01.Общ преглед
В tukango, ние стоим зад нашите продукти с ясна гаранция за връщане на парите. Ако вашият eSIM не е активиран, имате право на пълно възстановяване — без въпроси.
Тази политика обхваща всички eSIM данни, закупени чрез tukango.com. Вярваме в прозрачни, ориентирани към клиента политики, които защитават вашата покупка от момента, в който я направите.
02.Право на възстановяване
Имате право на пълно възстановяване, ако вашият eSIM не е активиран (т.е. QR кодът не е сканиран и инсталиран на устройство). След като eSIM профилът е изтеглен и активиран на устройство, той се счита за използван и вече не е допустим за възстановяване.
Исканията за възстановяване трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от оригиналната дата на покупка. Искания, подадени след 30 дни, ще бъдат разглеждани индивидуално.
03.Как да поискате възстановяване
За да поискате възстановяване, изпратете имейл на support@tukango.com с вашия номер на поръчка и имейл адреса, използван за покупката. Нашият екип ще провери статуса на eSIM и ще обработи вашето възстановяване в рамките на 3 до 5 работни дни.
Възстановяванията се издават на оригиналния метод на плащане. В зависимост от вашата банка или доставчик на плащания, може да отнеме допълнителни 5 до 10 работни дни, за да се появи възстановяването в извлечението ви.
04.Сценарии без право на възстановяване
Следните сценарии не са допустими за възстановяване: eSIM, които са активирани или частично използвани, планове, които са изтекли след валидността им, и допълнителни покупки, добавени към съществуващ eSIM.
Ако вашият eSIM не работи поради технически проблем от наша страна, ще предоставим или заместващ eSIM, или ще издадем пълно възстановяване, независимо от статуса на активация.
05.Частични възстановявания
Не предлагаме частични възстановявания за частично използвани данни. Въпреки това, ако изпитвате значителни проблеми с свързаността, които ви пречат да използвате плана си за данни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.
06.Свържете се с нас
За запитвания относно възстановявания, изпратете имейл на support@tukango.com. Нашият екип за свързаност обикновено отговаря в рамките на 10 минути по време на работно време. Моля, включете номера на поръчката си за по-бърза обработка.