tukango pulni qaytarish kafolatini taklif qiladi, lekin qoidalar aniq. Mana, qamrab olingan narsalar, qamrab olinmagan narsalar va murakkab holatlarni qanday boshqarish haqida to'liq ma'lumot.
To'liq qaytarish uchun moslik
Siz to'liq qaytarish uchun mos bo'lasiz, agar:
| Holat | Qaytarish mumkinmi? |
|---|---|
| Sotib olingan, lekin o'rnatilmagan | ✅ Ha |
| O'rnatilgan, lekin faollashtirilmagan (hech qanday ma'lumot ishlatilmagan) | ✅ Ha |
| Reja hech qachon ishlatilmagan holda muddati o'tgan | ✅ Ha |
| Noto'g'ri manzil buyurtma qilingan (24 soat ichida) | ✅ Ha |
| Takroriy xarid (24 soat ichida) | ✅ Ha |
Qaytarish uchun mos emas
Siz qaytarib ololmaysiz, agar:
| Holat | Qaytarish mumkinmi? |
|---|---|
| Faollashtirilgan va har qanday ma'lumot ishlatilgan | ❌ Yo'q |
| Allaqachon to'ldirilgan | ❌ Yo'q |
| Xariddan 30 kundan ko'proq vaqt o'tgan | ❌ Yo'q |
| Qurilmangizning mos kelmasligi sababli qaytarish so'ralgan (sotib olishdan oldin tekshirishingiz kerak) | ❌ Cheklangan |
Qisman qaytarishlar
Biz ba'zi holatlarda qisman qaytarish yoki do'kon krediti taklif qilishimiz mumkin:
- Xizmat muammolari: Agar sizda qamrov yo'q bo'lsa, buzilgan rouming kelishuvlari yoki uzoq muddatli uzilishlar bo'lsa, tafsilotlar bilan qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling. Biz har bir holatni alohida ko'rib chiqamiz.
- Noto'g'ri mamlakat noto'g'ri faollashtirilgan: Agar siz noto'g'ri eSIM-ni faollashtirgan bo'lsangiz va bizga bir necha daqiqa ichida murojaat qilsangiz, biz to'g'ri eSIM uchun kredit taklif qilishimiz mumkin.
- Tarmoq cheklovlari: Agar manzilingizdagi qamrov reklama qilinganidan sezilarli darajada yomon bo'lsa, biz kompensatsiya qilishimiz mumkin.
Qanday qilib so'rov yuborish kerak
Eng tezkor yo'li elektron pochta orqali:
- support@tukango.com manziliga elektron pochta yuboring
- Mavzu satri: "Qaytarish so'rovi — [Buyurtma raqami]"
- Ro'yxatdan o'tgan elektron pochtangiz va buyurtma raqamingizni kiriting
- Sababni qisqacha tushuntiring (ixtiyoriy)
Siz qo'llab-quvvatlash sahifasidagi aloqa formasidan ham foydalanishingiz mumkin. Ish vaqtidagi o'rtacha javob vaqti 10 daqiqadan kam.
Qaytarish jarayoni
| Bosqich | Odatdagi vaqt |
|---|---|
| Ko'rib chiqish va tasdiqlash | 10-60 daqiqa (ish vaqti) |
| Qaytarishni boshlash | Shu kunning o'zida |
| Pul bankka qaytishi | 5-10 ish kuni |
Qaytarish har doim asl to'lov usuliga qaytariladi. Biz boshqa karta yoki hisobga yo'naltira olmaymiz.
Murakkab holatlar
Men noto'g'ri mamlakatni sotib oldim
24 soat ichida qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling va eSIM-ni o'rnatmang. Biz noto'g'ri xaridni qaytarib beramiz va siz to'g'ri birini sotib olishingiz mumkin.
Mening telefonim mos emas
Biz sotib olishdan oldin moslikni tekshirishni qat'iyan tavsiya qilamiz. Agar siz tekshirmasdan sotib olgan bo'lsangiz va mos kelmasligini aniqlasangiz, qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling — biz o'rnatilmagan eSIM-lar uchun bir martalik xushmuomalalik sifatida qisman qaytarish taklif qilishimiz mumkin.
Sayohatim bekor qilindi
Agar siz eSIM-ni o'rnatmagan bo'lsangiz, siz to'liq qaytarish uchun mos bo'lasiz. Agar siz o'rnatgan bo'lsangiz, lekin faollashtirmagan bo'lsangiz (sayohat qilmagan bo'lsangiz), siz hali ham mos bo'lasiz. Xariddan 30 kun ichida biz bilan bog'laning.
Men amal qilish muddatini uzaytirmoqchiman
Biz ba'zan foydalanilmagan eSIM-ning amal qilish muddatini bir necha kun uzaytirishimiz mumkin, bu qaytarishning alternativi sifatida. Qo'llab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling — moslashuvchanlik manzilga bog'liq.
Ushbu maqola foydali bo'ldimi?
Sizning fikringiz bizga maqolalarimizni yaxshilashga yordam beradi.
Tegishli maqolalar
Hali ham yordam kerakmi?
Bizning qo'llab-quvvatlash jamoamiz odatda 10 daqiqa ichida javob beradi.