не було встановлено, ви маєте право на повне повернення коштів у будь-який час — без зайвих запитань.
Ця політика охоплює всі плани даних eSIM, придбані через tukango.com. Ми віримо в прозорі, орієнтовані на клієнта політики, які захищають вашу покупку з моменту її здійснення.
02.Право на повернення
Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо вашу eSIM не було встановлено — тобто QR-код не було відскановано, а профіль не додано на пристрій. Після встановлення eSIM більше не підлягає автоматичному поверненню, але ви все одно можете звернутися до нашої служби підтримки: ми розглядаємо такі звернення індивідуально.
Строк подання запиту на повернення не обмежений. Дата покупки не впливає на ваше право на повернення.
03.Як подати запит на повернення
Ви можете подати запит на повернення самостійно у своєму акаунті tukango: відкрийте eSIM у списку ваших eSIM і натисніть кнопку «Запит на повернення». Ви також можете написати на support@tukango.com, вказавши номер замовлення та адресу електронної пошти, використану для покупки. Наша команда перевірить статус eSIM і обробить схвалені повернення протягом 3-5 робочих днів.
Повернення здійснюються на первісний спосіб оплати. Залежно від вашого банку або платіжного провайдера, може знадобитися додаткові 5-10 робочих днів, щоб повернення з'явилося у вашій виписці.
04.Випадки, які ми розглядаємо індивідуально
Автоматичному поверненню не підлягають: eSIM, які було встановлено або використано, плани, термін дії яких закінчився, а також поповнення, додані до наявної eSIM. Такі запити не відхиляються автоматично — зверніться до нашої служби підтримки, і ми розглянемо ваш випадок індивідуально.
Якщо ваша eSIM не працює через технічну проблему з нашого боку, ми або надамо заміну eSIM, або повернемо кошти в повному обсязі — незалежно від того, чи було eSIM встановлено.
05.Часткові повернення
Ми не пропонуємо часткові повернення за частково використані дані. Однак, якщо ви стикаєтеся з істотними проблемами з підключенням, які заважають вам використовувати ваш план даних за призначенням, будь ласка, зв'яжіться з нашою командою підтримки для отримання допомоги.
06.Зв'яжіться з нами
Для запитів на повернення надішліть електронного листа на support@tukango.com. Будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення для швидшої обробки.