01.جائزہ
tukango پر، ہم اپنی مصنوعات کے پیچھے کھڑے ہیں ایک سیدھی سادہ پیسے کی واپسی کی ضمانت کے ساتھ۔ اگر آپ کا eSIM فعال نہیں ہوا ہے، تو آپ مکمل ریفنڈ کے مستحق ہیں — بغیر کسی سوال کے۔
یہ پالیسی tukango.com کے ذریعے خریدے گئے تمام eSIM ڈیٹا منصوبوں کا احاطہ کرتی ہے۔ ہم شفاف، صارف کے پہلے کی پالیسیوں پر یقین رکھتے ہیں جو آپ کی خریداری کو اس لمحے سے محفوظ رکھتی ہیں جب آپ اسے کرتے ہیں۔
02.ریفنڈ کی اہلیت
اگر آپ کا eSIM فعال نہیں ہوا ہے (یعنی، QR کوڈ کو اسکین اور کسی ڈیوائس پر انسٹال نہیں کیا گیا ہے) تو آپ مکمل ریفنڈ کے اہل ہیں۔ ایک بار جب eSIM پروفائل کو کسی ڈیوائس پر ڈاؤن لوڈ اور فعال کر لیا گیا تو اسے استعمال شدہ سمجھا جائے گا اور یہ ریفنڈ کے لیے مزید اہل نہیں ہوگا۔
ریفنڈ کی درخواستیں اصل خریداری کی تاریخ کے 30 دن کے اندر جمع کرانی ہوں گی۔ 30 دن کے بعد جمع کرائی گئی درخواستوں کا جائزہ کیس بہ کیس لیا جائے گا۔
03.ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں
ریفنڈ کی درخواست کرنے کے لیے، اپنے آرڈر نمبر اور خریداری کے لیے استعمال کردہ ای میل پتہ کے ساتھ support@tukango.com پر ای میل کریں۔ ہماری ٹیم eSIM کی حیثیت کی تصدیق کرے گی اور آپ کا ریفنڈ 3 سے 5 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کرے گی۔
ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کیے جاتے ہیں۔ آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کے لحاظ سے، ریفنڈ آپ کے بیان پر ظاہر ہونے میں اضافی 5 سے 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
04.غیر ریفنڈ ایبل منظرنامے
درج ذیل منظرنامے ریفنڈ کے لیے اہل نہیں ہیں: eSIMs جو فعال یا جزوی طور پر استعمال ہو چکے ہیں، منصوبے جو اپنی میعاد ختم ہونے کے بعد ختم ہو چکے ہیں، اور موجودہ eSIM میں شامل کیے گئے ٹاپ اپ خریداری۔
اگر آپ کا eSIM ہماری طرف سے تکنیکی مسئلے کی وجہ سے کام نہیں کر رہا ہے، تو ہم یا تو ایک متبادل eSIM فراہم کریں گے یا فعال ہونے کی حیثیت سے قطع نظر مکمل ریفنڈ جاری کریں گے۔
05.جزوی ریفنڈ
ہم جزوی طور پر استعمال شدہ ڈیٹا کے لیے جزوی ریفنڈ پیش نہیں کرتے۔ تاہم، اگر آپ کو ایسے اہم کنیکٹیویٹی کے مسائل کا سامنا ہے جو آپ کو اپنے ڈیٹا کے منصوبے کو مطلوبہ طریقے سے استعمال کرنے سے روکتے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
06.ہم سے رابطہ کریں
ریفنڈ کی انکوائری کے لیے، support@tukango.com پر ای میل کریں۔ ہماری کنیکٹیویٹی ٹیم عام طور پر کاروباری اوقات کے دوران 10 منٹ کے اندر جواب دیتی ہے۔ براہ کرم تیز پروسیسنگ کے لیے اپنا آرڈر نمبر شامل کریں۔