退款政策

01.概述

在 tukango，我们对产品提供简单明了的退款保证。如果您的 eSIM 尚未激活，您有权获得全额退款—无需任何理由。

此政策涵盖通过 tukango.com 购买的所有 eSIM 数据计划。我们相信透明、以客户为先的政策，从您购买的那一刻起保护您的购买。

如果您的eSIM尚未激活（即QR码尚未被扫描并安装到设备上），您有资格获得全额退款。一旦eSIM配置文件已下载并激活到设备上，即被视为已使用，不再符合退款条件。

退款请求必须在原始购买日期后的30天内提交。超过30天提交的请求将根据具体情况进行审核。

要申请退款，请发送电子邮件至support@tukango.com，并附上您的订单号和购买时使用的电子邮件地址。我们的团队将核实eSIM状态，并在3-5个工作日内处理您的退款。

退款将退还至原始付款方式。根据您的银行或支付提供商的不同，退款可能需要额外的5-10个工作日才能显示在您的账单上。

以下情况不符合退款条件：已激活或部分使用的eSIM，超过有效期的计划，以及添加到现有eSIM的充值购买。

如果您的eSIM由于我们的技术问题无法正常工作，我们将提供替换eSIM或全额退款，无论激活状态如何。

我们不提供部分使用数据的部分退款。然而，如果您遇到严重的连接问题，导致无法按预期使用数据计划，请联系我们的支持团队以获得帮助。

有关退款查询，请发送电子邮件至support@tukango.com。我们的连接团队通常在工作时间内10分钟内回复。请附上您的订单号以加快处理速度。