01.نظرة عامة
في tukango، نحن ندعم منتجاتنا بضمان استرداد الأموال بكل بساطة. إذا لم يتم تفعيل eSIM الخاص بك، يحق لك استرداد كامل المبلغ — دون طرح أي أسئلة.
تشمل هذه السياسة جميع خطط بيانات eSIM المشتراة عبر tukango.com. نحن نؤمن بسياسات شفافة تضع العميل أولاً وتحمي مشترياتك منذ لحظة الشراء.
02.أهلية الاسترداد
أنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم تفعيل eSIM الخاص بك (أي لم يتم مسح رمز QR وتثبيته على جهاز). بمجرد تنزيل وتفعيل ملف تعريف eSIM على جهاز، يعتبر مستخدمًا ولم يعد مؤهلاً للاسترداد.
يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. سيتم مراجعة الطلبات المقدمة بعد 30 يومًا على أساس كل حالة على حدة.
03.كيفية طلب استرداد
لطلب استرداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com مع رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم للشراء. سيتحقق فريقنا من حالة eSIM ويعالج استردادك في غضون 3-5 أيام عمل.
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. بناءً على البنك أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق ظهور الاسترداد في كشف حسابك 5-10 أيام عمل إضافية.
04.السيناريوهات غير القابلة للاسترداد
السيناريوهات التالية غير مؤهلة للاسترداد: eSIMs التي تم تفعيلها أو استخدامها جزئيًا، الخطط التي انتهت صلاحيتها بعد فترة صلاحيتها، وعمليات الشحن الإضافية المضافة إلى eSIM موجودة.
إذا كان eSIM الخاص بك لا يعمل بسبب مشكلة تقنية من جانبنا، سنوفر eSIM بديل أو نسترد المبلغ بالكامل بغض النظر عن حالة التفعيل.
05.الاستردادات الجزئية
نحن لا نقدم استردادات جزئية للبيانات المستخدمة جزئيًا. ومع ذلك، إذا واجهت مشكلات اتصال كبيرة تمنعك من استخدام خطة البيانات الخاصة بك كما هو مقصود، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.
06.اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tukango.com. عادةً ما يستجيب فريق الاتصال لدينا في غضون 10 دقائق خلال ساعات العمل. قم بتضمين رقم الطلب الخاص بك لتسريع المعالجة.