01.جائزہ
tukango پر، ہم اپنی مصنوعات کے پیچھے ایک سادہ پیسے واپس کرنے کی ضمانت کے ساتھ کھڑے ہیں۔ اگر آپ کا eSIM فعال نہیں ہوا ہے، تو آپ مکمل ریفنڈ کے حقدار ہیں — کوئی سوال نہیں پوچھا جائے گا۔
یہ پالیسی tukango.com کے ذریعے خریدے گئے تمام eSIM ڈیٹا پلانز کا احاطہ کرتی ہے۔ ہم شفاف، صارف اول پالیسیوں پر یقین رکھتے ہیں جو آپ کی خریداری کو خریداری کے لمحے سے محفوظ کرتی ہیں۔
02.ریفنڈ کی اہلیت
اگر آپ کا eSIM فعال نہیں ہوا ہے (یعنی QR کوڈ کو اسکین اور ڈیوائس پر انسٹال نہیں کیا گیا ہے) تو آپ مکمل رقم کی واپسی کے اہل ہیں۔ ایک بار جب eSIM پروفائل ڈیوائس پر ڈاؤن لوڈ اور فعال ہو جائے تو اسے استعمال شدہ سمجھا جاتا ہے اور اب رقم کی واپسی کے لیے اہل نہیں ہے۔
رقم کی واپسی کی درخواستیں اصل خریداری کی تاریخ کے 30 دن کے اندر جمع کرانی ہوں گی۔ 30 دن کے بعد جمع کرائی گئی درخواستوں کا جائزہ کیس بہ کیس بنیاد پر لیا جائے گا۔
03.رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں
رقم کی واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، support@tukango.com پر اپنے آرڈر نمبر اور خریداری کے لیے استعمال ہونے والا ای میل پتہ بھیجیں۔ ہماری ٹیم eSIM کی حیثیت کی تصدیق کرے گی اور 3-5 کاروباری دنوں کے اندر آپ کی رقم کی واپسی پر کارروائی کرے گی۔
رقم کی واپسی اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر جاری کی جاتی ہے۔ آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہے، آپ کے بیان پر رقم کی واپسی ظاہر ہونے میں اضافی 5-10 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔
04.ناقابل واپسی حالات
مندرجہ ذیل حالات رقم کی واپسی کے اہل نہیں ہیں: eSIMs جو فعال ہو چکے ہیں یا جزوی طور پر استعمال ہو چکے ہیں، وہ منصوبے جو اپنی مدت کی میعاد ختم ہونے کے بعد ختم ہو چکے ہیں، اور موجودہ eSIM میں شامل کی گئی ٹاپ اپ خریداری۔
اگر آپ کا eSIM ہماری طرف سے کسی تکنیکی مسئلے کی وجہ سے کام نہیں کر رہا ہے، تو ہم یا تو متبادل eSIM فراہم کریں گے یا فعال ہونے کی حیثیت سے قطع نظر مکمل رقم کی واپسی جاری کریں گے۔
05.جزوی رقم کی واپسی
ہم جزوی طور پر استعمال شدہ ڈیٹا کے لیے جزوی رقم کی واپسی کی پیشکش نہیں کرتے ہیں۔ تاہم، اگر آپ کو کنیکٹیویٹی کے اہم مسائل کا سامنا ہے جو آپ کو اپنے ڈیٹا پلان کو مطلوبہ طریقے سے استعمال کرنے سے روکتے ہیں، تو براہ کرم مدد کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔
06.ہم سے رابطہ کریں
رقم کی واپسی کی انکوائری کے لیے، support@tukango.com پر ای میل کریں۔ ہماری کنیکٹیویٹی ٹیم عام طور پر کاروباری اوقات کے دوران 10 منٹ کے اندر جواب دیتی ہے۔ تیز تر پروسیسنگ کے لیے اپنا آرڈر نمبر شامل کریں۔