سياسة الاسترداد

01.نظرة عامة

في tukango، نحن ندعم منتجاتنا بضمان استرداد الأموال بكل بساطة. إذا لم يتم تثبيت eSIM الخاص بك، يحق لك استرداد كامل المبلغ في أي وقت — دون طرح أي أسئلة.

تغطي هذه السياسة جميع خطط بيانات eSIM المشتراة من خلال tukango.com. نحن نؤمن بسياسات شفافة تركز على العملاء تحمي مشترياتك من اللحظة التي تقوم بها.

02.أهلية الاسترداد

أنت مؤهل لاسترداد كامل إذا لم يتم تثبيت eSIM الخاص بك — أي لم يتم مسح رمز QR ولم تتم إضافة ملف التعريف إلى أي جهاز. بمجرد تثبيت eSIM، لم يعد مؤهلاً للاسترداد التلقائي، لكن ما زال بإمكانك التواصل مع فريق الدعم لدينا: نحن نراجع هذه الطلبات كلاً على حدة.

لا يوجد حد زمني لتقديم طلب الاسترداد. تاريخ شرائك لا يؤثر على أهليتك للاسترداد.

03.كيفية طلب استرداد

يمكنك طلب الاسترداد بنفسك من حسابك في tukango: افتح eSIM في قائمة eSIMs الخاصة بك واستخدم زر «طلب استرداد». يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى support@tukango.com مع رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء. يتحقق فريقنا من حالة eSIM ويعالج الاستردادات الموافق عليها خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

تُصدر الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية. اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق الأمر 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لظهور الاسترداد في بيانك.

04.حالات نراجعها كلاً على حدة

ما يلي غير مؤهل للاسترداد التلقائي: eSIMs التي تم تثبيتها أو استخدامها، والخطط التي انتهت فترة صلاحيتها، وعمليات الشراء الإضافية المضافة إلى eSIM موجودة. لا تُرفض هذه الطلبات تلقائيًا — تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنراجع حالتك بشكل فردي.

إذا كان eSIM الخاص بك لا يعمل بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، فسنوفر لك eSIM بديلاً أو نصدر استردادًا كاملاً، سواء تم تثبيت eSIM أم لا.

05.استردادات جزئية

لا نقدم استردادات جزئية للاستخدام الجزئي للبيانات. ومع ذلك، إذا واجهت مشاكل كبيرة في الاتصال تمنعك من استخدام خطة البيانات الخاصة بك كما هو مقصود، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

06.اتصل بنا

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com. يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك لمعالجة أسرع.