01.جائزہ
tukango میں، ہم اپنی مصنوعات کے پیچھے ایک سادہ رقم کی واپسی کی ضمانت کے ساتھ کھڑے ہیں۔ اگر آپ کی eSIM انسٹال نہیں کی گئی ہے، تو آپ کسی بھی وقت مکمل رقم کی واپسی کے حقدار ہیں — کوئی سوال نہیں پوچھا جائے گا۔
یہ پالیسی tukango.com کے ذریعے خریدے گئے تمام eSIM ڈیٹا منصوبوں کا احاطہ کرتی ہے۔ ہم شفاف، صارف کے پہلے کی پالیسیوں پر یقین رکھتے ہیں جو آپ کی خریداری کو اس لمحے سے محفوظ رکھتی ہیں جب آپ اسے کرتے ہیں۔
02.ریفنڈ کی اہلیت
اگر آپ کا eSIM انسٹال نہیں کیا گیا — یعنی QR کوڈ اسکین نہیں کیا گیا اور پروفائل کسی ڈیوائس میں شامل نہیں کیا گیا — تو آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔ eSIM انسٹال ہو جانے کے بعد وہ خودکار رقم واپسی کا اہل نہیں رہتا، لیکن آپ پھر بھی ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں: ہم ایسی درخواستوں کا الگ الگ جائزہ لیتے ہیں۔
ریفنڈ کی درخواست جمع کرانے کے لیے کوئی وقت کی حد نہیں ہے۔ آپ کی خریداری کی تاریخ آپ کی اہلیت پر اثر نہیں ڈالتی۔
03.ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں
آپ اپنے tukango اکاؤنٹ سے خود ریفنڈ کی درخواست کر سکتے ہیں: اپنی eSIMs کی فہرست میں eSIM کھولیں اور «رقم کی واپسی کی درخواست کریں» بٹن استعمال کریں۔ آپ اپنے آرڈر نمبر اور خریداری کے لیے استعمال کردہ ای میل پتے کے ساتھ support@tukango.com پر ای میل بھی کر سکتے ہیں۔ ہماری ٹیم eSIM کی حیثیت کی تصدیق کرتی ہے اور منظور شدہ ریفنڈ 3 سے 5 کاروباری دنوں کے اندر پروسیس کرتی ہے۔
ریفنڈ اصل ادائیگی کے طریقے پر جاری کیے جاتے ہیں۔ آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کے لحاظ سے، ریفنڈ آپ کے بیان پر ظاہر ہونے میں اضافی 5 سے 10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
04.وہ صورتیں جن کا ہم الگ الگ جائزہ لیتے ہیں
درج ذیل خودکار ریفنڈ کے اہل نہیں ہیں: وہ eSIMs جو انسٹال یا استعمال ہو چکی ہیں، وہ منصوبے جن کی میعاد ختم ہو چکی ہے، اور موجودہ eSIM میں شامل کی گئی ٹاپ اپ خریداریاں۔ یہ درخواستیں خودکار طور پر مسترد نہیں کی جاتیں — ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں، ہم آپ کے معاملے کا الگ سے جائزہ لیں گے۔
اگر آپ کا eSIM ہماری طرف سے کسی تکنیکی مسئلے کی وجہ سے کام نہیں کر رہا، تو ہم یا تو متبادل eSIM فراہم کریں گے یا مکمل ریفنڈ جاری کریں گے، چاہے eSIM انسٹال ہوا ہو یا نہ ہوا ہو۔
05.جزوی ریفنڈ
ہم جزوی طور پر استعمال شدہ ڈیٹا کے لیے جزوی ریفنڈ پیش نہیں کرتے۔ تاہم، اگر آپ کو ایسے اہم کنیکٹیویٹی کے مسائل کا سامنا ہے جو آپ کو اپنے ڈیٹا کے منصوبے کو مطلوبہ طریقے سے استعمال کرنے سے روکتے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
06.ہم سے رابطہ کریں
ریفنڈ کی انکوائری کے لیے، support@tukango.com پر ای میل کریں۔ براہ کرم تیز پروسیسنگ کے لیے اپنا آرڈر نمبر شامل کریں۔