01.Общ преглед
В tukango стоим зад нашите продукти с ясна гаранция за връщане на парите. Ако вашият eSIM не е инсталиран, имате право на пълно възстановяване по всяко време — без въпроси.
Тази политика обхваща всички eSIM данни, закупени чрез tukango.com. Вярваме в прозрачни, ориентирани към клиента политики, които защитават вашата покупка от момента, в който я направите.
02.Право на възстановяване
Имате право на пълно възстановяване на сумата, ако вашият eSIM не е инсталиран — тоест QR кодът не е сканиран и профилът не е добавен към устройство. След като eSIM бъде инсталиран, той вече не отговаря на условията за автоматично възстановяване, но все пак можете да се свържете с нашия екип за поддръжка: разглеждаме тези заявки поотделно.
Няма ограничение във времето за подаване на искане за възстановяване. Датата на покупката не влияе на правото ви на възстановяване.
03.Как да поискате възстановяване
Можете сами да поискате възстановяване от своя акаунт в tukango: отворете eSIM в списъка със своите eSIM и използвайте бутона „Искане за възстановяване“. Можете също да изпратите имейл на support@tukango.com с номера на поръчката и имейл адреса, използван при покупката. Нашият екип проверява статуса на eSIM и обработва одобрените възстановявания в рамките на 3 до 5 работни дни.
Възстановяванията се издават на оригиналния метод на плащане. В зависимост от вашата банка или доставчик на плащания, може да отнеме допълнителни 5 до 10 работни дни, за да се появи възстановяването в извлечението ви.
04.Случаи, които разглеждаме поотделно
Следните случаи не отговарят на условията за автоматично възстановяване: eSIM, които са инсталирани или използвани, планове, чийто срок на валидност е изтекъл, и допълнителни покупки, добавени към съществуващ eSIM. Тези искания не се отхвърлят автоматично — свържете се с нашия екип за поддръжка и ще разгледаме вашия случай поотделно.
Ако вашият eSIM не работи поради технически проблем от наша страна, ще предоставим заместващ eSIM или ще издадем пълно възстановяване — независимо дали eSIM е инсталиран.
05.Частични възстановявания
Не предлагаме частични възстановявания за частично използвани данни. Въпреки това, ако изпитвате значителни проблеми с свързаността, които ви пречат да използвате плана си за данни, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка за помощ.
06.Свържете се с нас
За запитвания относно възстановявания, изпратете имейл на support@tukango.com. Моля, включете номера на поръчката си за по-бърза обработка.