01.Общ преглед
В tukango стоим зад нашите продукти с ясна гаранция за връщане на парите. Ако вашият eSIM не е активиран, имате право на пълно възстановяване — без въпроси.
Тази политика обхваща всички eSIM планове за данни, закупени чрез tukango.com. Вярваме в прозрачни, ориентирани към клиента политики, които защитават вашата покупка от момента на закупуването.
02.Право на възстановяване
Имате право на пълно възстановяване на сумата, ако вашият eSIM не е активиран (т.е. QR кодът не е сканиран и инсталиран на устройство). След като eSIM профилът е изтеглен и активиран на устройство, той се счита за използван и вече не подлежи на възстановяване.
Заявките за възстановяване трябва да бъдат подадени в рамките на 30 дни от датата на първоначалната покупка. Заявки, подадени след 30 дни, ще бъдат разглеждани индивидуално.
03.Как да поискате възстановяване
За да поискате възстановяване, изпратете имейл на support@tukango.com с вашия номер на поръчка и имейл адреса, използван за покупката. Нашият екип ще провери статуса на eSIM и ще обработи вашето възстановяване в рамките на 3-5 работни дни.
Възстановяванията се извършват към оригиналния метод на плащане. В зависимост от вашата банка или доставчик на плащания, може да отнеме допълнителни 5-10 работни дни, за да се появи възстановяването във вашето извлечение.
04.Невъзстановими случаи
Следните случаи не подлежат на възстановяване: eSIM, които са активирани или частично използвани, планове, които са изтекли след изтичане на срока им на валидност, и покупки на допълнителни данни, добавени към съществуващ eSIM.
Ако вашият eSIM не работи поради технически проблем от наша страна, ще предоставим заместващ eSIM или ще издадем пълно възстановяване, независимо от статуса на активация.
05.Частични възстановявания
Не предлагаме частични възстановявания за частично използвани данни. Въпреки това, ако изпитвате значителни проблеми с връзката, които ви пречат да използвате вашия план за данни по предназначение, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.
06.Свържете се с нас
За запитвания относно възстановявания, изпратете имейл на support@tukango.com. Нашият екип за свързаност обикновено отговаря в рамките на 10 минути по време на работно време. Включете вашия номер на поръчка за по-бърза обработка.