01.نظرة عامة
في tukango، نحن ندعم منتجاتنا بضمان استرداد الأموال بسيط. إذا لم يتم تفعيل eSIM الخاص بك، يحق لك استرداد كامل — دون طرح أي أسئلة.
تغطي هذه السياسة جميع خطط بيانات eSIM المشتراة من خلال tukango.com. نحن نؤمن بسياسات شفافة تركز على العملاء تحمي مشترياتك من اللحظة التي تقوم بها.
02.أهلية الاسترداد
أنت مؤهل لاسترداد كامل إذا لم يتم تفعيل eSIM الخاص بك (أي، لم يتم مسح رمز QR وتثبيته على جهاز). بمجرد تنزيل وتفعيل ملف تعريف eSIM على جهاز، يعتبر مستخدمًا ولم يعد مؤهلاً للاسترداد.
يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. سيتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا على أساس كل حالة على حدة.
03.كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com مع رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء. سيتحقق فريقنا من حالة eSIM ويعالج طلب الاسترداد الخاص بك خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
تُصدر الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لظهور الاسترداد في بيانك.
04.سيناريوهات غير قابلة للاسترداد
السيناريوهات التالية غير مؤهلة للاسترداد: eSIMs التي تم تفعيلها أو استخدامها جزئيًا، الخطط التي انتهت صلاحيتها بعد فترة صلاحيتها، وعمليات الشراء الإضافية المضافة إلى eSIM موجودة.
إذا لم يعمل eSIM الخاص بك بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، سنقوم إما بتوفير eSIM بديل أو إصدار استرداد كامل بغض النظر عن حالة التفعيل.
05.استردادات جزئية
لا نقدم استردادات جزئية للاستخدام الجزئي للبيانات. ومع ذلك، إذا واجهت مشاكل كبيرة في الاتصال تمنعك من استخدام خطة البيانات الخاصة بك كما هو مقصود، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
06.اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com. عادةً ما يستجيب فريق الاتصال لدينا خلال 10 دقائق خلال ساعات العمل. يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك لمعالجة أسرع.