01.概述
在tukango，我们对我们的产品提供简单明了的退款保证。如果您的eSIM尚未安装，您有权随时获得全额退款——无需任何理由。
本政策涵盖通过 tukango.com 购买的所有 eSIM 数据计划。我们相信透明的以客户为先的政策，保护您从购买之时起的权益。
02.退款资格
如果您的 eSIM 尚未安装——即 QR 码尚未扫描且配置文件尚未添加到设备上——您有权获得全额退款。eSIM 一旦安装，便不再符合自动退款条件，但您仍然可以联系我们的客服团队：我们会逐一审核此类申请。
提交退款申请没有时间限制。您的购买日期不影响您的退款资格。
03.如何请求退款
您可以在 tukango 账户中自行申请退款：在 eSIM 列表中打开相应的 eSIM，然后使用“请求退款”按钮。您也可以发送电子邮件至 support@tukango.com，附上您的订单号和购买时使用的电子邮件地址。我们的团队将核实 eSIM 状态，并在 3 到 5 个工作日内处理已批准的退款。
退款将发放到原支付方式。根据您的银行或支付提供商，退款可能需要额外的 5 到 10 个工作日才能在您的账单上显示。
04.我们逐一审核的情况
以下情况不符合自动退款条件：已安装或已使用的 eSIM、有效期已结束的计划，以及添加到现有 eSIM 的充值购买。这些申请不会被自动拒绝——请联系我们的客服团队，我们会逐一审核您的情况。
如果您的 eSIM 因我们这边的技术问题而无法正常工作，无论 eSIM 是否已安装，我们都将提供替换 eSIM 或全额退款。
05.部分退款
我们不提供部分使用数据的部分退款。然而，如果您遇到重大连接问题，导致无法按预期使用数据计划，请联系支持团队以获得帮助。
06.联系我们
如需退款咨询，请发送电子邮件至 support@tukango.com。请提供您的订单号以加快处理。