tukango pulni qaytarish kafolatini taklif qiladi, lekin qoidalar aniq. Mana, qamrab olingan narsalar, qamrab olinmagan narsalar va murakkab holatlarni qanday boshqarish haqida to'liq ma'lumot.
To'liq qaytarish uchun moslik
Siz to'liq qaytarish uchun mos bo'lasiz, agar:
| Holat | Qaytarish mumkinmi? |
|---|---|
| Sotib olingan, lekin o'rnatilmagan | ✅ Ha |
| Reja muddati o'tgan, eSIM hech qachon o'rnatilmagan | ✅ Ha |
| Noto'g'ri manzil buyurtma qilingan (eSIM o'rnatilmagan) | ✅ Ha |
| Takroriy xarid (eSIM o'rnatilmagan) | ✅ Ha |
Birma-bir Ko'rib Chiqadigan Holatlar
Bu holatlarda qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling; so'rovingizni birma-bir ko'rib chiqamiz:
| Holat | Qaytarish mumkinmi? |
|---|---|
| O'rnatilgan, ma'lumot sarfidan qat'i nazar | Birma-bir ko'rib chiqiladi |
| Mavjud eSIMga qo'shilgan to'ldirish xaridlari | Birma-bir ko'rib chiqiladi |
| eSIM o'rnatilgandan so'ng aniqlangan qurilmaning mos kelmasligi | Birma-bir ko'rib chiqiladi |
Qisman qaytarishlar
Biz ba'zi holatlarda qisman qaytarish yoki do'kon krediti taklif qilishimiz mumkin:
- Xizmat muammolari: Agar sizda qamrov yo'q bo'lsa, buzilgan rouming kelishuvlari yoki uzoq muddatli uzilishlar bo'lsa, tafsilotlar bilan qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Biz har bir holatni alohida ko'rib chiqamiz.
- Noto'g'ri mamlakat adashib o'rnatilgan: Agar noto'g'ri eSIMni o'rnatgan bo'lsangiz, buni payqashingiz bilanoq qo'llab-quvvatlash xizmatiga xabar bering; har bir holat birma-bir ko'rib chiqiladi va biz to'g'ri eSIM uchun kredit taklif qila olishimiz mumkin.
- Tarmoq cheklovlari: Agar manzilingizdagi qamrov reklama qilinganidan sezilarli darajada yomon bo'lsa, biz kompensatsiya qilishimiz mumkin.
Qanday qilib so'rov yuborish kerak
Eng tezkor yo'li elektron pochta orqali:
- support@tukango.com manziliga elektron pochta yuboring
- Mavzu satri: "Qaytarish so'rovi — [Buyurtma raqami]"
- Ro'yxatdan o'tgan elektron pochtangiz va buyurtma raqamingizni kiriting
- Sababni qisqacha tushuntiring (ixtiyoriy)
Siz qo'llab-quvvatlash sahifasidagi aloqa formasidan ham foydalanishingiz mumkin. Har bir so'rov buyurtmangizni ko'ra oladigan inson tomonidan o'qiladi va unga javob beriladi.
Qaytarish jarayoni
| Bosqich | Odatdagi vaqt |
|---|---|
| Ko'rib chiqish va tasdiqlash | Inson tomonidan ko'rib chiqiladi; belgilangan muddat yo'q |
| Qaytarishni boshlash | Avtomatik, kutish yo'q |
| Pul bankka qaytishi | 5-10 ish kuni, bankingiz tomonidan amalga oshiriladi |
Qaytarish har doim asl to'lov usuliga qaytariladi. Biz boshqa karta yoki hisobga yo'naltira olmaymiz.
Murakkab holatlar
Men noto'g'ri mamlakatni sotib oldim
Qo'llab-quvvatlash xizmatiga eSIMni o'rnatmasdan murojaat qiling. Hech qachon o'rnatilmagan eSIM istalgan vaqtda to'liq qaytarilishi mumkin — biz noto'g'ri eSIM pulini qaytarib beramiz, siz esa to'g'risini sotib olishingiz mumkin.
Mening telefonim mos emas
Sotib olishdan oldin moslikni tekshirishni qat'iyan tavsiya qilamiz. Agar tekshirmasdan sotib olgan bo'lsangiz va eSIM o'rnatilmagan bo'lsa, pulni to'liq qaytarishni istalgan vaqtda so'rashingiz mumkin. Agar u allaqachon o'rnatilgan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling; so'rovingizni siz bilan birga ko'rib chiqamiz.
Sayohatim bekor qilindi
Agar siz eSIMni o'rnatmagan bo'lsangiz, pulni to'liq qaytarishni istalgan vaqtda so'rashingiz mumkin — muddat chegarasi yo'q. Agar o'rnatgan bo'lsangiz, lekin sayohat amalga oshmagan bo'lsa, qo'llab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling; so'rovingizni siz bilan birga ko'rib chiqamiz.
Men amal qilish muddatini uzaytirmoqchiman
Agar safaringiz keyinga qoldirilsa, siz hali o'rnatmagan eSIM deyarli barcha rejalarda xarid qilingan kundan boshlab 180 kun davomida amal qiladi, shuning uchun ko'pincha pulni qaytarib olishga umuman hojat qolmaydi. Shuningdek, safar davomida rejangiz tugab qolsa, yangi eSIM sotib olish o'rniga uni to'ldirishingiz mumkin.
Ushbu maqola foydali bo'ldimi?
Sizning fikringiz bizga maqolalarimizni yaxshilashga yordam beradi.
Tegishli maqolalar
Qanday qilib qaytarib olishni so'rash mumkin
Pulni qaytarish kafolatimiz va o'rnatilmagan eSIM uchun qaytarib olishni qanday so'rash mumkinligi haqida bilib oling.
O'qishQabul qilingan to'lov usullari
tukango eSIM uchun to'lov qilishning barcha usullari — kredit kartalari, mobil hamyonlar va boshqalar.
O'qisheSIM ma'lumotlarini qanday to'ldirish kerak
Mavjud eSIM-ga qayta o'rnatmasdan qo'shimcha ma'lumot qo'shing.
O'qish