退款政策

01.概述

在 tukango，我们支持我们的产品，并提供简单明了的退款保证。如果您的 eSIM 尚未激活，您有权获得全额退款——无需任何问题。

本政策涵盖通过 tukango.com 购买的所有 eSIM 数据计划。我们相信透明的以客户为先的政策，保护您从购买之时起的权益。

如果您的 eSIM 尚未激活（即 QR 代码尚未扫描并安装在设备上），您有权获得全额退款。一旦 eSIM 配置文件已下载并在设备上激活，即视为已使用，不再符合退款资格。

退款请求必须在原购买日期后的 30 天内提交。超过 30 天提交的请求将逐案审核。

要请求退款，请发送电子邮件至 support@tukango.com，附上您的订单号和用于购买的电子邮件地址。我们的团队将在 3 到 5 个工作日内验证 eSIM 状态并处理您的退款。

退款将发放到原支付方式。根据您的银行或支付提供商，退款可能需要额外的 5 到 10 个工作日才能在您的账单上显示。

以下情况不符合退款资格：已激活或部分使用的 eSIM、在有效期后过期的计划，以及添加到现有 eSIM 的充值购买。

如果您的 eSIM 因我们这边的技术问题而无法正常工作，我们将提供替换 eSIM 或无论激活状态如何都将全额退款。

我们不提供部分使用数据的部分退款。然而，如果您遇到重大连接问题，导致无法按预期使用数据计划，请联系支持团队以获得帮助。

如需退款咨询，请发送电子邮件至 support@tukango.com。我们的连接团队在工作时间内通常会在 10 分钟内回复。请提供您的订单号以加快处理。