01.Огляд
У tukango ми підтримуємо наші продукти простою гарантією повернення коштів. Якщо ваш eSIM не був активований, ви маєте право на повне повернення коштів — без зайвих запитань.
Ця політика охоплює всі плани даних eSIM, придбані через tukango.com. Ми віримо в прозорі, орієнтовані на клієнта політики, які захищають вашу покупку з моменту придбання.
02.Право на повернення коштів
Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо ваш eSIM не було активовано (тобто QR-код не було відскановано та встановлено на пристрій). Після завантаження та активації профілю eSIM на пристрої, він вважається використаним і не підлягає поверненню.
Запити на повернення коштів повинні бути подані протягом 30 днів з дати початкової покупки. Запити, подані після 30 днів, будуть розглядатися в індивідуальному порядку.
03.Як подати запит на повернення коштів
Щоб подати запит на повернення коштів, надішліть електронний лист на support@tukango.com з вашим номером замовлення та електронною адресою, використаною для покупки. Наша команда перевірить статус eSIM і обробить ваше повернення протягом 3-5 робочих днів.
Повернення коштів здійснюється на оригінальний спосіб оплати. Залежно від вашого банку або постачальника платіжних послуг, може знадобитися додатково 5-10 робочих днів, щоб повернення з'явилося у вашій виписці.
04.Сценарії, що не підлягають поверненню
Наступні сценарії не підлягають поверненню: eSIM, які були активовані або частково використані, плани, термін дії яких закінчився, та покупки поповнень, додані до існуючого eSIM.
Якщо ваш eSIM не працює через технічну проблему з нашого боку, ми надамо заміну eSIM або здійснимо повне повернення коштів незалежно від статусу активації.
05.Часткові повернення
Ми не пропонуємо часткові повернення за частково використані дані. Однак, якщо у вас виникають значні проблеми з підключенням, які заважають використовувати ваш тарифний план, як передбачено, зверніться до нашої служби підтримки за допомогою.
06.Зв'яжіться з нами
Для запитів щодо повернення коштів надішліть електронний лист на support@tukango.com. Наша команда з підключення зазвичай відповідає протягом 10 хвилин у робочий час. Включіть ваш номер замовлення для швидшої обробки.